Aktuelle Beiträge
KVD Online-Expertenforum "Customer Experience im Service" am 03.02.2022 >
Was bedeutet die konsequente Ausrichtung auf die Customer Experience für Unternehmen? Dieser Frage sind wir in unserem aktuellen Whitepaper zur „Customer Experience im Service“ nachgegangen und Mitautor:innen Gardy Kanzian und Michael Kübel werden in unserem Online-Expertenforum am 03.02.2022 das Thema weiter vertiefen in einer praxisnahen Diskussion mit abschließender Fragerunde.
Die Teilnahme an der Veranstaltung ist für KVD-Mitglieder kostenfrei, Nicht-Mitglieder zahlen 79,- Euro zzgl. MwSt.
Die Teilnahme an der Veranstaltung ist für KVD-Mitglieder kostenfrei, Nicht-Mitglieder zahlen 79,- Euro zzgl. MwSt.
KVD TrendRadar: Predictive Maintenance wird den reaktiven Service überflüssig machen >
Mit dem KVD TrendRadar bringen wir eine neue Sichtweise in die Diskussion: Statt mit der Frage "Was haben Service-Unternehmen in der Vergangenheit getan, um erfolgreich zu sein?" die Vergangenheit zu analysieren, blicken wir mit der Frage "Womit müssen sich Service-Unternehmen in den kommenden Jahren befassen, um erfolgreich zu werden oder zu bleiben?" mit Ihnen zusammen in die Zukunft. Lesen Sie hier das Ergebnis der These 3.
Erfolgsfaktor Informationsversorgung im Service >
Wir haben gefragt - und der Kundendienst hat geantwortet!
Gemeinsam mit unserem Förderkreispartner kothes GmbH und unserem Schwesternverband KVA - Kundendienstverband Österreich haben wir erstmals den Informationsbedarf von Servicefachleuten branchenübergreifend für Deutschland und Österreich präzise ermittelt und sichtbar gemacht. Die Ergebnisse sind nun im Insight-Report Service 2021 einzulesen – die wichtigsten Erkenntnisse haben wir hier für Sie zusammengefasst.
Gemeinsam mit unserem Förderkreispartner kothes GmbH und unserem Schwesternverband KVA - Kundendienstverband Österreich haben wir erstmals den Informationsbedarf von Servicefachleuten branchenübergreifend für Deutschland und Österreich präzise ermittelt und sichtbar gemacht. Die Ergebnisse sind nun im Insight-Report Service 2021 einzulesen – die wichtigsten Erkenntnisse haben wir hier für Sie zusammengefasst.
KVD gestaltet die Dienstleistungswende – gestalten Sie mit! >
Digitales Arbeiten, räumlich verteilt, aber dennoch kollaborativ, Augmented-, Virtual- oder Mixed Reality im technischen Service, wo Kundenbesuche nicht möglich sind, Innovationen im Health-Sektor, die sich auch auf andere Herausforderungen im Service übertragen lassen - vieles hat uns in dieser Hinsicht 2021 bewegt - und wir als Service-Verband KVD haben die Entwicklungen in diesem Jahr begleitet, bewertet und gefördert. In unserem neuen Beitrag haben wir das Service-Jahr 2021 zusammengefasst und starten voller Euphorie in das Jahr der Dienstleistungswende 2022.