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Termine von KVD-Partnern

Wo trifft sich die Service Community ausserhalb des KVD? Interessante Termine von unseren Partnern und Kooperationspartnern stellen wir Ihnen an dieser Stelle zusammen.

Zu den KVD-Terminen

Anstehende Termine

Innosoft FSM – Ready-To-Use

Innosoft FSM – Ready-To-Use

26. Februar 2025 / 10:00 - 11:00
Entdecken Sie im kostenlosen Webinar „Innosoft FSM – Ready-To-Use“, wie Innosoft die Digitalisierung von Serviceprozessen vereinfacht. Alexander Oleksow zeigt, wie das Field Service Management System mit dem Ready-To-Use Modell schnell und reibungslos implementiert werden kann. Durch praxisnahe Live-Demos erhalten Sie wertvolle Einblicke in bewährte Prozesse und effiziente Lösungen. Melden Sie ...
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Innosoft FSM – Ready-To-Use

Innosoft FSM – Ready-To-Use

5. März 2025 / 10:00 - 11:00
Entdecken Sie im kostenlosen Webinar „Innosoft FSM – Ready-To-Use“, wie Innosoft die Digitalisierung von Serviceprozessen vereinfacht. Alexander Oleksow zeigt, wie das Field Service Management System mit dem Ready-To-Use Modell schnell und reibungslos implementiert werden kann. Durch praxisnahe Live-Demos erhalten Sie wertvolle Einblicke in bewährte Prozesse und effiziente Lösungen. Melden Sie ...
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Seminar "KI & Führung"

Seminar "KI & Führung"

12. März 2025 - 13. März 2025 / 9:00 - 16:00
Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz verändert den Service – oder wird ihn in naher Zukunft grundlegend verändern. Diese Umwälzungen vollziehen sich in einer Geschwindigkeit, die nicht nur beeindruckend, sondern auch herausfordernd ist. Für Führungskräfte im Service bedeutet dies: Sie agieren mitten in einem dynamischen Wandel, in dem erprobte Lösungen ...
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Certified Service Quality Responsible

19. März 2025 - 12. Dezember 2025 / Ganztägig
Wie ein Trainer und ein Schiedsrichter im Sportteam sorgt der Servicequalitätsbeauftragte für die Einhaltung der „Servicespielregeln“ und unterstützt die Entwicklung neuer Prozesse und Standards. Erfahren Sie in diesem Event, wie Sie in der Rolle des Servicequalitätsbeauftragten: als zentrale Ansprechperson für Verbesserungsvorschläge und Prozessfragen fungieren, Serviceprozesse auditieren und Optimierungspotenziale erkennen, Service ...
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28. Aachener Dienstleistungsforum

28. Aachener Dienstleistungsforum

19. März 2025 / 9:30 - 16:50
Unter dem Motto „Service-Transformation – erfolgreich vom Produkt- zum Lösungsanbieter. So gelingt die Twin-Transition im Service!“ lädt Sie das FIR an der RWTH Aachen und das Service Performance Center kostenfrei ein zu Deutschlands größter Service-Innovationsveranstaltung zu den Themen Service-Excellence, Digitale Produkte und Subscription-Geschäftsmodelle. Freuen Sie sich auf ein vielfältiges Programm ...
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Certified Support Engineer 2025

24. März 2025 - 10. Oktober 2025 / Ganztägig
Werden Sie zum Experten für professionellen Support und Service! In drei Modulen bietet der Lehrgang zum Certified Support Professional eine umfassende Ausbildung, die Ihre methodischen und kommunikativen Fähigkeiten stärkt und Sie optimal auf komplexe Herausforderungen im Service und Support vorbereitet. Ihre Vorteile: Praxisnahes Training: Branchenbezogene Beispiele aus IT-Service, Maschinenbau oder ...
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InstandhaltungsForum 2025

26. März 2025 / 9:00 - 18:30
Das InstandhaltungsForum ist seit über 30 Jahren ein wichtiger Treffpunkt für den Austausch zwischen Wissenschaft und Praxis. In den letzten Jahren hat sich die Welt der Produktion und Instandhaltung durch neue Technologien und Krisen stark verändert. Um den aktuellen Herausforderungen, wie der Etablierung von künstlicher Intelligenz, erfolgreich zu begegnen, ist ...
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SolutiKo-Arbeitskreis Kundenentwicklung

