Fachliteratur-Empfehlungen für den Service

Bisherige Organisationskonzepte - bei vielen auch die Agilität - kümmern sich (fast) ausschließlich um den Aufbau von Organisationen. Auch Change Management fokussiert auf Strukturen in Organisationen statt auf Wertschöpfungs- und Ablaufprozesse. Die Leistung für einen Kunden - und darum geht es bei…

Der Service-Techniker ist die Visitenkarte des Unternehmens, ist ein vielgenutzter Satz, wenn auf die Wichtigkeit von Mitarbeitern hingewiesen werden soll, gerade im direkten Kundenkontakt. Doch wie beeinflusst das Verhalten von Mitarbeitern tatsächlich die Kundenresonanz? Wie wird das Bild, das…

Wie können virtuelle Services, mitunter aus der Cloud, Unternehmen im Maschinenbau helfen? Das vorliegende Buch „Intelligente Arbeitsvorbereitung auf Basis virtueller Werkzeugmaschinen“ berichtet über einen innovativen Ansatz, die Reaktionsgeschwindigkeit fertigender Unternehmen zu verbessern, indem…

Christian Hilmer analysiert in seinem Prozessmanagement-Buch die Frage, ob aufgedeckte Defizite in existierenden Konzepten der Managementlehre durch eine Integration von bereits bestehenden, aber auch neuartigen Erkenntnissen zum Prozessmanagement behoben oder zumindest abgeschwächt werden können.…

Die integrierte Instandhaltung und Ersatzteillogistik gewährleistet als indirekter Bereich eine reibungslose Produktion, und damit den Erfolg eines Unternehmens. Für die effiziente Gestaltung der Instandhaltung kommen verschiedene neue Ansätze zur Anwendung oder sind in der Entwicklung. Das Fachbuch…

Lean Management hat auch im Service Einzug gehalten. Doch oft werden die Prinzipien dazu verwendet, Kosten zu drücken - ein Fehler, wie Hansjörg Künzel in seinem Buch kritisiert. Er konzipiert in der Folge den Begriff "Lean Management 2.0" und sagt, dass der Kunde in den Mittelpunkt gerückt werden…

"Excellent Lean Production - The Way to Business Sustainability" lautet der Titel des neuen Buchs der Autoren Dr. Norman Roth und Carsten zur Steege, das im Eigenverlag der Deutschen MTM-Vereinigung e. V. in englischer Sprache erschienen ist. Die beiden international renommierten Manager haben hier…

Die vierte industrielle Revolution ist in aller Munde. Mit der Neuauflage des Werkes "Handbuch Industrie 4.0" wird ihre Geschichte fortgeschrieben und der Dynamik Rechnung getragen, mit der diese Vision in den vergangenen zwei bis drei Jahren weiterentwickelt und verwirklicht wurde.

Experten aus…

Inke Dehardes Buch analysiert anhand eines Beispiels die Faktoren, die für oder gegen eine Verlagerung von Wertschöpfungsanteilen sprechen. Inke Deharde ist Unternehmensberaterin im Competence Centrum mittelständische Industrie GmbH (CCMI) in Lüneburg. Sie analysiert und bewertet…

Carsten Feldmann und Anneliese Gorj bieten mit ihrem Buch eine praxisnahe Einführung in additive Fertigungsverfahren mittels 3D-Drucks mit den Ideen der Lean Production. Diese Prinzipien und Methoden haben aus wissenschaftlicher Perspektive einen hohen Reifegrad erreicht, ihr Durchdringungsgrad in…

Christian Duncker und Lisa Schütte bringen mit „Trendbasiertes Innovationsmanagement“ eine Schnellübersicht zu einem markenbasierten Produktmanagement. Dieses essential zeigt, wie Innovationsentscheidungen in markenführenden Unternehmen künftig höhere Erfolgsquoten erzielen können. Aktuell überlebt…

Wer sich über Zeitarbeit und Personaldienstleistungen grundlegend informieren möchte, liegt bei diesem Handbuch zunächst einmal richtig. Das Buch teilt sich in drei Bereiche auf. Im ersten Teil geht es grundlegend um Zeitarbeit: Wie müssen Verträge aussehen, und welche Management-Tools machen Sinn?…

Wer agiler führt, kann die Voraussetzung schaffen, dass Teams und Mitarbeiter komplexe Anforderungen besser bewältigen und innovativer sein können. Dabei müssen Verantwortliche nicht gleich das ganze Unternehmen neu aufstellen und erfinden. Agile Ideen und Maßnahmen lassen sich sowohl in Form…

In dem Buch "Letzte Ausfahrt Führung? Entwicklung und Wertschätzung über das Phänomen Führung" diskutieren acht Führungs- und Personalexperten über das Phänomen "Führung" und beantworten Fragen wie: Versagen moderne Führungskonzepte, wenn es einmal nicht so gut läuft? Wie viel Gefühl dürfen Manager…

Jörg Buckmann und sein Autoren-Team zeigen im Buch "Einstellungssache: Personalgewinnung mit Frechmut und Können - Frische Ideen für Personalmarketing und Employer Branding" anhand verschiedener Praxisbeispiele, wie mehr Würze in die Personalgewinnung kommen kann und wie Unternehmen mit…

An Konzepten und Literatur für Personalarbeit mangelt es nun wirklich nicht. Doch wer etwas genauer hinschaut, wird schnell feststellen, dass sich das meiste davon nicht nur für die besonderen Bedingungen kleiner und mittlerer Unternehmen eignet. Das Buch "Strategische Personalarbeit", herausgegeben…

Arbeit 4.0 ist aktuell eines der meist verwendeten Schlagworte, wenn es um die Zukunft der Arbeitswelt geht. Auch der KVD diskutiert intensiv dieses Themenfeld. Das vorliegende Buch "Auf dem Weg zur Arbeit 4.0" geht der Frage nach, wie wir in Zukunft leben und arbeiten werden. Silke Eilers und Jutta…