Der Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD) ist Deutschlands größter und bedeutendster Berufsverband für Entscheider und Talente im technischen Service. Er dient als zentrale Anlaufstelle rund um das Thema Service. Wir leben Service, verbinden Menschen, bieten Zugang zu Wissen und geben Impulse für die Zukunft – in und mit einem seit 40 Jahren gewachsenen, starken Netzwerk. Dabei ist es unser übergeordnetes Ziel, die Bedeutung von Service zu stärken und die Menschen zu #servicefans zu machen.
/ Nachhaltigkeit im KVD
Nachhaltigkeitsbericht des Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (Berichtsjahr 2025)
Über den KVD
Unser Leistungsangebot
Netzwerk & Austausch
/ Organisation und Förderung des fachlichen Austauschs zwischen Fach- und Führungskräften im technischen Service, sowohl auf regionaler als auch auf überregionaler Ebene.
Wissen & Information
/ Bereitstellung von Fachinformationen, Studien, Whitepapern und Leitfäden sowie Herausgabe des Fachmagazins ServiceToday.
Veranstaltungen & Weiterbildung
/ Durchführung von Fachveranstaltungen, insbesondere des Service Congress, sowie regionaler und digitaler Veranstaltungsformate.
Orientierung zu Zukunftsthemen
/ Aufbereitung und Vermittlung von Inhalten zu strategisch relevanten Themenfeldern wie Nachhaltigkeit, Digitalisierung, Kundenzentrierung und neuen Geschäftsmodellen.
Integration von Lösungspartnern
/ Einbindung von Partnerunternehmen zur Bereitstellung von Expertise und zur Unterstützung des Wissenstransfers innerhalb des Netzwerks.
Die Mitgliedschaft stellt das zentrale Leistungsangebot dar und bündelt den Zugang zu den genannten Leistungen.
Die wesentlichen Geschäftsbeziehungen:
Mitglieder
Einzelpersonen und Unternehmen aus dem technischen Service. Sie bilden die zentrale Anspruchsgruppe und finanzieren den Verband im Wesentlichen über Mitgliedsbeiträge.
Partnerunternehmen
Lösungsanbieter, Beratungen und Dienstleister, die fachliche Expertise einbringen und sich im Rahmen von Partnerschaften, Veranstaltungen und Formaten engagieren.
Interessenten und Fachöffentlichkeit
Potenzielle Mitglieder sowie weitere Stakeholder, die über Inhalte und Veranstaltungen erreicht werden.
Unsere zentralen Kommunikations- und Vertriebskanäle:
- Veranstaltungen (insbesondere Service Congress)
- Digitale Kanäle (Website, Newsletter, Online-Formate)
- Fachmedien (insbesondere ServiceToday)
Die Einnahmen des KVD basieren im Wesentlichen auf Mitgliedsbeiträgen, Veranstaltungserlösen sowie Partnerschaften und Sponsoring.
Die Struktur des KVD
Der KVD ist ein eingetragener Verein mit Sitz in 46284 Dorsten, Pliesterbecker Straße 165.
Der Verband vertritt die Branche: Reparatur und Installation von Maschinen und Ausrüstungen und hat den NACE-Code: „T-91. 12 Tätigkeiten von Fachverbänden“.
Die Leitung des KVD besteht aus dem Vorstand (Ehrenamt), dem Beirat (Ehrenamt) und der Geschäftsführung (Hauptamt). Es sind insgesamt 18 Personen, davon sind 4 Frauen. Der Beirat wird von der KVD Mitgliederversammlung alle 3 Jahre neu gewählt. Der Beirat wählt den Vorstand.
Der KVD erwirtschaftet keine Umsätze aus den Bereichen: Umstrittene Waffen, Anbau und Produktion von Tabak, Exploration, Förderung, Gewinnung oder Herstellung von fossilen Brennstoffen, Kohle oder Gas.
