2.1 Nahtlos vernetzt: Strategien und Lösungen für den Remote Service in einer heterogenen Konnektivitätslandschaft im Maschinen- und Anlagenbau
Drägerwerk AG & Co. KGaA
/ Maschinen- und Anlagenbauer, deren Produkte in die Fertigungslinien ihrer Kunden integriert werden, stehen heute von der Herausforderung, dass nicht nur allgemein die Sicherheitsanforderungen im Bereich der IT/OT-Infrastruktur steigen, sondern dass die Industrieversicherungen und Wirtschaftsprüfer ihrer Kunden Fernwartungszugriffe zunehmend unter die Lupe nehmen und kritisch beurteilen.
/ Als Folge der Evaluierung werden die Kunden der Maschinen und Anlagenbauer aufgefordert, höhere Sicherheitsanforderung an die Zugriffstechnologien zu stellen und die Anzahl der Zugriffstechnologien möglichst auf ein Minimum zu reduzieren.
/ Dies stellt die Anlagen- und Maschinenbauer vor große Herausforderungen, da sie nun häufig ihre etablierte Fernwartungslösung nicht mehr verwenden können bzw. wenigstens durch heterogene und kundenspezifische Varianten ergänzen müssen. Darüber hinaus müssen sie nun oft eine Vielzahl unterschiedlicher Technologien und spezieller Sicherheitslösungen betreiben, die für den Zugriff auf die von ihnen hergestellten Maschinen und Anlagen notwendig sind.
/ Diese Heterogenität erhöht den Aufwand für Serviceorganisation erheblich, bringt zusätzliche Risiken und reduziert die Effizienz im Service.
/ Damit die Anlagen- und Maschinenbauer weiterhin ohne hohen Aufwand einen leistungsfähigen Remote Service für ihre Maschinen und Anlagen anbieten können wird eine integrative Lösung benötigt, die in der Lage ist mit der heterogenen Konnektivität umzugehen, einen hohen Sicherheitsstandard und sehr gute Skalierbarkeit bietet.
2.2 myDoX® Serviceportal – Effizientes Ersatzteilmanagement bei Lindauer DORNIER
Lindauer DORNIER GmbH
/ Digitalisierung im Kundenservice: Lindauer DORNIER zeigt auf wie sich der Alltag für Kunden- und Servicetechniker sowie für den Einkauf dank effizienter Abläufe enorm erleichtert wurde
/ Vorstellung des Serviceportals mit gesamter Ersatzteilliste – jetzt digital verfügbar, Dokumentation als Printmedium exportierbar
/ personalisiertes Dokumentenmanagement für Kunden & Servicetechniker mittels Equipment Viewer
/ Maschinenübersicht & Ersatzteilsuche über rollenbasiertes Konzept
/ Zeitersparnis im Einkauf, dank Warenkorbbefüllung mit Equipments und Ersatzteilen durch Servicetechniker
2.3 KI im Service – Servicemitarbeiter als Innovationstreiber
Wirtgen GmbH
/ KI gehört aktuell nicht zum Tagesgeschäft des Service und erfordert zusätzliches Expertenwissen.
/ Es ist ein initiales Verständnis von KI im Service erforderlich, um Anwendungsfälle systematisch bestimmen und entsprechende Projektpläne ableiten zu können.
/ Manuelle und repetitive Tätigkeiten ohne wertschöpfenden Anteil bieten KI-Potenziale im Service.
/ Die Implementierung einer KI-Lösung ist nur über interdisziplinären Austausch zwischen Entwicklern und zukünftigen Nutzern der KI-Lösung im Service möglich.
/ Eine Roadmap für KI im Service schärft das Verständnis im Unternehmen für den Nutzen von KI-Lösungen und erforderliche abteilungsübergreifende Kollaborationen.