SolutiKo-Arbeitskreis Kundenentwicklung

2. April 2025 / 13:00 - 16:45
Sie sind auf der Suche nach neuen Impulsen und Erkenntnisse für den Aufbau des Solution-Sellings in Ihrem eigenen Unternehmen? Der SolutiKo-Arbeitskreis bietet Ihnen ein praxisnahes Forum, um genau das zu erreichen. Im kommenden Arbeitskreis legt das Forschungsteam aus dem FIR an der RWTH Aachen und dem Sales Management Department der ...
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Train the (technical) Trainer TTT

Train the (technical) Trainer TTT

8. April 2025 - 10. April 2025 / 9:00 - 17:00
Effektive Schulungen und Trainings sind entscheidend, um Wissen nachhaltig zu vermitteln und Teilnehmer bestmöglich auf ihre Aufgaben vorzubereiten. Doch wie kann sichergestellt werden, dass komplexe Inhalte verständlich bleiben, der Lerntransfer funktioniert und schwierige Gruppensituationen souverän gemeistert werden? Dieses Seminar bietet praxisorientierte Lösungen und fundierte Methoden, um Trainings lebendig, wirkungsvoll und ...
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KVA Kongress 2025

24. April 2025 - 25. April 2025 / 9:00 - 17:00
Service neu denken: Lösungen für unsichere Zeiten Der KVA Kongress 2025 steht unter dem Motto „Service neu denken: Lösungen für unsichere Zeiten“ und bietet eine Plattform für innovative Ansätze, zukunftsweisende Strategien und praxisorientierte Impulse im Bereich Service. Der Fokus liegt darauf, wie Unternehmen Herausforderungen in unsicheren Zeiten mit kreativen und ...
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Certified Manager Customer Support

26. April 2025 - 13. November 2025 / Ganztägig
Im Zertifikatslehrgang Certified Manager Customer Support (CMCS) erlernen Sie fundierte und praxisnahe Ansätze für modernes Servicemanagement. Der modulare Aufbau des Lehrgangs vermittelt strategische Grundlagen und behandelt operative Herausforderungen des Servicealltags. Ihre Vorteile: Entwicklung einer eigenen Servicestrategie und Umsetzungskompetenz im Alltag Intensivtraining in kleinen Gruppen für individuellen Austausch Individuelle Coachingstunden und ...
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gdslive 2025: Trends, Best Practices und KI in der Technischen Dokumentation

gdslive 2025: Trends, Best Practices und KI in der Technischen Dokumentation

14. Mai 2025 / 8:45 - 16:30
gdslive kehrt 2025 als Präsenzveranstaltung nach Düsseldorf zurück! Nach dem erfolgreichen Online-Event im letzten Jahr lädt die gds GmbH dazu ein, aktuelle Trends, Best Practices und innovative Technologien der Technischen Dokumentation hautnah zu erleben. Programm & Highlights Die Veranstaltung kombiniert praxisnahe Fachvorträge mit interaktiven Formaten, um Wissen zu vermitteln und ...
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Service- und Beratungskompetenz für Techniker

4. Juni 2025 - 5. Juni 2025 / Ganztägig
Machen Sie Ihre Servicetechniker zu aktiven Beratern! Dieses Training vermittelt die nötigen Werkzeuge, um technische Fachkompetenz mit Verkaufs- und Beratungskompetenz zu verbinden. Ihre Techniker lernen, Dienstleistungen und Produkte authentisch zu präsentieren und Kunden im Service Life Cycle aktiv zu beraten – ohne ihre Rolle als Techniker zu verlassen. Inhalte: Vorbereitung, ...
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CBA Aachen – Congress on Business Applications

CBA Aachen – Congress on Business Applications

25. Juni 2025 / 9:00 - 17:00
Digitale Prozesse und passende Systeme für die industrielle Auftragsabwicklung der Zukunft CBA Aachen 2025: der Treffpunkt für Fach- und Führungskräfte produzierender Unternehmen, Softwareanbieter und Systemintegratoren. Erleben Sie am 25. Juni 2025 innovative Lösungen für eine modulare und zukunftsfähige IT-Systemlandschaft. Gewinnen Sie Einblicke in neueste Entwicklungen und erfahren Sie, wie technologische ...
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Gewaltfreie Kommunikation im Service

