Wie entwickelt sich der B2B-Service vom reaktiven Kostenfaktor zum strategischen Umsatz- und Ergebnistreiber? Mit dieser Frage beschäftigt sich der Strategiegipfel B2B Service Management im Dezember in Berlin. Der KVD ist Kooperationspartner der Veranstaltung.

Zwei Tage lang kommen Führungskräfte aus Service Management, After Sales, Customer Service und Field Service zusammen, um aktuelle Herausforderungen, neue Geschäftsmodelle und konkrete Lösungsansätze für den B2B-Service zu diskutieren. Mehr als 20 Case Studies aus Industrie und technischen Kundendienst geben Einblicke in die Praxis.

Im Mittelpunkt stehen unter anderem KI im Service Management, digitale Transformation, proaktive Servicemodelle, Service-Innovation und neue Geschäftsmodelle, globaler Support, Cyber Security sowie Führung und Mitarbeiterentwicklung im digitalen Service.

Neben Best Practice-Vorträgen, Podiumsdiskussionen und Workshops setzt der Strategiegipfel auf den gezielten persönlichen Austausch. Über ein themenbasiertes 1:1-Matching können Teilnehmende bereits im Vorfeld ihre Wunschthemen und Gesprächspartner auswählen und erhalten einen individuell abgestimmten Gesprächsplan.

Carsten Neugrodda, Geschäftsführer des KVD, begleitet den Strategiegipfel als Moderator.