KVD SERVICERADAR®

Für die Servicemodelle von morgen: Einflussfaktoren frühzeitig erkennen

Wir unterstützen unsere Mitgliedsunternehmen, ihr eigenes Service-Business nachhaltig und erfolgreich zu entwickeln. Dazu haben wir im Verband ein umfangreiches Service-Wissen aufgebaut, das wir über Trend-Studien und Whitepaper zur Verfügung stellen. Das Werkzeug dazu nennen wir KVD ServiceRadar®.

Damit werden Einflussfaktoren frühzeitig erkannt und deren Auswirkungen auf den Service von heute und morgen analysiert. Die Ergebnisse finden sich in unserer hochwertigen Whitepaper-Reihe wieder: Service-Praktiker aus den KVD-Mitgliedsunternehmen, Experten aus der Dienstleistungsforschung und kreative Köpfe kommen zusammen, um Zukunftsthemen zu identifizieren und Handlungsempfehlungen auszusprechen.

Mitmachen erwünscht – wenn Sie sich für eine Mitarbeit an den nächsten Whitepaper-Ausgaben interessieren, melden Sie sich gerne bei uns.

Die Whitepaperreihe KVD SERVICERADAR®

Ausgabe 2022

KVD TrendRadar

– Bewertung von Trends

– Betrachtung von Themen und Technologien

– Teilnahme von knapp 300 Service-Expert:innen

– Wissen aus unterschiedlichen Branchen

– Einordnung von Trends entlang der Zustimmung und des Zeithorizonts

Whitepaper

Nachhaltigkeit im Service

– Zukunft verantwortlich gestalten

– Nachhaltigkeit in 3 Dimensionen

– Maßnahmen für den Service

– Footprint: Nachhaltigkeit in der Serviceerbringung

– Handprint: Nachhaltige Serviceangebote

Whitepaper

CX im Service

– Veränderung von Kundenansprüchen

– Besseres Kundenverständnis durch Personas und Customer Journeys

– Einführung neuer Rollen & Prozesse

– Change-Management

– Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit

– Customer Experience

Whitepaper

New Service Work

– Zentrale Trends der veränderten Arbeitswelt

– Der Weg zu „New Service-Work“

– Praxisbeispiele zu 7 Themenbereichen

– Neue Führungsinstrumente

– Unternehmenskultur schaffen und leben

– Kompetenzmanagement

Ausgabe 2021

KVD TrendRadar

– Neue Sichtweisen entdecken

– 10 Thesen, 10 Einschätzungen

– Wissen von über 450 Teilnehmer:innen

– Service-Expert:innen aus unterschiedlichen Branchen

– Trend des Servicebusinesses der Zukunft

– Anregung zum Dialog

Ansprechpartner

Julian Schenk

Projektmanagement

02362 98 73-15

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Finden Sie Ihre Antworten zu Ihren Fragen rund um Einflussfaktoren für den Service wie New Service Work, Customer Experience etc. in unserer Reihe KVD ServiceRadar®! Bitte füllen Sie das Formular aus und sichern Sie sich Ihr kostenloses Exemplar.

Folgendes Whitepaper interessiert mich (Mehrfachauswahl möglich):
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/ KVD SERVICENEWS

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