Networking mit Service-Experten: Offener und fachlicher Austausch in lockerer Atmosphäre

Alle, die im Service direkten und / oder telefonischen Kontakt mit Kunden haben

Service-Techniker / Anwendungstechniker / Kundendiensttechniker / Monteure / Service-Verkäufer / Support / Disponent / Hotline / Troubleshooting / ET-Verkäufer

Sicherheit in der optimalen Kommunikation zwischen dem Mitarbeiter im Service und dem Kunden zu vermitteln. Der Mitarbeiter im Service ist die wichtigste Schnittstelle zum Kunden und ist maßgeblich für das Image des Unternehmens verantwortlich.

Der Zertifikatskurs "Digital Product Manager" ist eine Weiterbildung für Fach- und Führungskräfte, deren Hauptzuständigkeitsbereich in den Bereichen Produktmanagement, Digitalisierungsstrategie, Entwicklung und Etablierung von digitalen Geschäftsmodellen liegt.

Der Kurs findet in 2 Modulen vom 04.-06.11.2020 und 18.-20.11.2020 statt.

Seminargebühr: 3.500,- Euro zzgl. MwSt.

Der Zertifikatskurs "Business Transformation Manager" richtet sich an Mitglieder der Geschäftsführung, Programm-Manager, Leiter der Organisationsentwicklung, Fach- und Führungskräfte, Projektleiter sowie involvierte Personen, die für unternehmensinterne Veränderungsvorhaben verantwortlich sind oder diese begleiten und sich auf die damit verknüpften Herausforderungen vorbereiten möchten.

Der Kurs findet in 2 Modulen vom 11.-13.11.2020 und 25.-27.11.2020 und einem Transformation-Case statt.

Seminargebühr: 3.500,- Euro zzgl. MwSt.
Frühbucherpreis 2.975,- Euro zzgl. MwSt. bei Buchung bis inkl. 30.09.2020

Sie sind Projektentwickler, Immobilienbestandshalter oder Corporate und möchten Ihre Kenntnisse im Bereich des Digitalen Real Estate Mangements erweitern und vertiefen? Dann ist der Zertifikatskurs "Digital Real Estate Manager" für Sie die beste Wahl!

Der Kurs findet in 3 Modulen vom 12.-13.11.2020 und 01.-02.12.2020 und 16.-18.12.2020 statt.

Seminargebühr: 7.000,- Euro zzgl. MwSt.

Der Kurs "Digital Strategist" richtet sich an Mitglieder der Geschäftsführung und Führungskräfte sowie Personen, die für die strategische Ausrichtung des Unternehmens und Veränderungsvorhaben verantwortlich sind und sich im Rahmen dieser Tätigkeit auf die damit verknüpften Herausforderungen vorbereiten möchten.

Der Kurs findet in 2 Modulen vom 18.-20.11.2020 und 02.-04.12.2020 statt.

Seminargebühr: 3.500,- Euro zzgl. MwSt.
Frühbucherpreis 2.975,- Euro zzgl. MwSt. bei Buchung bis inkl. 07.10.2020

Sie sind als Fachkraft oder ProjektleiterIn eines Softwarehauses oder auch als Kunde verantwortlich für die Einführung von betrieblichen Anwendungssystemen? Sie haben bereits Erfahrung bei der Implementierung komplexer Standard-Software? Dann sit der Zertifikatskurs "Chief ERP Project Manager" für Sie die beste Wahl!

Der Kurst findet in 2 Modulen vom 23.-25.11.2020 und 07.-09.12.2020 statt.

Seminargebühr: 3.900,- Euro zzgl. MwSt.
Frühbuchpreis 3.500,- Euro zzgl. MwSt. bei Buchung bis Anmeldung 6 Wochen vorher

Für Technische Trainer / Fachtrainer / Softwaretrainer / Anwendungstechniker, die ausbilden / Servicetechniker, die Kundenschulungen durchführen

Der Trainer nutzt die Lernpotenziale der Teilnehmer in bis zu doppeltem Umfang. Selbstsicherheit für den Trainer sowie zeitgemäße und lebendige Mediennutzung.

Teilnahmegebühr: 1.590,- Euro zzgl. MwSt.

Veranstalter: me Weiterbildung - die Spezialisten GmbH

Als Auffrischung für Teilnehmer des Aufbau-Tags MF4.0 Multiplikator / Trainer

Voraussetzung:
Teilnahme am Training "Train the (technical) Trainer TTT"

Für alle, die MF4.0 als Multiplikator oder Trainer weitergeben wollen

Zentrales Ziel:

... sich entwickeln - andere anleiten und trainieren - neue Standards setzen

Voraussetzung zur Teilnahme:

- Vorherige Teilnahme am zweitägigen Basis-Training Methodische Fehlersuche MF4.0 oder
- Vorherige Teilnahme am dreitägigen Basis-Training TTT Train the (technical) Trainer

Teilnahmegebühr: 750,- Euro zzgl. MwSt.

KONFLIKTE VERMEIDEN; HINTERGRÜNDE VERSTEHEN

Training zum Umgang mit Konflikten und Beschwerden. Darüber hinaus erfahren Sie, mit welchen Kennzahlen Ihr Service gesteuert wird und was das für Sie bedeutet.

Kundenorientierung geht jeden etwas an. So verstehen wir den Begriff 'Kunde' als 'Empfänger einer Dienstleistung'. Dieser Analogie folgend, sind alle Kunden. Also eben nicht nur der Anwender, sondern je nach Situiation auch unsere Kollegen im Team, in nachgelagerten Servicelevels bis hin zur Führungskraft. Ein Servicefall bringt naturgemäß ein hohes Konfliktpotential sowohl mit dem Anwender als auch ggfs. mit nachgelagerten Serviceteams mit sich. Der Anwender möchte möglichst schnell eine Lösung, der 2nd Level hat keine Zeit, die Führungskraft sieht ihre Kennzahlen gefährdet. Drei Konflitkpotenziale, die den 1st-Level treffen können.

Teilnahmegebühr: 1.390,- Euro zzgl. MwSt.

Veranstalter: marillabax GmbH & Co. KG #Kundenorientierer