Nachhaltigkeit beim KVD
Was bedeutet Nachhaltigkeit für den KVD
Der KVD adressiert vier zentrale strategische Handlungsfelder für den technischen Service:
- Nachhaltigkeit
- Digitalisierung
- Kundenzentrierung
- Neue Geschäftsmodelle
Das Thema Nachhaltigkeit nimmt dabei eine zentrale Rolle ein und wird im KVD aus zwei Perspektiven betrachtet:
Beide Perspektiven sind eng miteinander verknüpft und entscheidend für die Zukunftsfähigkeit von Service-Organisationen.
Der KVD unterstützt seine Mitglieder bei der Transformation hin zu nachhaltigen Service-Organisationen durch:
- Bereitstellung von praxisorientierten Hilfsmitteln (z. B. Checklisten und Whitepaper, Umfrageergebnisse, Branchenwesentlichkeitsanalyse)
- Vermittlung von Erfahrungswissen und Best Practices
- Förderung des fachlichen Austauschs zu Nachhaltigkeitsthemen
Ein nachhaltiges Service-Management trägt dazu bei, Unternehmen widerstandsfähiger und zukunftsfähiger zu machen. Es adressiert u.a. Herausforderungen wie Fachkräftemangel, nachhaltige Arbeitsbedingungen, Risiken in Lieferketten sowie die Auswirkungen des Klimawandels.
Als Branchenplattform für den technischen Service fördert der KVD zudem die Rolle des Service als zentralen Bestandteil der Kreislaufwirtschaft und unterstützt damit die Einordnung und Umsetzung relevanter regulatorischer Anforderungen, insbesondere im Kontext der EU-Taxonomie.
Die Wesentlichen Nachhaltigkeitsthemen für die Branche
Der KVD hat als Orientierungshilfe für seine Mitglieder eine vereinfachte „Doppelte Wesentlichkeitsanalyse“ aus der Branchensicht erarbeitet. Die Ergebnisse sind in dem folgenden Blasendiagramm in der Dimension Finanzielle Chancen und Risiken sowie Auswirkungen auf Umwelt und Mensch aufgezeigt. Gleichzeitig haben wir die Mitglieder zu der Priorität der Nachhaltigkeitsthemen befragt. Diese Ergebnisse sind in die Blasengröße im Diagramm eingeflossen.
Die Grafik zeigt demnach anschaulich welche Themen in der Branche die größten Hebel auf einem Weg zu einer nachhaltigen Wirtschaft im Umfeld des technischen Service haben.
Für das aktuelle Geschäftsjahr 2026 hat sich der KVD
folgende Initiativen vorgenommen:
- Der KVD hat das Ziel das Thema Nachhaltigkeit im technischen Service regelmäßig in verschiedenen Formaten und Inhalten den Mitgliedern / Kunden darzustellen. Dabei werden wir Best Practices, sowie Informationen zu Regularien und Trends in der Branche darstellen.
- Für den operativen Büro-Betrieb in der KVD Geschäftsstelle gelten folgende Regeln: Wertschätzender Umgang innerhalb des Teams, einschließlich der Leitung. Faire Entlohnung, Förderung der Mitarbeiter durch interne und externe Schulungen.
- Wir gestalten die betrieblichen Abläufe in der Geschäftsstelle so weit möglich energiesparend. Wir beziehen Grünstrom für die Geschäftsstelle und Dienstfahren werden weitestgehend mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder wenn möglich mit Fahrzeugen mit CO2 neutralen Antrieb, z. B. Elektroautos durchgeführt.
- Der Service Congress ist unsere wichtigste Veranstaltung. Bei diesem Congress achten wir auch Nachhaltigkeit! Dafür entwickeln wir bis Ende 2026 eine Nachhaltigkeitscheckliste auf Basis der Leitlinie für nachhaltige Veranstaltungen des Bundesamt für Umwelt, die wir dann ab dem Service Congress 2027 als Leitlinie nutzen.
Für die Einhaltung der Initiativen ist die Geschäftsführung und der Vorstand verantwortlich.
