Fachliteratur-Empfehlungen für den Service

Bisherige Organisationskonzepte - bei vielen auch die Agilität - kümmern sich (fast) ausschließlich um den Aufbau von Organisationen. Auch Change Management fokussiert auf Strukturen in Organisationen statt auf Wertschöpfungs- und Ablaufprozesse. Die Leistung für einen Kunden - und darum geht es bei…

Zum Sonderforschungsbereich Transregio 29 "Engineering hybrider Leistungsbündel - dynamische Wechselwirkungen von Sach- und Dienstleistungen in der Produktion" ist ein zweites Fachbuch erschienen. Horst Meier und Eckart Uhlmann haben unter dem Titel "Industrielle Produkt-Service-Systeme" eine…

Wie kann Künstliche Intelligenz im Service zum Erfolg führen? Peter Buxmann und Holger Schmidt formulieren dazu Thesen und Leitlinien in ihrem neuen Buch "Künstliche Intelligenz". Das rund 200 Seiten starke Werk soll dabei helfen, die neuen Technologien und Anwendungspotenziale der künstlichen…

Die Zukunft der Städte und Ballungsräume hängt zunehmend davon ab, wie Verkehrsteilnehmer ihre unterschiedlichen Bedürfnisse koordinieren. Das Konzept der Smart Mobility bietet die Möglichkeit, die geeigneten Transportmittel für Individual- und Frachtverkehr vorausschauend, digital und intermodal…

Kaufen oder nicht kaufen? Diese Fragen stellen nicht nur Sie sich - oder Ihre Kunden - sondern diese Frage hat sich auf Ralf Koschinski gestellt. Und er liefert Antworten in Form eines Fachbuches, das sehr klar strukturiert aufzeigt, wie man beim Verkaufsgespräch so vorgeht, dass man den Kunden…

Ein zufriedener Kunde ist kein Zufall, sondern das Ergebnis konsequenter Anstrengungen. Wertvoller ist heute jedoch der begeisterte Kunde. Er ist loyal, teilt seine Begeisterung mit anderen und trägt so erheblich zum Unternehmenserfolg bei. Kundenbegeisterung ist daher in der Praxis mittlerweile ein…

"Seriously Selling Services - How to Build a Profitable Services Business in Any Industry" - dieses Buch von James Alexander bietet Best Practices und Beispiele dafür, wie man erfolgreich Service verkaufen kann. Neue Geschäftsfelder zu entdecken, mit denen Geld verdient werden kann, gehört zu den…

Um Maschinen, Anlagen und technische Einrichtungen instand zu halten, werden in der Praxis häufig Instandhaltungs- und Wartungsverträge oder andere Serviceverträge mit Herstellern oder unabhängigen Serviceunternehmen geschlossen. Die Grundlage solcher Verträge bilden in der Regel Vertragsmuster, die…

Dass für Unternehmen oder Produkte Marketingstrategien unerlässlich sind, ist jedem sofort klar - dass aber gerade auch Dienstleistungen ein ebenso intensives Marketing benötigen, zeigt Erwin Matys in seinem Buch
"Dienstleistungsmarketing: Kunden finden, gewinnen und binden - Mit Leitfaden zum…

Die Gesundheitsbranche ist im Umbruch - vor allem auf dem Service-Sektor. Um im internationalen Vergleich auf Augenhöhe mitspielen zu können, bedarf es neben erfolgreichen Gesundheitspräparaten auch einem passenden (Service-)Marketing. Das Branchenbuch Healthcare-Kommunikation bietet mit…

Das Angebot von industriellen Dienstleistungen stellen heute für Unternehmen vieler Branchen einen wesentlichen Teil der Positionierung im Wettbewerb und die Grundlage erfolgreicher Geschäftsmodelle dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft "ad hoc", d.h. ohne systematische…

Das Buch von Christa Seja und Jessica Narten betrachtet Creative Communities als eine spezielle Form des Crowdsourcings und zeigt, wie sie zur Unterstützung des Innovationsprozesses einerseits und zur Erhöhung der Kundenbindung andererseits beitragen können. Durch die systematische Untersuchung…

Das neue Buch von Peter Samulat führt in das umfangreiche Thema der Digitalisierung ein. Es benennt die wichtigsten Trends und Prognosen, die Unternehmen für Ihre Produkte und Dienstleistungen berücksichtigen sollten, um dauerhaft auf dem Markt erfolgreich sein zu können.

Peter Samulat gibt als…

Manfred Bruhn und Christian Homburg sind für ihre Marketing-Kompetenz bekannt. Das gilt auch für deren Standardwerk "Handbuch Kundenbindungsmanagement", das jetzt in neunter, vielfach überarbeiteter Auflage erschienen ist. Dieses Handbuch liefert einen umfassenden Überblick über die vielfältigen…

Dieses Fachbuch widmet sich insbesondere dem in Wirtschaft und Wissenschaft derzeit äußerst populären Ansatz des Service Design und stellt dessen Einsatzmöglichkeiten zur Gestaltung von innovativen Services und exzellenten Kundenerlebnissen ("Customer Experiences") dar. Anhand von konzeptionellen…

Das Thema Video-Storytelling ist für viele Unternehmen noch immer etwas Unbekanntes. Dabei lassen sich mit Video-Storytelling emotionale Unternehmensgeschichten audiovisuell über die eigene Website und soziale Medien verbreiten, und die Chance, dass ansprechend gemachte Video viral weiterempfohlen…

Das Beschwerdemanagement ist ein wichtiges Instrument des Customer Relationship Managements in einem Unternehmen. Es dient einerseits dazu, rechtzeitig auf die speziellen Bedürfnisse des Kunden oder anderer Anspruchsgruppen im Falle einer direkten Beschwerde einzugehen. Andererseits beinhaltet eine…