Unternehmensschwerpunkt:
Lösungen für den technischen Außendienst + IT-Services

Inhalte des 'Round-Tables':
All in One Service - The next Level

Referent: Christian Schilling

Unternehmensschwerpunkt:
Mobiler Kundenservice, Mobile Instandhaltung, Disposition / Einsatzplanung, Remote Service, Service-Portal

Inhalte des 'Round-Tables':
Vom Serviceportal für den Endkunden über die Ensatzplanung bis hin zur mobilen Technikeranbindung - 360° Kundenservice aus einer Hand.

Referent: Alexander Wassiltschenko

Unternehmensschwerpunkt:
Identifikation von Ersatzteilen mittels KI, Digitalisierung von Objekten inkl. Stammdatenerzeugung

Inhalte des 'Round-Tables':
Raus aus der KI-Skalierungsfalle - wie Bosch "Ersatzteilidentifikation" für weitere KI-Geschäftsmodelle nutzt

Referenten: Daniel Klump | Sebastian Schmitt

Unternehmensschwerpunkt:
Echtzeit-Softwarelösungen für Field Service Management, Mobile Workflow Management, Real-Time-Scheduling

Inhalte des 'Round-Tables':
Individualisierung ist der neue Standard - wie Sie im BPMN-Standard fast, lean und smart ihre individuelle Außendienst-App aufsetzen und so Kunden- & Mitarbeiterzufriedenheit steigern.

Referenten: Lena Beug | Thorsten Thomas

Unternehmensschwerpunkt:
Field Service Management, Mobiler Service, Service- und Projektmanagementsysteme, Einsatzplanung

Inhalte des 'Round-Tables':
Innosoft Mobile - Service jederzeit verfügbar

• Innovativer Service benötigt innovative Software - Oder benötigt der Service gar keine spezielle Lösung?
• Service im Jahr 2020 kommt ohne mobile Lösungen nicht mehr aus!
• Mobiler Service muss offlinefähig und jederzeit über die Cloud verfügbar sein!
• Eine Service-Lösung muss in die bestehende IT-Landschaft (ERP/CRM/Ersatzteilkatalog) integriert sein! Welche Anbindungen sind die wesentlichsten?
• KI und Augmented Reality im Service - Zukunftsmusik oder Chance der Gegenwart?

Referent: Sebastian Schult

Unternehmensschwerpunkt:
Hersteller und Anbieter von Information Management Software - Digitalisierung im Sales- und After-Sales-Service

Inhalte des 'Round-Tables':
Moderne Wissensvermittlung im Service - Wissensportale und Servicetraining perfekt kombinieren

Zu klassischen Qualifizierungskonzepten mit fixierten Lernpfaden kommen Wissensmanagement-Konzepte mit dynamischen Lernräumen & Lernobjekte. Wir zeigen am Praxisbeispiel wie diese Konzepte kontinuierliches Lernen und schnelles Onboarding mit Wissen von Anfang an unterstützen.

Referent: Norbert Klinnert

Unternehmensschwerpunkt:
Optimize My Day optimiert Routen und Zeitpläne sowie sämtliche Aufgaben im mobilen Prozess

Inhalte des 'Round-Tables':
OMD Streams - Analyse von Echtzeitdaten im mobilen Prozess

• skalierbare Echzeitverarbeitung von Ereignissen
• Zeitkritische Ereignisse kontinuierlich zählen
• Ddarstellung von Indikatoren im OMD Operational Dashboard
• Analyse mittels Drill-Down / Visualisierung von Details

Referenten: Frank Klomp | Miachel Kleweken

Unternehmensschwerpunkt:
Mobile Computing, Digitalisierung

Inhalte des 'Round-Tables':
Effiziente Mobile Computing Lösungen für technischen Kundenservice

Referent: Andreas Wetzels

Unternehmensschwerpunkt:
Field Service Management-Lösung auf Cloud-Basis - einsatzbereit in 2 Tagen

Inhalte des 'Round-Tables':
Die digitale Transformation ist im vollen Gange. Gerade im Wartungs- und Dienstleistungssektor ist die Lücke der Digitalisierung immer noch sehr ausgeprägt. Das Potenzial und die Erkenntnis hier handeln zu müssen ist gleichsam stärker denn je festzustellen. Um in einem hart umkämpften Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen ihre Arbeitsweise ändern und ihre Prozesse digital unterstützen. Praxedo, als Cloud-Lösung für Einsatzmanagement schließt diese Lücke für unsere Kunden und steigert so direkt die Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Profitabilität.

Referent: Falk Välte-Müller

Unternehmensschwerpunkt:
Der Spezialist für die digitale Transformation Ihrer Geschäftsprozesse, 3D PDF und HTML5 Lösungen

Inhalte des 'Round-Tables':
Der digitale Zwilling als mobiler Ersatzteil Katalog

• 100% automatisiert erstellen
• Basierend auf bestehenden / erstellten Daten
• Reduktion des Erstellungsaufwandes um bis zu 80%
• Vermeidung kostenpflichtiger Client-Lösungen

Referent: Harald Blümel

Inhalte des 'Round-Tables':
Vernetzen Sie mit Salesforce Kunden, Kontaktcenter und Außendienst, für einen erstklassisgen Kundenservice

• Arbeiten Sie nahtlos zusammen vom Field Service über Dispatcher und Contact Center
• WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice - binden Sie alle Kanäle an Ihr Contact Center an
• Helfen Sie Ihren Kunden schnell Antworten zu finden mit personalisierten Self-Service-Portalen

Referent: Bernd Heinrich

Unternehmensschwerpunkt:
Techniker im Außendienst sind häufig die einzigen Vertreter Ihres Unternehmens, die beim Kunden vor Ort sind. Daher ist es wichtig, dass Ihre Arbeit und die von Ihnen weitergegebenen Informationen Ihrem Markenversprechen gerecht werden. SAP Service Cloud synchronisiert Front- und Backoffice sowie die Erwartungshaltung an Ihre Marke und das tatsächliche Markenerlebnis. Wir unterstützen Unternehmen jeder Größe und Branche, mit erstklassigem Außendienst zu überzeugen.

Inhalte des 'Round-Tables':
Perfekte Service Momente schaffen mit SAP Field Service Management

Referent: Lucas Hubacher

Unternehmensschwerpunkt: 
Beratung und Produkte für den Einsatz von SAP im Service

Inhalte des 'Round-Tables':
Field Service mit SAP

Referenten: Michael Wessendorf | Bernadetta Thieser