MF4.0 Methodische Fehlersuche - Aufbau-Training

Voraussetzung für dieses Online-Aufbau-Training:

Teilnahme an

• einem Einführungs-Training oder
• Basis-Training Methodische Fehlersuche und
• Erstellung einer ersten eigenen Fallbeschreibung nach Anleitung

Inhalte des Online-Aufbau-Trainings:

1. Vormittag:

• Kurze Übersicht & Vorstellung
• Bearbeitung der vorbereiteten Fälle
• Parallel / wenn es passt:
  - Wiederholung aus dem Einführungs-Training
  - Denken des Menschen & Probleme bei der Fehlersuche
  - Qualität einer Reparatur
  - Hinweise zur Kommunikation
• Ergänzungen nach Bedarf
• Aufgaben für die Zwischenzeit / den Nachmittag

2. Vormittag:

• Bearbeitung der vorbereiteten Fälle
• Rätsel & Hinweise zum Denken
• Bearbeitung fremder Fälle
• Während der ganzen Zeit: Hinweise zu typischen Fehlern und deren Vermeitung

Ziel des Online-Aufbau-Trainings:

• Werkzeuge der Methodischen Fehlersuche anwenden und in der Handhabung sicher werden
• Vielfältige Erfahrungen sammeln anhand der Bearbeitung von 3 eigenen Fällen und 10-15 fremden Fällen
• Automatischer Abgleich mit dem eigenen Vorgehen
• Die Teilnehmer fangen an, ihr eigenes Denken besser zu beobachten und zu korrigieren
  (hierzu wird es ein grundlegendes Hintergrundkonzept zum "Denken" geben)
• Typischer Fehler systematisch erkennen
• Der optimale Gesamtprozess von Fehlerannahme (Hotline/Support), Fehlerbearbeitung (Support/Aussendienst) und Rückmeldung an die eigene Firma wird sehr klar
• Neue Standards für die eigene Fehlersuche erarbeiten