Fachliteratur-Empfehlungen für den Service

Nichts bleibt so beständig wie der Wandel - dieses geflügelte Wort ist gerne Überschrift oder Slogan, wenn es um Veränderungsprozesse geht, gerade auch in Unternehmen oder Service-Organisationen. Und das gilt heute mehr denn je, gerade wenn wir auf die derzeitige Situation mit den massiven…

„Professionell kommunizieren. persönlich - präsent – prägnant“ – so heißt das Buch von Stefan Hölscher, das in der ‚Beck kompakt‘-Reihe erschienen ist. ‚Ja, schon oft gehört, oft gelesen‘, denkt man. Doch halt: Beim Buch von Stefan Hölscher lohnt es sich, genauer hinzusehen.

Er arbeitet mit dem…

Es mag merkwürdig klingen, den Teilnehmern von Meetings und Workshops LEGO® Steine auf den Tisch zu legen und sie zum Bauen aufzufordern. Doch eine stetig wachsende Community ist von den Vorteilen und der Effizienz der Serious Play® Methode überzeugt. Denn mit Hilfe der Bausteine kann jeder seine…

Arbeiten in Teilzeit wird ein immer beliebteres Modell – und das aus mehreren Gründen. Die einen möchten mehr Freizeit haben, andere arbeiten lieber in verschiedenen Teilprojekten gleichzeitig. Andere sind aus familiären oder privaten Gründen gezwungen, lediglich in Teilzeit zu arbeiten. Derweil es…

Wer einen praktischen Leitfaden für Moderatoren von interaktiven Online-Veranstaltungen und Workshops sucht, kann sich das Buch „Online-Moderationen planen, vorbereiten und durchführen“ von Frank Waible vornehmen. Der Autor ist  Diplom-Wirtschaftsingenieur und Psychologie, Organisationsberater und…

Viele Führungskräfte stehen am digitalen Abgrund – wenn es nach Kristin Scheerhorn geht. Sie nimmt die Perspektive ein, dass die alten Geschäftsmodelle von der digitalen Revolution disruptiert werden. Die Digitalisierung ist ihrer Ansicht nach ein Erfolgskiller ohnegleichen – es sei denn, man kenne…

Design Thinking ist seit einiger Zeit enorm in Mode. Jeder möchte es anwenden, doch wie genau funktionieren die Tools eigentlich? Und was eignet sich für welchen Case? „Das Design Thinking Toolbook“ füllt diese Lücke auf. Michael Lewrick, Patrick Link und Larry Leifer haben eine tolle Sammlung an…

„Wofür stehst du?“ – eine Frage, die man in der Arbeitswelt dann und wann gestellt bekommt, und auf die man eine gute Antwort haben sollte. Und damit sind wir schon mitten im Feld von „Personal Branding“ – und damit im Buch von Holger J. Schmidt und Christopher Spall. Die Autoren erläutern in…

Verändert sich Recruiting durch Digitalisierung? Und welchen Einfluss haben KI, Algorithmen und Bots? Darauf geht Tom Verhoeven als Herausgeber gemeinsam mit Recruiting-Experten in seinem Buch „Digitalisierung im Recruiting“ ein. Er bietet darin einen umfassenden Überblick über die relevanten…

„Mit OpenSpace Beta wird die zeitgemäße, agile Beta-Organisation möglich – und tiefgreifende Transformation in wenigen Monaten machbar. In jedem Unternehmen. Erstaunlich schnell. Klingt unmöglich? Bis vor Kurzem schien das so! Dieser praktische Begleiter buchstabiert einen eleganten, höchst…

Sie kennen das aus dem eigenen Alltag: Viele Menschen sind heutzutage gestresst und beschäftigt – immer und ständig. Im Durchschnitt arbeiten Menschen nur noch elf Minuten konzentriert an einer Sache am Stück. Gründe dafür sind die Medienvielfalt und der leichtere Zugang zu Informationen, aber auch…

Für die Autoren Mark Hübner-Weinhold und Manfred Klapproth ist die Serie Game of Thrones „72 Stunden und 16 Minuten klug investierte Weiterbildung“ für Manager. Mit ihrem liebevoll gestalteten Buch „Leadership by Game of Thrones“ liefern sie die Anleitung dazu.

Klar: Die Serienwelt von Westeros…

Marken zählen: Es gibt wohl kaum jemanden, der nicht glaubt, dass Marken in der heutigen Wirtschaft eine zentrale Rolle spielen. Für Jesper Kunde ist Marke an sich aber nicht alles: Unternehmen müssen auch mit ganzem Herzen an ihre Marke glauben, wenn sie eine Chance haben wollen. Darüber berichtet…

Exzellenz ist eine Haltung, die darin besteht, immer das Bestmögliche anzustreben und gleichzeitig die Ziele kontinuierlich auszudehnen. Dabei werden Wege beschritten, die zuvor noch niemand gegangen ist. Heute ändern sich die Märkte immer schneller, exzellente Unternehmen sind die Vorreiter und…

Was geschieht, wenn sich ein Fahrcomputer verselbstständigt? Wird es mit autonomen Fahrzeugen noch Staus geben? Können Fahrroboter das Verkehrsgeschehen besser wahrnehmen als der Mensch? Wer trägt bei Unfällen die Verantwortung? Ist die Gesellschaft reif für autonomes Fahren? Antworten auf diese…

"Wertschöpfungsmanagement im Einkauf: Analysen - Strategien - Methoden - Kennzahlen" - dieses Buch von Andreas Stollenwerk erläutert anschaulich und praxisnah die Hintergründe, um Einkaufsziele auf strategischer und operativer Ebene zu definieren und zeigt anhand zahlreicher Beispiele die…

Die Digitalisierung von Arbeit und Wirtschaft ist derzeit in aller Munde. Die einen verbinden mit der disruptiven Kraft digitaler Innovationen die Hoffnung auf eine neue Quelle unbegrenzten Wachstums. Andere fürchten massive Beschäftigungsverluste und eine radikale Zunahme sozialer Ungleichheit.

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