Der Kunde kommt gerne zurück – aber nicht das reparierte Gerät

Michael Braun

Durch die Digitalisierung verändern sich aktuell fast alle Märkte. Schlagworte wie Industrie 4.0, Arbeiten 4.0 oder das Internet of Things bestimmen vielfach die Diskussion auf allen Ebenen und in allen Bran- chen. Doch inwiefern ist der klassische technische Service aktuell davon betroffen? Wie ist er organi- siert, vor welchen Herausforderungen steht er, und welche klassischen, handwerklichen Felder hat er zu bestellen? In der neuen Serie „Service-Werkstatt“ stellt die Redaktion der SERVICE TODAY Vertreter des klassischen technischen Service vor: Reparatur-Center, Service-Dienstleister für Hersteller sowie Entwickler und Hersteller von kleinen, aber feinen Software- und Hardware-Lösungen. Den Anfang macht die ESCoor Electronic Service Coordination GmbH aus Lüneburg.

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