Dr. Jonathan Mall ist promovierter Neuropsychologe (Dr. rer. nat., University of Groningen, 2013) und Mitgründer & Chief Innovation Officer von neuroflash, einer europäischen Enterprise-KI-Plattform mit Sitz in Hamburg. Beim KVD Service Congress war er bereits selbst auf der Bühne: Alexandra Engeln,  Kundendienst-Verband Deutschland e.V., über seinen Auftritt: „Der Vortrag von Jonathan T. Mall war ein echtes Highlight zum Abschluss unseres Service Congress. Er hat es geschafft, komplexe Themen verständlich und unterhaltsam zu vermitteln.“

Seine Keynotes drehen sich um zwei Themenpfeiler, die für Service-Organisationen direkt relevant sind: „KI, die Menschen versteht“ (Digital Twins und Kundenpsychologie, mit denen Service-Teams Kundenverhalten vorhersagen können, bevor Prozesse live gehen) und „KI, die für Unternehmen arbeitet“ (DSGVO-konforme KI-Agenten und AI Operating Systems für den Kundenservice-Betrieb).

Statt Folienvorträgen zeigt Dr. Jonathan Mall Live-Demos: Das Publikum befragt einen Digital Twin in Echtzeit, oder der ganze Saal nimmt an einem interaktiven Psychologie-Experiment teil. Weitere Bühnen: Otto, Douglas, BAUHAUS, PwC, Unilever, BMW, Volkswagen, Microsoft, Telekom; Auftritte u.a. bei OMR, IAA, Automatica.