Fachliteratur-Empfehlungen für den Service

Verhandeln ist die Kunst, Möglichkeiten zu gestalten. Verhandlungen gehören zum Alltag von Führungskräften in allen Bereichen des geschäftlichen Lebens. Doch trotz der hohen Praxisrelevanz mangelt es vielen Verhandlungsführern an systematischen Kenntnissen in dieser Disziplin. Diesem Mangel setzt…

Immer mehr Mitarbeiter im Service müssen Innovationsprozesse, Kreativworkshops und Design-Thinking-Projekte organisieren, moderieren und begleiten und benötigen einen Überblick bei der Auswahl zielführender Instrumente. Gleichzeitig ist die Anzahl der verfügbaren Methoden nahezu explodiert. "Das…

Dieses China-Buch von Sven Agten und Thomas König gewährt einen tiefen Einblick in die Wirtschaft und Kultur des Landes. Das ist wichtig, denn China entwickelt sich mehr und mehr zur stärksten Macht auf dem Weltmarkt. Der Wissensausdruck steigt für viele deutsche Betriebe, da es in Zeiten von…

Coaching mit System ist ein Coachingkonzept für die nachhaltige Begleitung von Führungs- und Veränderungsprozessen. Das Motto lautet "Quer denken, kreativ handeln, Diverses integrieren". Das Buch von Michael Pohl und Heinrihc Fallner vermittelt Zusammenhangswissen für dieses Beratungskonzept,…

Sozusagen zu einem Standardwerk für Unternehmens- und Organisationsgründer hat sich das Buch "E-Entrepreneurship - Grundlagen der Unternehmensgründung in der Digitalen Wirtschaft" von Tobias Kollmann entwickelt. Er erklärt darin die Erfolgsfaktoren für Startups in den einzelnen Phasen des Gründungs-…

Zur guten Beratung gehört immer auch das Weiterdenken und das weiter Denken - im Sinne von Vorausschauen, im Sinne von Entwickeln,  im Sinne von Erweitern. In dem Buch „Coaching denkt weiter – Ideen, Konzepte und kreative Methoden“ wird ein Coaching-Ansatz vorgestellt, der jahrzehntelange Praxis mit…

Selbstkritik – fällt nicht jedem leicht. Der Balanceakt ist nicht leicht, wie Autor Matthias Nöllke in seinem Buch „Selbstkritik macht stark“ überzeugend argumentiert: Selbstüberschätzung und Blindheit für die eigenen Schwächen gefährden über kurz oder lang den eigenen Erfolg, erläutert er. Er…

Unternehmen oder Organisationen müssen agil sein – das hört man immer wieder, an jeder Ecke, wenn es um Personal- und Organisationsentwicklung geht. Aber was verbirgt sich eigentlich dahinter? Brigitte Ehmann klärt mit ihrem Buch „Quick Guide Agile Methoden für Personaler“ auf. In diesem Buch…

Akademiker, die aus Hochschulen und öffentlichen Forschungseinrichtungen heraus Startups gründen, sind Treiber des technologischen Wandels und bedeuten ein hohes ökonomisches Potential für eine Gesellschaft. Das Buch „Fallstudien zu akademischen Ausgründungen“ veranschaulicht die Herausforderungen…

Die Digitalisierung führt zu radikalen Umbrüchen im Wettbewerb, im Kundenverhalten sowie in der Arbeitswelt und stellt damit Unternehmen und Management vor neue Herausforderungen. Im Buch "Management 4.0" werden die Gestaltungsoptionen für ein auf die digitale Ökonomie zugeschnittenes Management,…

Es ist eine der drängenden Fragen, die die Digitalisierung mit sich bringt: Wem gehören die Daten, die durch die Nutzung von Produkten entsteht? Autorin Nina Raith geht noch einen Schritt weiter: In welcher Art und Weise funktionieren Daten zur Beweisführung bei Rechtsstreitigkeiten?

Zum…

Mit der neuen Datenschutz-Grundverordnung ist zum ersten Mal ein einheitliches europäisches Datenschutzrecht verankert. Die Regelungen des Bundesdatenschutzgesetzes und viele bereichsspezifische Datenschutznormen werden weitgehend abgelöst. Um sich darin zurecht zu finden, ist fachkundige…

Wie sollten innovative Logistikdienstleistungen gestaltet sein, die sowohl sozio-ökologischen Anforderungen gerecht werden als auch nachhaltige Lebensstile von Konsumenten fördern und ermöglichen? Wie können andererseits Veränderungen auf der Konsumentenseite aussehen, um nachhaltige…

Um mit Big Data erfolgreich arbeiten zu können, sind technische Expertise sowie Infrastruktur in Unternehmen eine Grundvoraussetzung - auch für Service-Manager, die immer häufiger mit diesen Themen befasst sind. Darüber hinaus sind die geltenden rechtlichen Spielräume für die Arbeit mit Big Data…

Das neue Bundesdatenschutzgesetz gilt zusammen mit der neuen Datenschutzgrund-Verordnung (DS-GVO) seit dem 25.05.2018. Für Unternehmen ist es wichtig, den neuen Rechtsrahmen und dessen rechtlichen wie tatsächlichen Herausforderungen zu kennen. Organisation und Prozesse sind hierauf anzupassen und…

„Digitale Dienstleistungsinnovationen“ - dieser Herausgeberband ist ein Muss für alle Service-Manager: In 29 Beiträgen auf über 600 Seiten werden die Forschungs- und Entwicklungsergebnisse der BMBF-Förderlinie „Dienstleistungsinnovation durch Digitalisierung“ präsentiert. Service-Manager erfahren…