Fachliteratur-Empfehlungen für den Service

Empfehlung der Woche

Blockchain
Capabilities, Economic Viability, and the Socio-Technical Environment
Nils Braun-Dubler, u.a. (Hrsg.)

Blockchain gilt als eine Schlüsseltechnologie. Die Stiftung der Technologiefolgen-Abschäatzung (TA-SWISS) hat sich intensiv damit befasst und liefert mit der Publikation "Blockchain: Capabilities, Economic Viability, and the Socio-Technical Environment" die dringend notwendige gesellschaftliche…

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Literaturempfehlung finden
Die Digitalisierung der Welt
Wie das Industrielle Internet der Dinge aus Produkten Services macht
Peter Samulat

Das neue Buch von Peter Samulat führt in das umfangreiche Thema der Digitalisierung ein. Es benennt die wichtigsten Trends und Prognosen, die Unternehmen für Ihre Produkte und Dienstleistungen berücksichtigen sollten, um dauerhaft auf dem Markt erfolgreich sein zu können.

Peter Samulat gibt als…

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Handbuch Kundenbindungsmanagement
Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
Manfred Bruhn, Christian Homburg (Hrsg.)

Manfred Bruhn und Christian Homburg sind für ihre Marketing-Kompetenz bekannt. Das gilt auch für deren Standardwerk "Handbuch Kundenbindungsmanagement", das jetzt in neunter, vielfach überarbeiteter Auflage erschienen ist. Dieses Handbuch liefert einen umfassenden Überblick über die vielfältigen…

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Service Design
Innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
Matthias Gouthier (Hrsg.)

Dieses Fachbuch widmet sich insbesondere dem in Wirtschaft und Wissenschaft derzeit äußerst populären Ansatz des Service Design und stellt dessen Einsatzmöglichkeiten zur Gestaltung von innovativen Services und exzellenten Kundenerlebnissen ("Customer Experiences") dar. Anhand von konzeptionellen…

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Video-Storytelling
Eine praxisorientierte Anleitung für innovative Unternehmen
Christian Mossner, Liliane Forster, Johann Mannes

Das Thema Video-Storytelling ist für viele Unternehmen noch immer etwas Unbekanntes. Dabei lassen sich mit Video-Storytelling emotionale Unternehmensgeschichten audiovisuell über die eigene Website und soziale Medien verbreiten, und die Chance, dass ansprechend gemachte Video viral weiterempfohlen…

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Das Beschwerdemanagement ist ein wichtiges Instrument des Customer Relationship Managements in einem Unternehmen. Es dient einerseits dazu, rechtzeitig auf die speziellen Bedürfnisse des Kunden oder anderer Anspruchsgruppen im Falle einer direkten Beschwerde einzugehen. Andererseits beinhaltet eine…

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Die Kunst der Kundenbeziehung
Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM
Nils Hafner

Viele Dienstleister reden über ein profitables Kundenmanagement - doch nur wenige beherrschen es. Anhand unterhaltsamer Geschichten aus der Praxis zeigt Nils Hafner in dem Buch "Die Kunst der Kundenbeziehung", wie man Kunden und ihre Bedürfnisse identifiziert, wiedererkennt, Interaktionen und damit…

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50 Tipps für eine wirkungsvolle Zielgruppenansprache
Erfolgreich mit Funktioneller Werbung
Robert Henrik Gärtner

Werbung begleitet uns überall und mehr denn je: im Beruf, im Privatleben, draußen auf der Straße und jederzeit auf unserem Smartphone. Woran liegt es, dass wir immer wieder den Versprechen von Werbekampagnen unterliegen? Was zeichnet gelungene Werbung aus? Das Buch "50 Tipps für eine wirkungsvolle…

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Employer Branding für die Logistik
Mit Social Media eine attraktive Arbeitgebermarke entwickeln

Wer seine Arbeitgebermarke und sein Image langfristig verbessern möchte, kommt heute um eine Social-Media-Strategie nicht herum. Doch wie kann ein Leitfaden für die Entwicklung einer Arbeitgebermarke aussehen? Mit vielen anschaulichen Beispielen und Tipps aus der Praxis zeigt Christian Runkel in…

