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Kommende Veranstaltungen in der Kategorie Seminar


Seminar "KI & Führung"

Seminar "KI & Führung"

12. März 2025 - 13. März 2025 / 9:00 - 16:00
Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz verändert den Service – oder wird ihn in naher Zukunft grundlegend verändern. Diese Umwälzungen vollziehen sich in einer Geschwindigkeit, die nicht nur beeindruckend, sondern auch herausfordernd ist. Für Führungskräfte im Service bedeutet dies: Sie agieren mitten in einem dynamischen Wandel, in dem erprobte Lösungen ...
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Certified Service Quality Responsible

19. März 2025 - 12. Dezember 2025 / Ganztägig
Wie ein Trainer und ein Schiedsrichter im Sportteam sorgt der Servicequalitätsbeauftragte für die Einhaltung der „Servicespielregeln“ und unterstützt die Entwicklung neuer Prozesse und Standards. Erfahren Sie in diesem Event, wie Sie in der Rolle des Servicequalitätsbeauftragten: als zentrale Ansprechperson für Verbesserungsvorschläge und Prozessfragen fungieren, Serviceprozesse auditieren und Optimierungspotenziale erkennen, Service ...
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Certified Support Engineer 2025

24. März 2025 - 10. Oktober 2025 / Ganztägig
Werden Sie zum Experten für professionellen Support und Service! In drei Modulen bietet der Lehrgang zum Certified Support Professional eine umfassende Ausbildung, die Ihre methodischen und kommunikativen Fähigkeiten stärkt und Sie optimal auf komplexe Herausforderungen im Service und Support vorbereitet. Ihre Vorteile: Praxisnahes Training: Branchenbezogene Beispiele aus IT-Service, Maschinenbau oder ...
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SolutiKo-Arbeitskreis Kundenentwicklung

SolutiKo-Arbeitskreis Kundenentwicklung

2. April 2025 / 13:00 - 16:45
Sie sind auf der Suche nach neuen Impulsen und Erkenntnisse für den Aufbau des Solution-Sellings in Ihrem eigenen Unternehmen? Der SolutiKo-Arbeitskreis bietet Ihnen ein praxisnahes Forum, um genau das zu erreichen. Im kommenden Arbeitskreis legt das Forschungsteam aus dem FIR an der RWTH Aachen und dem Sales Management Department der ...
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Train the (technical) Trainer TTT

Train the (technical) Trainer TTT

8. April 2025 - 10. April 2025 / 9:00 - 17:00
Effektive Schulungen und Trainings sind entscheidend, um Wissen nachhaltig zu vermitteln und Teilnehmer bestmöglich auf ihre Aufgaben vorzubereiten. Doch wie kann sichergestellt werden, dass komplexe Inhalte verständlich bleiben, der Lerntransfer funktioniert und schwierige Gruppensituationen souverän gemeistert werden? Dieses Seminar bietet praxisorientierte Lösungen und fundierte Methoden, um Trainings lebendig, wirkungsvoll und ...
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Certified Manager Customer Support

26. April 2025 - 13. November 2025 / Ganztägig
Im Zertifikatslehrgang Certified Manager Customer Support (CMCS) erlernen Sie fundierte und praxisnahe Ansätze für modernes Servicemanagement. Der modulare Aufbau des Lehrgangs vermittelt strategische Grundlagen und behandelt operative Herausforderungen des Servicealltags. Ihre Vorteile: Entwicklung einer eigenen Servicestrategie und Umsetzungskompetenz im Alltag Intensivtraining in kleinen Gruppen für individuellen Austausch Individuelle Coachingstunden und ...
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Service- und Beratungskompetenz für Techniker

4. Juni 2025 - 5. Juni 2025 / Ganztägig
Machen Sie Ihre Servicetechniker zu aktiven Beratern! Dieses Training vermittelt die nötigen Werkzeuge, um technische Fachkompetenz mit Verkaufs- und Beratungskompetenz zu verbinden. Ihre Techniker lernen, Dienstleistungen und Produkte authentisch zu präsentieren und Kunden im Service Life Cycle aktiv zu beraten – ohne ihre Rolle als Techniker zu verlassen. Inhalte: Vorbereitung, ...
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Ticketqualität im Support

17. September 2025 / Ganztägig
Optimieren Sie die Qualität Ihrer Ticketdokumentation und steigern Sie die Effizienz Ihres Serviceteams! In diesem Tagestraining lernen Sie, wie Sie Tickets klar, präzise und aussagekräftig dokumentieren. Vermeiden Sie häufige Dokumentationsfallen und legen Sie den Grundstein für eine wertvolle Wissensdatenbank. Inhalte: Dokumentation auf das Wesentliche reduzieren und im Kurzstil verfassen Nachvollziehbarkeit ...
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