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/ Highlight

KVD Service Congress 2024

#servicefans: im Unternehmen, bei Mitarbeitenden und beim Kunden

Das Thema „Fan“ hat eine sehr große Sogwirkung: Viele Unternehmen und Organisationen sprechen schließlich davon, ihre Kunden zu Fans machen zu wollen. Doch wie geht das korrekt? Wir sprechen beim KVD Service Congress 2024 darüber, wie man Menschen zu Fans macht – sowohl auf Kundenseite, aber auch auf Seite der Mitarbeitenden. Wir machen #servicefans zur Marke für einen Imagewechsel im Service und zeigen, wie der Service der Erfolgsfaktor für „Best Customer Experience“ wird.

Sie haben den KVD Service Congress 2023 verpasst? Die schönsten Impressionen haben wir Ihnen in einem kurzen Video zusammengefasst.

Details

Datum

06. – 07. November 2024

Uhrzeit

Start: 10.30 Uhr, Ende: 15.45 Uhr

Ort

Grand Hall Zeche ZOLLVEREIN® | Kokereiallee 9 | 45141 Essen

Teilnahme-gebühren

Buchen Sie Ihr Congress-Ticket bis zum 30.06.2024 zum Frühbucherpreis:

KVD-Mitglieder zahlen 990,- Euro, Nicht-Mitglieder zahlen 1.290,- Euro. Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt.
Ab dem 01.07.2024 zahlen KVD-Mitglieder 1.390,- Euro, Nicht-Mitglieder zahlen 1.690,- Euro. Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Bei Mehrfachanmeldungen erhalten Sie Staffelpreise.

Congressticket kaufen

400

Teilnehmer

40

Aussteller

25

Speaker

10

Sponsoren

Ihr Congressticket für die Teilnahme vor Ort beinhaltet:

Congress-Teilnahme

Hören Sie inspirierende Keynotes inkl. Live-Podcast, 20 praxisnahe und relevante Fachvorträge. Arbeiten Sie interaktiv in insgesamt 4 verschiedenen Workshops mit. Erleben Sie einzigartiges Wissen und Expertise auch für Ihre Service-Praxis.

Begleitende Fachmesse

Entdecken Sie die neuesten Innovationen und Technologien für den Service. Mehr als 40 Aussteller freuen sich auf einen persönlichen Austausch mit Ihnen.

Mittagessen & Erfrischungen

Genießen Sie am 06. und 07. November 2024 köstliche und gesunde Snacks während des Events. Tanken Sie während der Pausen mit erfrischenden Getränken in unserem Coworking-Space neue Energie.

Networking-Abend

Am 06. November haben Sie genug Zeit zum gemeinsamen Austausch und können in einer atemberaubenden Atmosphäre den ersten Tag gemeinsam Revue passieren lassen.

Congress-App

Nutzen Sie die App nicht nur um Ihre Tage zu strukturieren, sondern auch als Gelegenheit erste wertvolle Kontakte zu knüpfen und Gespräche zu vereinbaren.

Persönliche Einladung zum

KVD Service Congress 2024

Das Congress-Programm 2024

1. Congress-Tag - 06.11.2024

11.00 - 11.30 Uhr Keynote

@ Plenum

#servicefans - Wie wir im Service Kunden und Mitarbeitende zu Fans machen

Entdecken Sie in der Keynote von Leif Steinbrinker die verborgenen Muster im Kundenverhalten und lernen Sie, warum zufriedene Kunden nicht immer die besten sind. Tauchen Sie gemeinsam mit uns ein in die Welt der Fankultur, sowohl auf Kunden- als auch Mitarbeitenden-Seite und erfahren Sie, wie Sie diese für Ihre Organisation einsetzen können für eine sichere Zukunft. Leif Steinbrinker wird Ihnen aufzeigen, warum die einzigartige Positionierung im Service entscheidend ist und wie Sie exzellente Kundenerlebnisse durch Fokussierung und gezielte Inszenierung schaffen können. Am Ende enthüllt er dann die wahren Fan-Macher: Ihre Mitarbeiter:innen.

