Fachliteratur-Empfehlungen für den Service

Blockchain gilt als eine Schlüsseltechnologie. Die Stiftung der Technologiefolgen-Abschäatzung (TA-SWISS) hat sich intensiv damit befasst und liefert mit der Publikation "Blockchain: Capabilities, Economic Viability, and the Socio-Technical Environment" die dringend notwendige gesellschaftliche…

Blockchain gilt als eine Schlüsseltechnologie. Die Stiftung der Technologiefolgen-Abschäatzung (TA-SWISS) hat sich intensiv damit befasst und liefert mit der Publikation "Blockchain: Capabilities, Economic Viability, and the Socio-Technical Environment" die dringend notwendige gesellschaftliche…

Kennen Sie den aktuellen Stand, die Chancen und Herausforderungen von Conversational User Interfaces? Suchen Sie Lösungsoptionen, Use-Cases und Fallbeispiele? Das Buch "Dialog zwischen Mensch und Maschine" von Peter Kabel beschreibt, wie sich die Interaktion zwischen Menschen und Maschinen in den…

Vermutlich jeder hat schon seine Erfahrungen mit Amazon gemacht - hier vermutlich als Konsument. Man schätzt den schnellen Versand, das unkomplizierte Bestellen, den guten Service - alles Themen, die man sich auch in anderen Shop- und Servicebereichen wünscht. Weil's hier so gut funktioniert,…

Prof. Dr. Stephan Klasen gilt als Pionier im Diskurs der Ungleichheit der Geschlechter und ist einer der profiliertesten Entwicklungsökonomen des 21. Jahrhunderts. In den vergangenen 25 Jahren hat sich der Göttinger Professor dafür eingesetzt, das komplexe Phänomen der Ungleichheit zwischen den…

Künstliche Intelligenz (KI) ist heute schon ein fester Bestandteil unseres Lebens, auch wenn sie oft im Verborgenen wirkt. Wo wird diese Entwicklung hinführen und was wird das für uns bedeuten? Autor Jens Kipper erklärt in seinem Buch "Künstliche Intelligenz Fluch oder Segen?", wie moderne KI…

"Automatisiertes Fahren in der Schweiz: Das Steuer aus der Hand geben?" - sollte ein Fachbuch nicht Antworten geben, statt Fragen zu stellen? Dass diese Frage aber Sinn ergibt, um sich das Thema "Automatisiertes Fahren" zu erschließen, wird dem Leser des vdf-Fachbuchs schnell klar. Denn: Tatsächlich…

Schlechte Führung hat Konjunktur, grassiert in erschreckender Vielfalt - sagen die Autoren des Buchs "Bad Leadership", Thomas Kuhn und Jürgen Weibler. Sie richte sich nach Ansicht der beiden Experten von der FernUniversität Hagen gegen Personen und Institutionen und sei doch gleichzeitig auch ihr…

Führung quo vadis? - eine viel und gerne gestellte Frage in der aktuellen Zeit. Das Dilemma dabei: eindeutige Antworten fehlen. An dieser Stelle setzt Hans A. Wüthrich mit seinem Buch "CAPRICCIO" an. Als Professor forscht und lehrt er an der Universität der Bundeswehr in München. Er coacht und berät…

„Professionell kommunizieren. persönlich - präsent – prägnant“ – so heißt das Buch von Stefan Hölscher, das in der ‚Beck kompakt‘-Reihe erschienen ist. ‚Ja, schon oft gehört, oft gelesen‘, denkt man. Doch halt: Beim Buch von Stefan Hölscher lohnt es sich, genauer hinzusehen.

Er arbeitet mit dem…

Es mag merkwürdig klingen, den Teilnehmern von Meetings und Workshops LEGO® Steine auf den Tisch zu legen und sie zum Bauen aufzufordern. Doch eine stetig wachsende Community ist von den Vorteilen und der Effizienz der Serious Play® Methode überzeugt. Denn mit Hilfe der Bausteine kann jeder seine…

Arbeiten in Teilzeit wird ein immer beliebteres Modell – und das aus mehreren Gründen. Die einen möchten mehr Freizeit haben, andere arbeiten lieber in verschiedenen Teilprojekten gleichzeitig. Andere sind aus familiären oder privaten Gründen gezwungen, lediglich in Teilzeit zu arbeiten. Derweil es…

Wer einen praktischen Leitfaden für Moderatoren von interaktiven Online-Veranstaltungen und Workshops sucht, kann sich das Buch „Online-Moderationen planen, vorbereiten und durchführen“ von Frank Waible vornehmen. Der Autor ist  Diplom-Wirtschaftsingenieur und Psychologie, Organisationsberater und…

Viele Führungskräfte stehen am digitalen Abgrund – wenn es nach Kristin Scheerhorn geht. Sie nimmt die Perspektive ein, dass die alten Geschäftsmodelle von der digitalen Revolution disruptiert werden. Die Digitalisierung ist ihrer Ansicht nach ein Erfolgskiller ohnegleichen – es sei denn, man kenne…

Design Thinking ist seit einiger Zeit enorm in Mode. Jeder möchte es anwenden, doch wie genau funktionieren die Tools eigentlich? Und was eignet sich für welchen Case? „Das Design Thinking Toolbook“ füllt diese Lücke auf. Michael Lewrick, Patrick Link und Larry Leifer haben eine tolle Sammlung an…

„Wofür stehst du?“ – eine Frage, die man in der Arbeitswelt dann und wann gestellt bekommt, und auf die man eine gute Antwort haben sollte. Und damit sind wir schon mitten im Feld von „Personal Branding“ – und damit im Buch von Holger J. Schmidt und Christopher Spall. Die Autoren erläutern in…

Verändert sich Recruiting durch Digitalisierung? Und welchen Einfluss haben KI, Algorithmen und Bots? Darauf geht Tom Verhoeven als Herausgeber gemeinsam mit Recruiting-Experten in seinem Buch „Digitalisierung im Recruiting“ ein. Er bietet darin einen umfassenden Überblick über die relevanten…