8. Juli 2025 / Ganztägig
Werden Sie souveräner im Umgang mit kritischen Situationen und verbalen Angriffen! In diesem Training zur Gewaltfreien Kommunikation (GFK) lernen Sie, wie Sie wertschätzend und empathisch mit Kunden kommunizieren und Konflikte entschärfen. Inhalte: Elemente der gewaltfreien Kommunikation und Gesprächsführung mit Feedback Konflikten vorbeugen, sie erkennen und entschärfen Umgang mit Stress, Druck und ...
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Vom Wartungsvertrag zum Serviceprodukt

15. Juli 2025 / Ganztägig
Erfahren Sie, wie Sie aus klassischen Wartungsverträgen verkaufsfähige Serviceprodukte gestalten! In unserem 90-minütigen Expertenworkshop lernen Sie die Grundlagen der SLA-Gestaltung, die Entwicklung kundenorientierter Servicestufen und Tipps, um Ihren Vertrieb für Serviceprodukte zu begeistern. Inhalte: Unterschiede zwischen Wartungsverträgen und Serviceprodukten Definition von Servicestandards und wirtschaftliche Planung Kundenorientierte Gestaltung und Nutzenargumentation Tipps ...
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Feedbackmanagement im Service

16. September 2025 / Ganztägig
Lernen Sie, wie Sie Feedback aktiv nutzen, um die Kundenbindung zu stärken und Ihren Service kontinuierlich zu verbessern! In unserem 120-minütigen Expertenworkshop erfahren Sie alles rund um professionelles Feedbackmanagement: Wie Sie Feedback systematisch erfassen, analysieren und gezielt Maßnahmen daraus ableiten. Inhalte: Feedback verstehen: Abgrenzung von Beschwerden, Reklamationen und Feedback Feedback ...
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Ticketqualität im Support

17. September 2025 / Ganztägig
Optimieren Sie die Qualität Ihrer Ticketdokumentation und steigern Sie die Effizienz Ihres Serviceteams! In diesem Tagestraining lernen Sie, wie Sie Tickets klar, präzise und aussagekräftig dokumentieren. Vermeiden Sie häufige Dokumentationsfallen und legen Sie den Grundstein für eine wertvolle Wissensdatenbank. Inhalte: Dokumentation auf das Wesentliche reduzieren und im Kurzstil verfassen Nachvollziehbarkeit ...
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Innosoft FSM – Ready-To-Use

Innosoft FSM – Ready-To-Use

26. Februar 2025 / 10:00 - 11:00
Entdecken Sie im kostenlosen Webinar „Innosoft FSM – Ready-To-Use“, wie Innosoft die Digitalisierung von Serviceprozessen vereinfacht. Alexander Oleksow zeigt, wie das Field Service Management System mit dem Ready-To-Use Modell schnell und reibungslos implementiert werden kann. Durch praxisnahe Live-Demos erhalten Sie wertvolle Einblicke in bewährte Prozesse und effiziente Lösungen. Melden Sie ...
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Innosoft FSM – Ready-To-Use

Innosoft FSM – Ready-To-Use

5. März 2025 / 10:00 - 11:00
Entdecken Sie im kostenlosen Webinar „Innosoft FSM – Ready-To-Use“, wie Innosoft die Digitalisierung von Serviceprozessen vereinfacht. Alexander Oleksow zeigt, wie das Field Service Management System mit dem Ready-To-Use Modell schnell und reibungslos implementiert werden kann. Durch praxisnahe Live-Demos erhalten Sie wertvolle Einblicke in bewährte Prozesse und effiziente Lösungen. Melden Sie ...
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Seminar "KI & Führung"

Seminar "KI & Führung"

12. März 2025 - 13. März 2025 / 9:00 - 16:00
Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz verändert den Service – oder wird ihn in naher Zukunft grundlegend verändern. Diese Umwälzungen vollziehen sich in einer Geschwindigkeit, die nicht nur beeindruckend, sondern auch herausfordernd ist. Für Führungskräfte im Service bedeutet dies: Sie agieren mitten in einem dynamischen Wandel, in dem erprobte Lösungen ...
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Certified Service Quality Responsible

