Lösungskompetenz im Helpdesk
Zielgruppe
Das Training ‚Lösungskompetenz im Support‘ richtet sich an alle Mitarbeiter im Customer Support / HelpDesk / ServiceDesk/ After Sales Service.
Inhalte
Probleme erkennen
- Analytische Fragetechnik
- Detaillierte Analyse mit der TMP Methode
- Kundendruck erkennen und richtig priorisieren
Lösung erarbeiten
- Sackgassen erkennen und vermeiden
- Verzug vorbeugen durch rechtzeitige Eskalation
- Entscheiden und priorisieren unter Zeitdruck
Lösungsorientiert ablegen
- Vom Herrschafts- zum Teamwissen
- Nachhaltig und verständlich dokumentieren
- Kategorisiert und auswertbar
Zertifizierung zum Certified IT Service Engineer
Dieses marillabax Training ist das Modul 2 des Lehrgangs zum Certified (IT) Service Engineer (CISE). Nach dem Besuch dieses dreitägigen Trainings können Sie sich zum nächsten Modul, dem speziellen Training zum Thema Konfliktmanagement im Support auf Ihrem Weg zum Certified IT Service Engineer anmelden.
Veranstalter
marillabax GmbH & Co. KG
Website
Ort
marillabax #kundenorientierer
Königsallee 43
71638 Ludwigsburg
Routenplanung
Datum & Uhrzeit
26. - 28.10.2021
09:30 Uhr
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