Aktuelle Beiträge

04.06.2020   |   News
Empowerment in der digitalen Arbeitswelt >
Die Digitalisierung verändert die Arbeitswelt grundlegend. Welche Rolle der Mensch hier künftig einnehmen wird, ist allerdings offen. Wachsen Freiheitsgrade, Autonomie, Selbstbestimmung und Entfaltungsmöglichkeiten? Oder schränken die zunehmende Transparenz durch Daten und neue Kontrollmöglichkeiten die Handlungsspielräume von Beschäftigten ein? Das BMBF-Verbundprojekt "Empowerment in der digitalen Arbeitswelt" (EdA) geht diesen Fragen nach und entwickelt Konzepte für ein Empowerment der Menschen in der digitalen Arbeitswelt.
02.06.2020   |   Blog
Mit dem digitalisierten technischen Außendienst die Servicequalität steigern und Kunden begeistern  >
Begeisternde Service-Erlebnisse schaffen, Kundenzufriedenheit steigern und Serviceanfragen schnell bearbeiten – das macht einen herausragenden Service aus. Eine intelligente Service-Lösung ist daher so wichtig wie nie. Rebecca Schmidt
von der UNIORG Gruppe stellt im Blogbeitrag vor, welche Potenziale die SAP Service Cloud gemeinsam mit dem SAP Field Service Management bieten kann, den Service zu optimieren und mit ihm Kunden zu begeistern.
02.06.2020   |   News
Projekt "Service-Meister" entwickelt KI-basiertes Ökosystem für den technischen Service >
Durch die Digitalisierung befinden sich viele Branchen im Wandel. Das betrifft den Faktor Mensch (Fachkräftemangel, Demographie), die Internationalisierung (Konkurrenzsituation) und branchenübergreifende Veränderungen. Neue Servicebedarfe entstehen durch neue Geschäftsmodelle. Neue Akteure bewegen sich mitunter disruptiv am Markt. Ein starkes Tool für den Mittelstand soll eine Lösung sein, die im Förderprogramm "BMWi Innovaitonswettbewerb KI" entwickelt wird: Im Projekt "Service-Meister" sind jetzt die ersten Projekte identifiziert. Der KVD ist als assoziierter Partner beteiligt.
27.05.2020   |   News
KVD Service-Definitionen: Sammlung der wichtigsten Service-Begriffe >
Was versteht man eigentlich unter den Begriffen wie Data Lake, Smart Service, Coworking und New Work? Wir benutzen viele Begriffe mittlerweile selbstverständlich, ohne uns zu vergewissern, ob wir eigentlich über die gleiche Begrifflichkeit sprechen. Wir haben die relevanten Begrifflichkeiten für den technischen Service identifiziert. Auf unserer Webseite finden KVD-Mitglieder ab sofort die wichtigsten Informationen vor.