19. März 2025 - 12. Dezember 2025 / Ganztägig
Wie ein Trainer und ein Schiedsrichter im Sportteam sorgt der Servicequalitätsbeauftragte für die Einhaltung der „Servicespielregeln“ und unterstützt die Entwicklung neuer Prozesse und Standards. Erfahren Sie in diesem Event, wie Sie in der Rolle des Servicequalitätsbeauftragten: als zentrale Ansprechperson für Verbesserungsvorschläge und Prozessfragen fungieren, Serviceprozesse auditieren und Optimierungspotenziale erkennen, Service ...
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28. Aachener Dienstleistungsforum

28. Aachener Dienstleistungsforum

19. März 2025 / 9:30 - 16:50
Unter dem Motto „Service-Transformation – erfolgreich vom Produkt- zum Lösungsanbieter. So gelingt die Twin-Transition im Service!“ lädt Sie das FIR an der RWTH Aachen und das Service Performance Center kostenfrei ein zu Deutschlands größter Service-Innovationsveranstaltung zu den Themen Service-Excellence, Digitale Produkte und Subscription-Geschäftsmodelle. Freuen Sie sich auf ein vielfältiges Programm ...
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Certified Support Engineer 2025

24. März 2025 - 10. Oktober 2025 / Ganztägig
Werden Sie zum Experten für professionellen Support und Service! In drei Modulen bietet der Lehrgang zum Certified Support Professional eine umfassende Ausbildung, die Ihre methodischen und kommunikativen Fähigkeiten stärkt und Sie optimal auf komplexe Herausforderungen im Service und Support vorbereitet. Ihre Vorteile: Praxisnahes Training: Branchenbezogene Beispiele aus IT-Service, Maschinenbau oder ...
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SolutiKo-Arbeitskreis Kundenentwicklung

SolutiKo-Arbeitskreis Kundenentwicklung

2. April 2025 / 13:00 - 16:45
Sie sind auf der Suche nach neuen Impulsen und Erkenntnisse für den Aufbau des Solution-Sellings in Ihrem eigenen Unternehmen? Der SolutiKo-Arbeitskreis bietet Ihnen ein praxisnahes Forum, um genau das zu erreichen. Im kommenden Arbeitskreis legt das Forschungsteam aus dem FIR an der RWTH Aachen und dem Sales Management Department der ...
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Train the (technical) Trainer TTT

Train the (technical) Trainer TTT

8. April 2025 - 10. April 2025 / 9:00 - 17:00
Effektive Schulungen und Trainings sind entscheidend, um Wissen nachhaltig zu vermitteln und Teilnehmer bestmöglich auf ihre Aufgaben vorzubereiten. Doch wie kann sichergestellt werden, dass komplexe Inhalte verständlich bleiben, der Lerntransfer funktioniert und schwierige Gruppensituationen souverän gemeistert werden? Dieses Seminar bietet praxisorientierte Lösungen und fundierte Methoden, um Trainings lebendig, wirkungsvoll und ...
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Certified Manager Customer Support

26. April 2025 - 13. November 2025 / Ganztägig
Im Zertifikatslehrgang Certified Manager Customer Support (CMCS) erlernen Sie fundierte und praxisnahe Ansätze für modernes Servicemanagement. Der modulare Aufbau des Lehrgangs vermittelt strategische Grundlagen und behandelt operative Herausforderungen des Servicealltags. Ihre Vorteile: Entwicklung einer eigenen Servicestrategie und Umsetzungskompetenz im Alltag Intensivtraining in kleinen Gruppen für individuellen Austausch Individuelle Coachingstunden und ...
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gdslive 2025: Trends, Best Practices und KI in der Technischen Dokumentation

gdslive 2025: Trends, Best Practices und KI in der Technischen Dokumentation

14. Mai 2025 / 8:45 - 16:30
gdslive kehrt 2025 als Präsenzveranstaltung nach Düsseldorf zurück! Nach dem erfolgreichen Online-Event im letzten Jahr lädt die gds GmbH dazu ein, aktuelle Trends, Best Practices und innovative Technologien der Technischen Dokumentation hautnah zu erleben. Programm & Highlights Die Veranstaltung kombiniert praxisnahe Fachvorträge mit interaktiven Formaten, um Wissen zu vermitteln und ...
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Service- und Beratungskompetenz für Techniker

