Lösungskompetenz im Helpdesk

Zielgruppe

Das Training ‚Lösungskompetenz im Support‘ richtet sich an alle Mitarbeiter im Customer Support / HelpDesk / ServiceDesk/ After Sales Service.

Inhalte

Probleme erkennen

• Analytische Fragetechnik
• Detaillierte Analyse mit der TMP Methode
• Kundendruck erkennen und richtig priorisieren

Lösung erarbeiten

• Sackgassen erkennen und vermeiden
• Verzug vorbeugen durch rechtzeitige Eskalation
• Entscheiden und priorisieren unter Zeitdruck

Lösungsorientiert ablegen

• Vom Herrschafts- zum Teamwissen
• Nachhaltig und verständlich dokumentieren
• Kategorisiert und auswertbar

Zertifizierung zum Certified IT Service Engineer

Dieses marillabax Training ist das Modul 2 des Lehrgangs zum Certified (IT) Service Engineer (CISE). Nach dem Besuch dieses dreitägigen Trainings können Sie sich zum nächsten Modul, dem speziellen Training zum Thema Konfliktmanagement im Support auf Ihrem Weg zum Certified IT Service Engineer anmelden.