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Digital Entrepreneurship
Ein Praxisleitfaden für die Entwicklung eines digitalen Produkts von der Idee bis zur Markteinführung

Die Entwicklung eines digitalen Produkts von der Idee bis zur Markteinführung ist eine Herausforderung, vor der viele Organisationen stehen. Wie entwickelt man das Produkt oder die Lösung? Wie entwickelt man Services drumherum? Und mit welchen Kontakten kann man planen? Sebastian Pioch beschreibt in…

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Stand der Digitalisierung im B2B-Neukundenvertrieb
Entwicklung von Beurteilungskriterien und Erstellung eines Reifegradmodells

Die Digitalisierung hält Einzug in alle Business-Bereiche. Im Vertrieb entwickeln sich spannende neue Potenziale, sowohl mit Blick auf Bestandskunden als auch auf Neukunden. Auf letzteren Bereich hat sich Thomas Barsch fokussiert. Der Vertriebsexperte ist Berater mit dem Schwerpunktthema „Digital…

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Erfolgsfaktor PR
Impulse für die Unternehmenskommunikation von morgen
Christof Ehrhart

Die KVD-Service-Studie 2020 zeigt es: Ein wichtiger Faktor bei dem Vertrieb und der Vermarktung von Dienstleistungen ist die angemessene Kommunikation. PR kommt im Service-Vertrieb eine immer größere Bedeutung zu. Für Service-Manager und Führungskräfte, die wissen wollen, wie sich die PR entwickeln…

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Business Analytics
Effektive Nutzung fortschrittlicher Algorithmen in der Unternehmenssteuerung
Mischa Seiter

Wie kann man Daten zur Lösung betriebswirtschaftlicher Problemstellungen effektiv und effizient nutzen? Damit hat sich Prof. Dr. Mischa Seiter am Institut für Technologie- und Prozessmanagement der Universität Ulm beschäftigt und Ansätze in seinem Buch "Business Analytics - Effektive Nutzung…

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The Second Machine Age
Erik Brynjolfsson & Andrew McAfee

Computer sind mittlerweile so intelligent geworden, dass die nächste industrielle Revolution unmittelbar bevorsteht. Wer profitiert, wer verliert? Antworten auf diese Fragen bietet das neue Buch der Technologie-Profis Erik Brynjolfsson und Andrew McAfee. In ihrem Buch zeugen die zwei renommierten…

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IT-gestützte Logistik
Systeme - Prozesse - Anwendungen
Iris Hausladen

"IT-gestützte Logistik. Systeme - Prozesse - Anwendungen" ist Titel und Thema der dritten Auflage des von Prof. Dr. Iris Hausladen von der HHL Leipzig Graduate School of Management herausgegebenen Lehrbuchs. Das Buch vermittelt die Grundlagen und praktische Anwendungen der IT-gestützten Logistik.…

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Big Data
Grundlagen, Systeme und Nutzungspotenziale
Daniel Fasel, Andreas Meier (Hrsg.)

Dass Dienstleistungsunternehmen etwas in Sachen Big Data machen müssen, ist immer mehr Entscheidern bewusst. Nur welche Technik setze ich ein? Und auf welche Mitarbeiter soll ich setzen? Der Band "Big Data - Grundlagen, Systeme und Nutzungspotenziale" von Daniel Fasel und Andreas Meier versucht…

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Integrierte Business-Informationssysteme
ERP, SCM, CRM, BI, Big Data, Big Data Analytics - Prozesssimulation, Rollenspiel, Serious Gaming
Klaus-Dieter Gronwald

Standardisierte IT-gestützte Informationssysteme und Geschäftsprozesse beeinflussen sich gegenseitig. Sie sind fest in unternehmerisches Denken und Handeln integriert. Gerade die jüngsten Entwicklungen von Big Data Methoden und In-Memory Computing zeigen dieses sehr deutlich. Es sind…

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