4. Juni 2025 - 5. Juni 2025 / Ganztägig
Machen Sie Ihre Servicetechniker zu aktiven Beratern! Dieses Training vermittelt die nötigen Werkzeuge, um technische Fachkompetenz mit Verkaufs- und Beratungskompetenz zu verbinden. Ihre Techniker lernen, Dienstleistungen und Produkte authentisch zu präsentieren und Kunden im Service Life Cycle aktiv zu beraten – ohne ihre Rolle als Techniker zu verlassen. Inhalte: Vorbereitung, ...
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CBA Aachen – Congress on Business Applications

CBA Aachen – Congress on Business Applications

25. Juni 2025 / 9:00 - 17:00
Digitale Prozesse und passende Systeme für die industrielle Auftragsabwicklung der Zukunft CBA Aachen 2025: der Treffpunkt für Fach- und Führungskräfte produzierender Unternehmen, Softwareanbieter und Systemintegratoren. Erleben Sie am 25. Juni 2025 innovative Lösungen für eine modulare und zukunftsfähige IT-Systemlandschaft. Gewinnen Sie Einblicke in neueste Entwicklungen und erfahren Sie, wie technologische ...
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Gewaltfreie Kommunikation im Service

8. Juli 2025 / Ganztägig
Werden Sie souveräner im Umgang mit kritischen Situationen und verbalen Angriffen! In diesem Training zur Gewaltfreien Kommunikation (GFK) lernen Sie, wie Sie wertschätzend und empathisch mit Kunden kommunizieren und Konflikte entschärfen. Inhalte: Elemente der gewaltfreien Kommunikation und Gesprächsführung mit Feedback Konflikten vorbeugen, sie erkennen und entschärfen Umgang mit Stress, Druck und ...
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Vom Wartungsvertrag zum Serviceprodukt

15. Juli 2025 / Ganztägig
Erfahren Sie, wie Sie aus klassischen Wartungsverträgen verkaufsfähige Serviceprodukte gestalten! In unserem 90-minütigen Expertenworkshop lernen Sie die Grundlagen der SLA-Gestaltung, die Entwicklung kundenorientierter Servicestufen und Tipps, um Ihren Vertrieb für Serviceprodukte zu begeistern. Inhalte: Unterschiede zwischen Wartungsverträgen und Serviceprodukten Definition von Servicestandards und wirtschaftliche Planung Kundenorientierte Gestaltung und Nutzenargumentation Tipps ...
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Feedbackmanagement im Service

16. September 2025 / Ganztägig
Lernen Sie, wie Sie Feedback aktiv nutzen, um die Kundenbindung zu stärken und Ihren Service kontinuierlich zu verbessern! In unserem 120-minütigen Expertenworkshop erfahren Sie alles rund um professionelles Feedbackmanagement: Wie Sie Feedback systematisch erfassen, analysieren und gezielt Maßnahmen daraus ableiten. Inhalte: Feedback verstehen: Abgrenzung von Beschwerden, Reklamationen und Feedback Feedback ...
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Ticketqualität im Support

17. September 2025 / Ganztägig
Optimieren Sie die Qualität Ihrer Ticketdokumentation und steigern Sie die Effizienz Ihres Serviceteams! In diesem Tagestraining lernen Sie, wie Sie Tickets klar, präzise und aussagekräftig dokumentieren. Vermeiden Sie häufige Dokumentationsfallen und legen Sie den Grundstein für eine wertvolle Wissensdatenbank. Inhalte: Dokumentation auf das Wesentliche reduzieren und im Kurzstil verfassen Nachvollziehbarkeit ...
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InstandhaltungsForum 2025

26. März 2025 / 9:00 - 18:30
Das InstandhaltungsForum ist seit über 30 Jahren ein wichtiger Treffpunkt für den Austausch zwischen Wissenschaft und Praxis. In den letzten Jahren hat sich die Welt der Produktion und Instandhaltung durch neue Technologien und Krisen stark verändert. Um den aktuellen Herausforderungen, wie der Etablierung von künstlicher Intelligenz, erfolgreich zu begegnen, ist ...
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KVA Kongress 2025

24. April 2025 - 25. April 2025 / 9:00 - 17:00
Service neu denken: Lösungen für unsichere Zeiten Der KVA Kongress 2025 steht unter dem Motto „Service neu denken: Lösungen für unsichere Zeiten“ und bietet eine Plattform für innovative Ansätze, zukunftsweisende Strategien und praxisorientierte Impulse im Bereich Service. Der Fokus liegt darauf, wie Unternehmen Herausforderungen in unsicheren Zeiten mit kreativen und ...
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