11.30 - 12.00 Uhr Keynote

@ Plenum

Kundenbindung im Zeitalter von KI: Wie Exzellenz im Kundenservice den Unternehmenserfolg steigert

Exzellenter, digitaler und KI unterstützter Kundenservice hat einen stark steigenden Einfluss auf den Unternehmenserfolg. Es entstehen neue Serviceangebote (z.B. Pay per part as a Service) und in der Konsequenz eine engere Kundenbindung, was wiederum die Entwicklung und Lieferung von Serviceangeboten beschleunigt. Der Vortrag gibt einen Einblick in die Servicesangebote von TRUMPF und wie diese skaliert im Markt Mehrwert für Kunden erzeugen.

13.00 - 14.00 Uhr KVD Award - Best Service 2024

/ Finalisten

Werden Anfang Oktober bekanntgegeben

@ Plenum

Finale

Das Plenum entscheidet über den Gewinner des diesjährigen KVD Award – Best Service.

14.00 - 14.15 Uhr Networking & Besuch der Fachmesse

@ Fachmesse

Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.

14.15 - 15.05 Uhr Geführter Messerundgang

@ Industrietheke

Weitere Informationen folgen in Kürze

15.05 - 15.15 Uhr Networking & Besuch der Fachmesse

@ Fachmesse

Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.

15.15 - 16.05 Uhr Workshops

/ 2 parallele Workshops

Werden Anfang Mai bekanntgegeben

@ Clubbereich EG

15.15 - 16.05 Uhr Expertenforen - Best Practice

/ Runde 1

Werden Mitte / Ende August bekanntgegeben

@ Schalthaus

16.05 - 16.15 Uhr Networking & Besuch der Fachmesse

@ Fachmesse

Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.

16.15 - 17.05 Uhr Expertenforen - Best Practice

/ Runde 2

Werden Mitte / Ende August bekanntgegeben

@ Schalthaus

17.05 - 17.30 Uhr Networking & Besuch der Fachmesse

@ Fachmesse

Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.

17.30 - 19.30 Uhr Interaktionspunkt

/ Besichtigung Zollverein

Informationen folgen in Kürze

/ Speed-Dating im Service

Informationen folgen in Kürze

19.45 - 01.00 Uhr Networking-Abend

@ Fachmesse

Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.

2. Congress-Tag - 07.11.2024

09.10 - 10.00 Uhr KVD TrendRadar 2024

/ Referenten

Filter

@ Plenum

Impuls und Live-Podcast

Weitere Informationen folgen in Kürze.

10.00 - 11.00 Uhr Networking & Besuch der Fachmesse

@ Fachmesse

Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.

10.10 - 11.00 Uhr Geführter Messerundgang

@ Industrietheke

Weitere Informationen folgen in Kürze.

11.10 - 13.00 Uhr Workshops

/ 2 parallele Sessions

Werden Anfang Mai bekannt gegeben.

@ Clubbereich EG

11.10 - 12.00 Uhr Expertenforen - Best Practice

/ Runde 3

Werden Mitte / Ende August bekanntgegeben

@ Schalthaus

12.00 - 12.10 Uhr Networking & Besuch der Fachmesse

@ Fachmesse

Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.

12.10 - 13.00 Uhr Expertenforen - Best Practice

/ Runde 4

Werden Mitte / Ende August bekanntgegeben

@ Schalthaus

14.00 - 14.50 Uhr Expertenforen - Best Practice

/ Runde 5

Werden Mitte / Ende August bekanntgegeben

@ Schalthaus

14.50 - 15.00 Uhr Networking & Besuch der Fachmesse

@ Fachmesse

Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.

15.00 - 16.00 Uhr Special Guest

@ Plenum

Weitere Informationen folgen in Kürze.

Aussteller

Freuen Sie sich auf folgende Aussteller!

Es sind noch Messeflächen vorhanden und die Übersicht wird kontinuierlich aktualisiert.

Filter

Axians NEO Solutions & Technology

Weitere Informationen zum Messeangebot folgen in Kürze.

Bearing Point

Weitere Informationen zum Messeangebot folgen in Kürze.

Empolis Information Management GmbH

Weitere Informationen zum Messeangebot folgen in Kürze.

