Wie ein Trainer und ein Schiedsrichter im Sportteam sorgt der Servicequalitätsbeauftragte für die Einhaltung der „Servicespielregeln“ und unterstützt die Entwicklung neuer Prozesse und Standards. Erfahren Sie in diesem Event, wie Sie in der Rolle des Servicequalitätsbeauftragten: als zentrale Ansprechperson für Verbesserungsvorschläge und Prozessfragen fungieren, Serviceprozesse auditieren und Optimierungspotenziale erkennen, Service ...

Werden Sie zum Experten für professionellen Support und Service! In drei Modulen bietet der Lehrgang zum Certified Support Professional eine umfassende Ausbildung, die Ihre methodischen und kommunikativen Fähigkeiten stärkt und Sie optimal auf komplexe Herausforderungen im Service und Support vorbereitet. Ihre Vorteile: Praxisnahes Training: Branchenbezogene Beispiele aus IT-Service, Maschinenbau oder ...

Im Zertifikatslehrgang Certified Manager Customer Support (CMCS) erlernen Sie fundierte und praxisnahe Ansätze für modernes Servicemanagement. Der modulare Aufbau des Lehrgangs vermittelt strategische Grundlagen und behandelt operative Herausforderungen des Servicealltags. Ihre Vorteile: Entwicklung einer eigenen Servicestrategie und Umsetzungskompetenz im Alltag Intensivtraining in kleinen Gruppen für individuellen Austausch Individuelle Coachingstunden und ...

Entscheidende sowie Fach- und Führungskräfte in der Industrie, aufgepasst! Digitalisierung, demografischer Wandel, Fachkräftemangel, globaler Wettbewerb und der Ruf nach mehr Nachhaltigkeit verlangen nach neuen Antworten. Der Empolis Digital Day am 24. Juni liefert als kostenfreies Online-Event neue Impulse, wie innovative, digitale Lösungen, Künstliche Intelligenz und digitales Wissensmanagement nachhaltige Wettbewerbsvorteile und ...

Digitale Prozesse und passende Systeme für die industrielle Auftragsabwicklung der Zukunft CBA Aachen 2025: der Treffpunkt für Fach- und Führungskräfte produzierender Unternehmen, Softwareanbieter und Systemintegratoren. Erleben Sie am 25. Juni 2025 innovative Lösungen für eine modulare und zukunftsfähige IT-Systemlandschaft. Gewinnen Sie Einblicke in neueste Entwicklungen und erfahren Sie, wie technologische ...

SCHEMA ST4 ist eines der bekanntesten Redaktionssysteme für die professionelle Technische Dokumentation. Doch wussten Sie, dass Sie SCHEMA ST4 mit Quanos in der Cloud nutzen und Ihre Arbeitsprozesse so noch effizienter gestalten können? In diesem 45-minütigen Live-Webinar erleben Sie, welche konkrete Mehrwerte SCHMEA ST4 im Web bietet und lernen Best Practices ...

Werden Sie souveräner im Umgang mit kritischen Situationen und verbalen Angriffen! In diesem Training zur Gewaltfreien Kommunikation (GFK) lernen Sie, wie Sie wertschätzend und empathisch mit Kunden kommunizieren und Konflikte entschärfen. Inhalte: Elemente der gewaltfreien Kommunikation und Gesprächsführung mit Feedback Konflikten vorbeugen, sie erkennen und entschärfen Umgang mit Stress, Druck und ...

Erfahren Sie, wie Sie aus klassischen Wartungsverträgen verkaufsfähige Serviceprodukte gestalten! In unserem 90-minütigen Expertenworkshop lernen Sie die Grundlagen der SLA-Gestaltung, die Entwicklung kundenorientierter Servicestufen und Tipps, um Ihren Vertrieb für Serviceprodukte zu begeistern. Inhalte: Unterschiede zwischen Wartungsverträgen und Serviceprodukten Definition von Servicestandards und wirtschaftliche Planung Kundenorientierte Gestaltung und Nutzenargumentation Tipps ...

Umsatzeinbrüche im Maschinen- und Anlagenbau erfordern ein Umdenken und neue Geschäftsmodelle – zum Beispiel stabile E-Commerce-Lösungen, die das Ersatzteilgeschäft digitalisieren. Dies ist nur eine von vier Anwendungen für Cloud-basierte After-Sales- und Serviceprozesse, die Ihnen dieses 45-minütige Webinar live vorstellt. Alle Use Cases bauen auf Quanos InfoTwin auf, einer modularen Cloud-Lösung ...

Lernen Sie, wie Sie Feedback aktiv nutzen, um die Kundenbindung zu stärken und Ihren Service kontinuierlich zu verbessern! In unserem 120-minütigen Expertenworkshop erfahren Sie alles rund um professionelles Feedbackmanagement: Wie Sie Feedback systematisch erfassen, analysieren und gezielt Maßnahmen daraus ableiten. Inhalte: Feedback verstehen: Abgrenzung von Beschwerden, Reklamationen und Feedback Feedback ...

Optimieren Sie die Qualität Ihrer Ticketdokumentation und steigern Sie die Effizienz Ihres Serviceteams! In diesem Tagestraining lernen Sie, wie Sie Tickets klar, präzise und aussagekräftig dokumentieren. Vermeiden Sie häufige Dokumentationsfallen und legen Sie den Grundstein für eine wertvolle Wissensdatenbank. Inhalte: Dokumentation auf das Wesentliche reduzieren und im Kurzstil verfassen Nachvollziehbarkeit ...