Fachliteratur-Empfehlungen für den Service

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zählen in wissens- und arbeitsintensiven Unternehmen zu den wertvollsten Ressourcen. Ihr Management stellt regulär hohe Anforderungen an Personalverantwortliche. Doch Trends wie Digitalisierung, demografischer Wandel, die veränderten Rollen der Geschlechter, eine…

In ihrem Buch "Beidhändige Führung: Wie Sie als Führungskraft in großen Organisationen Innovationssprünge ermöglichen" bereitetn Julia Duwe Führungskräfte auf neue Aufgaben im Zuge des digitalen Wandels vor. Denn während sich Technologien und Märkte radikal verändern, wird Beidhändigkeit für global…

Hermann Troger, selbstständiger Berater und Trainer für Personal- und Organisationsfragen sowie Dozent für HRM an der University of Salzburg Business School, betrachtet in seinem neuen Buch die Aufgabenverteilung zwischen Personalmanagern und Führungskräften in heutigen Unternehmen vor dem…

Wie können Service-Manager und Führungskräfte ein Unternehmen bzw. sich selbst und ihre Mitarbeiter richtig und erfolgreich führen? Und woran erkennt man heute im Berufsalltag wirklich gute Leader und was hat das mit Sicherheit zu tun? Eine anspruchsvolle Führung braucht Präsenz und Essenz auf allen…

Thorsten Piening und Saskia Kampmeyer zeigen in ihrem Buch "Suchmaschinenmarketing in der Personalakquise" kompakt und auf den Punkt gebracht, wie Unternehmen im Internet neue Mitarbeiter gewinnen und insbesondere Search Engine Advertising (SEA) zielführend dafür nutzen können. Die Autoren erklären,…

Der Einsatz von multikulturellen virtuellen Teams ist integraler Bestandteil vieler Unternehmen und nimmt durch die Digitalisierung rapide zu. Dr. Annalena Fajen ist Unternehmensberaterin in einer internationalen Managementberatung im Bereich Digital Transformation. Sie veranschaulicht in…

Von Affirmative Action über die Fall-Methode und Jobsharing bis zur Z-Organisation: Die Sprache des Personalmanagements zeichnet sich durch unzählige Fachtermini und Anglizismen aus. Das Nachschlagewerk "250 Keywords Personalmanagement. Grundwissen für Manager" eignet sich für den ersten schnellen…

Stillstand ist Rückschritt - sagt Autor und Trainer Gunther Wolf, den KVD-Mitglieder auch schon einmal auf einer KVD Spotlight zum Thema Personal erleben durften. Wenn sich Unternehmen bewegen, ist das nicht verkehrt - solange die Richtung stimmt, sagt er außerdem. Wo? In seinem Buch "Variable…

Am Anfang der Dienstleistungsgesellschaft stand eine Utopie: Dienstleistungsarbeit werde den Weg der Lohnarbeit von einer proletarischen Beschäftigung zum Garanten wirtschaftlichen Aufstiegs weisen. Mit Blick auf die Gegenwart einfacher Dienstleistungsarbeit zeigt sich ein anderes Bild - das…

Die Qualität und Produktivität von Customer-Care-Centern hängt neben der technischen Ausstattung wesentlich von der Leistung der Servicemitarbeiter ab. Engagement und Kundenorientierung werden durch Emotionen beeinflusst, die während der Arbeit auftreten. Ärger und Stolz scheinen hierbei relevante…

Industrielle Dienstleistungen haben für produzierende Unternehmen eine enorme Relevanz: Sie tragen dazu bei, sich wirkungsvoll dem weltweiten Preisdruck durch Differenzierung zu entziehen. Dies geschieht durch das Angebot einzigartiger Leistungen, in denen Produkte und Dienstleistungen so kombiniert…

Das 3D-Drucken entwickelt sich rasant. Längst ist der 3D-Druck für Interessierte eine Fertigungs-Technologie, die sie selbst nutzen möchten. Er betrifft viele etablierte Branchen wie die Logistik. Aus dem 3D-Druck heraus entwickeln sich außerdem viele neue Services. Doch welche Möglichkeiten bietet…

Zum Sonderforschungsbereich Transregio 29 "Engineering hybrider Leistungsbündel - dynamische Wechselwirkungen von Sach- und Dienstleistungen in der Produktion" ist ein zweites Fachbuch erschienen. Horst Meier und Eckart Uhlmann haben unter dem Titel "Industrielle Produkt-Service-Systeme" eine…

Wie kann Künstliche Intelligenz im Service zum Erfolg führen? Peter Buxmann und Holger Schmidt formulieren dazu Thesen und Leitlinien in ihrem neuen Buch "Künstliche Intelligenz". Das rund 200 Seiten starke Werk soll dabei helfen, die neuen Technologien und Anwendungspotenziale der künstlichen…

Die Zukunft der Städte und Ballungsräume hängt zunehmend davon ab, wie Verkehrsteilnehmer ihre unterschiedlichen Bedürfnisse koordinieren. Das Konzept der Smart Mobility bietet die Möglichkeit, die geeigneten Transportmittel für Individual- und Frachtverkehr vorausschauend, digital und intermodal…

Kaufen oder nicht kaufen? Diese Fragen stellen nicht nur Sie sich - oder Ihre Kunden - sondern diese Frage hat sich auf Ralf Koschinski gestellt. Und er liefert Antworten in Form eines Fachbuches, das sehr klar strukturiert aufzeigt, wie man beim Verkaufsgespräch so vorgeht, dass man den Kunden…