Der modular aufgebaute CSP stärkt Mitarbeitende für komplexe Supportfälle, anspruchsvolle Kundenkommunikation und den sicheren Einsatz von KI. Wesentliche Inhalte, vermittelt in einem Mix aus E-Learnings, Live-Webinaren und vertiefenden Präsenztrainings: Professionelle Gesprächsführung per Telefon, Chat und E-Mail Konfliktmanagement und Deeskalation unter Druck KI-Tools souverän nutzen – und kritisch hinterfragen Ticketqualität nachhaltig ...

In diesem zweitägigen Präsenztraining lernen Techniker im Fieldservice wie man partnerschaftlich mit Kunden kommuniziert professionelles Auftreten beim Kunden wie man Serviceleistungen überzeugend positioniert – ohne „Vertrieb zu machen“ in schwierigen Situationen souverän zu reagieren und Lösungen zu kommunizieren

Der Zertifikatskurs vermittelt praxisnahes Wissen rund um erfolgreiches Transformations- und Change-Management. Durch die Kombination aus Vorträgen, Workshops und praxisnahen Anwendungen profitieren die Teilnehmenden von einem intensiven Wissenstransfer sowie dem Austausch mit Expert*innen aus Wirtschaft und Forschung. Das wissenschaftlich fundierte und zugleich praxisorientierte Kurskonzept richtet sich gezielt an Fach- und Führungskräfte ...

In einem online Tagestraining erfahren die Teilnehmenden wie man kurz und präzise im Ticket dokumentiert wie man Wissen nachhaltig aufbereitet dass man nur mit guten Tickets Wissensmanagement betreiben kann und sich damit selbst entlastet, um Zeit für die anspruchsvollen Anfragen zu schaffen

Effektive Schulungen und Trainings sind entscheidend, um Wissen nachhaltig zu vermitteln und Teilnehmer bestmöglich auf ihre Aufgaben vorzubereiten. Doch wie kann sichergestellt werden, dass komplexe Inhalte verständlich bleiben, der Lerntransfer funktioniert und schwierige Gruppensituationen souverän gemeistert werden? Dieses Seminar bietet praxisorientierte Lösungen und fundierte Methoden, um Trainings lebendig, wirkungsvoll und ...

Deutschlands Leitmesse für industrielle Instandhaltung Über 300 Anbieter repräsentieren alle Facetten der modernen Instandhaltung: Klassische Produkte und Dienstleistungen für die Wartung, Inspektion und moderne Lösungen für die Digitalisierung der Instandhaltungsprozesse in der Industrie gehören zum Messeangebot. Ein hochkarätiges Rahmenprogramm mit praxisrelevanten Fachvorträgen und intensivem Erfahrungsaustausch zwischen Forschung, renommierten Branchenexperten und ...