Spezielles Training für Supportmitarbeitende Zuallererst ist es wichtig, zu verstehen, dass Stress nicht immer negativ ist. Stress steigert die Produktivität, doch zu viel Stress führt zur Überlastung unserer Psyche. Andersherum sorgt eine Unterproduktivität dafür, dass wir aufgrund von Langeweile die Lust am Arbeiten verlieren. Eine gute Stressbalance sorgt dafür, das ...

Training für nachhaltige Dokumentation von Tickets Serviceteams setzen professionelle Ticketsysteme zur Erfassung und Verfolgung ihrer Anwender­anfragen und Probleme ein. Doch wie aussagekräftig ist die Dokumentation im System tatsächlich? Ein Serviceteam lebt von seinem Wissen. Je mehr und je besser das eigene Wissen über Fachthe­men und Kundenhistorie doku­mentiert ist, desto schlagkräftiger ...

Bei der Entwicklung digitaler Produkte kommt es darauf an, die richtigen Tools und Prozesse zu identifizieren, um entsprechende Ressourcen bewusst einzusetzen. Ziel ist es, das Themenfeld digitales Produktmanagement und Produktentwicklung erfolgreich und zeitgemäß zu gestalten. Lernen Sie in dem Zertifikatskurs, Erfolgsfaktoren von digitalen Produkten und Services im Markt zu identifizieren ...

Live Webinar Feedback und Reklamationen - Lernen vom Kunden Modernes Servicemanagement erfordert eine fundierte und zugleich praxisnahe Ausbildung, die marillabax mit dem Zertifikatslehrgang zum Certified Manager Customer Services (MCS) anbietet. Das Training Customer Service Strategie und Management umfasst 4 Stunden Blended Learning und zwei Präsenztage. Sie erlernen, eine eigene Servicestrategie für Ihre Organisation zu ...

Wie sollten Servicedienstleistungen gestaltet sein, damit Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern auch langfristig bleiben? Die Entwicklung neuer Dienstleistungen, die über das bestehende Serviceportfolio hinausgehen, stellt dabei nur einen ersten Schritt dar. Die Herausforderung besteht darin, diese in die Unternehmensstrategie zu integrieren und kundenorientiert zu etablieren – eine Aufgabe, die ...

Der Zertifikatskurs „Subscription Business Manager“ ist ein Muss für all jene Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus und der produzierenden Industrie, die erfolgreich Subscription-Geschäftsmodelle entwickeln und einführen wollen. Im Kurs werden das relevante Wissen über die Kernprozesse, zu involvierende Fachbereiche und die notwendigen Fähigkeiten für die Geschäftsmodelltransformation vermittelt. Sie lernen durch ...

Training für den Field Service, eigene Leistung präsentieren, Kunden beraten Für Techniker ist das ‚Verkaufen‘ von Dienstleistungen oft eine Herausforderung, fühlen sie sich doch eben nicht als Verkäufer sondern als Techniker.  Dabei haben sie einen wesentlichen Vertrauensvorsprung bei ihren Kunden und können aus ihrer Fachkompetenz heraus viel eher aktiv weitere ...