GMS Development GmbH

Weitere Informationen zum Messeangebot folgen in Kürze.

GreenGate AG

Weitere Informationen zum Messeangebot folgen in Kürze.

H&Z Unternehmensberatung AG

Weitere Informationen zum Messeangebot folgen in Kürze.

IBITECH

Weitere Informationen zum Messeangebot folgen in Kürze.

InfoTip Service GmbH

Weitere Informationen zum Messeangebot folgen in Kürze.

Innosoft GmbH

Weitere Informationen zum Messeangebot folgen in Kürze.

logicline GmbH

Weitere Informationen zum Messeangebot folgen in Kürze.

MARKT-PILOT GmbH

Weitere Informationen zum Messeangebot folgen in Kürze.

me Weiterbildung – die Spezialisten GmbH

Weitere Informationen zum Messeangebot folgen in Kürze.

mobile function gmbh

Weitere Informationen zum Messeangebot folgen in Kürze.

ORBIS SE

Weitere Informationen zum Messeangebot folgen in Kürze.

Panasonic Connect Europe GmbH

Weitere Informationen zum Messeangebot folgen in Kürze.

PANTOPIX

Weitere Informationen zum Messeangebot folgen in Kürze.

SAP Deutschland SE & Co. KG

Weitere Informationen zum Messeangebot folgen in Kürze.

Service Performance Center

Weitere Informationen zum Messeangebot folgen in Kürze.

ServiceNow

Weitere Informationen zum Messeangebot folgen in Kürze.

TOP Mehrwert-Logistik GmbH & Co. KG

Weitere Informationen zum Messeangebot folgen in Kürze.

Transaction-Network GmbH & Co. KG

Weitere Informationen zum Messeangebot folgen in Kürze.

valantic Software & Technology Innovations GmbH

valantic verbindet einzigartig die Agilität einer Beratungsfirma mit dem breiten Angebot und der internationalen Präsenz…

Unsere Sponsoren

Die Sponsorenübersicht wird kontinuierlich ergänzt.

Weitere Sponsoren

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GMS Development GmbH

Weitere Informationen zum Messeangebot folgen in Kürze.

IFS Deutschland GmbH

Weitere Informationen zum folgen in Kürze.

Service Performance Center

Weitere Informationen folgen in Kürze.

Sichern Sie sich jetzt ihr Service Congress 2024 Ticket

Unsere Speaker

Unsere Speakerübersicht wird kontinuierlich ergänzt.

Prof. Dr.-Ing. Volker Stich

Kurz-Vita folgt in Kürze

Maximilian Veith

Seit über fünf Jahren gestaltet Maximilian Veith die Serviceorientierung in der Entwicklung von Werkzeugmaschinen bei…

Leif Steinbrinker

Leif Steinbrinker ist geschäftsführender Gesellschafter von 2HMforum. Für beste Beziehungen., einem mittelständischen Marktforschungs- und Beratungsunternehmen…

Carsten Neugrodda

Kurz-Vita folgt in Kürze
/ KVD Award - Best Service 2024

Zeigen Sie anderen, wie es richtig geht!

Mehr erfahren
/ Nachhaltigkeit

Der KVD Service Congress ist klimaneutral!

Mehr erfahren

Sie haben einen KVD Service Congress verpasst?

Die schönsten Impressionen haben wir Ihnen in einer Bildstrecke und einem Video festgehalten.

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KVD Service Congress 2023

Fast alle Ressourcen sind für Unternehmen und Organisationen aktuell knapp. Das betrifft den Fachkräftemangel, die…

KVD Service Congress 2022

New or normal? Beides kam zusammen bei der Rückkehr des KVD Service Congress in Präsenz.…

Informationen zu Ihrer Reiseplanung:

Anschrift:
GRANDHALL Zeche Zollverein®

Kokereiallee 9
45141 Essen

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Ansprechpartner:innen

Silke Rentmeister-Schmelter

/ Teilnehmermanagement

T: 02362 98 73-13

Bernd Messing

/ Aussteller & Sponsoren

T: 02362 98 73-15

/ KVD SERVICENEWS

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