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KVD SERVICERADAR®

Für die Servicemodelle von morgen: Einflussfaktoren frühzeitig erkennen

Wir unterstützen unsere Mitgliedsunternehmen, ihr eigenes Service-Business nachhaltig und erfolgreich zu entwickeln. Dazu haben wir im Verband ein umfangreiches Service-Wissen aufgebaut, das wir über Trend-Studien und Whitepaper zur Verfügung stellen. Das Werkzeug dazu nennen wir KVD ServiceRadar®.

Damit werden Einflussfaktoren frühzeitig erkannt und deren Auswirkungen auf den Service von heute und morgen analysiert. Die Ergebnisse finden sich in unserer hochwertigen Whitepaper-Reihe wieder: Service-Praktiker aus den KVD-Mitgliedsunternehmen, Experten aus der Dienstleistungsforschung und kreative Köpfe kommen zusammen, um Zukunftsthemen zu identifizieren und Handlungsempfehlungen auszusprechen.

Mitmachen erwünscht – wenn Sie sich für eine Mitarbeit an den nächsten Whitepaper-Ausgaben interessieren, melden Sie sich gerne bei uns.

Die Whitepaperreihe KVD SERVICERADAR®

Umfrageergebnisse 2023

Customer Service Automation

– Bewertung der Wichtigkeit

– Grad der Automatisierung im Service

– Teilnahme von knapp 100 Service-Expert:innen

– Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen

– Potenziale durch Einsatz neuer Kontaktkanäle

Ausgabe 2023

KVD TrendRadar

– Bewertung von Trends

– Betrachtung von Themen und Technologien

– Teilnahme von knapp 300 Service-Expert:innen

– Wissen aus unterschiedlichen Branchen

– Einordnung von Trends entlang der Zustimmung und des Zeithorizonts

Whitepaper

Nachhaltigkeit im Service

– Zukunft verantwortlich gestalten

– Nachhaltigkeit in 3 Dimensionen

– Maßnahmen für den Service

– Footprint: Nachhaltigkeit in der Serviceerbringung

– Handprint: Nachhaltige Serviceangebote

Whitepaper

Fachkräfte im Service

– Relevanz des Themas

– Phase des Findens von der Anforderungsanalyse, über öffentlichkeitswirksame Maßnahmen bis hin zum Vorstellungsgespräch

– Phase des Bindens: Erster Arbeitstag, Onboarding, Probezeit und darüber hinaus

– Phase des Entwickelns zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung

– Viele Best Practices und Lösungsansätze

Whitepaper

CX im Service

– Veränderung von Kundenansprüchen

– Besseres Kundenverständnis durch Personas und Customer Journeys

– Einführung neuer Rollen & Prozesse

– Change-Management

– Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit

– Customer Experience

Ausgabe 2022

KVD TrendRadar

– Bewertung von Trends

– Betrachtung von Themen und Technologien

– Teilnahme von knapp 300 Service-Expert:innen

– Wissen aus unterschiedlichen Branchen

– Einordnung von Trends entlang der Zustimmung und des Zeithorizonts

Sichern Sie sich jetzt Ihr kostenloses Exemplar!

Finden Sie Ihre Antworten zu Ihren Fragen rund um Einflussfaktoren für den Service wie New Service Work, Customer Experience etc. in unserer Reihe KVD ServiceRadar®! Bitte füllen Sie das Formular aus und sichern Sie sich Ihr kostenloses Exemplar.

Folgendes Whitepaper interessiert mich (Mehrfachauswahl möglich):
Kontakt-Einwilligung
Datenschutz-Einwilligung(erforderlich)
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/ KVD SERVICENEWS

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