2025: Energie und Umwelt
Energie und Treibhausgasemissionen
Aus dem Geschäftsbetrieb des KVD (Scope 1 und 2) wurden im Berichtszeitraum 16884 kWh Energie aus Erdgas verbraucht und 2688 kWh Strom aus erneuerbaren Quellen.
Daraus ergeben sich folgende Bruttotreibhausgasemissionen:
Scope 1: 3782,80 kg tCO2e; Scope 2: 0 kg tCO2e
Klimabedingte Risiken für den Verband:
Klimabedingte Risiken ergeben sich für den KVD insbesondere indirekt über die wirtschaftliche Entwicklung seiner Mitgliedsunternehmen. Diese können durch physische Klimarisiken (z. B. Extremwetterereignisse) sowie durch die Übergangsrisiken (z. B. regulatorische Veränderungen, steigende Kosten im Zuge der Transformation) beeinflusst werden.
Als Verband ist der KVD strukturell von der wirtschaftlichen Stabilität und Leistungsfähigkeit seiner Mitglieder abhängig. Eine Verschlechterung der wirtschaftlichen Lage einzelner oder mehrerer Mitgliedsunternehmen infolge klimabedingter Einflüsse kann dazu führen, dass:
- Leistungen des KVD (z. B. Veranstaltungen, Weiterbildungsangebote) weniger nachgefragt werden,
- Mitgliedschaften reduziert oder beendet werden.
Das wirkt sich unmittelbar auf die Einnahmensituation des Verbandes aus und kann die finanzielle Stabilität sowie die Handlungsfähigkeit des KVD beeinträchtigen.
Es gibt zurzeit keine festgelegten Maßnahmen zur Reduzierung der Klimarisiken.
Umwelt, Verschmutzung, Wasser sowie Biodiversität
Der KVD als Geschäftsstelle hat kein Umweltmanagementsystem. Abfälle werden in haushaltsüblicher Menge verbraucht und gemäß lokalen Vorgaben entsorgt. Die Geschäftsräume sind in keinem Wasserschutzgebiet oder in der Nähe eines Gebietes mit schutzbedürftiger Biodiversität. Die versiegelte Fläche ist auf die reine Grundfläche des Gebäudes mit angepasster Parkfläche beschränkt.
Soziale und unternehmerische Verantwortung im KVD
Der Verband fördert eine ausgeglichene Anzahl von Frauen und Männern bei den Mitgliedern, in den Leitungsorganen und in der Geschäftsstelle. Dazu hat der Verband die „PowerWomen@KVD“ etabliert.
Netzwerk. Sichtbarkeit. Entwicklung.
Der technische Service braucht Vielfalt und starke Perspektiven.
PowerWomen@KVD ist die Community für Frauen im technischen Service, die sich vernetzen, sichtbar werden und ihre berufliche Entwicklung gezielt voranbringen möchten – unabhängig davon, ob sie am Anfang ihrer Laufbahn stehen oder bereits Führungsverantwortung tragen.
Neben dem Mehrwert für die Mitglieder sind wir als KVD sehr froh, dass sich 4 Frauen in der Vorstands- und Beiratsarbeit engagieren. In der KVD Geschäftsstelle sind 5 Personen hauptamtlich tätig, davon 3 Frauen und 2 Männer.
Im Berichtszeitraum gab es keine meldepflichtigen Arbeitsunfälle, bzw. keine Todesfälle infolge arbeitsbedingter Verletzungen oder Erkrankungen.
Der KVD bestätigt, dass es im Rahmen des Geschäftsbetriebs keine Menschenrechtsvorfälle gegeben hat. Alle Mitarbeiter werden über dem gesetzlichen Mindestlohn vergütet. Es gab keine Verurteilungen und Geldstrafen für Korruption und Bestechung.
Grundlage der Erstellung:
Der KVD Nachhaltigkeitsbericht wurde erstellt auf Basis des DNK (Deutscher Nachhaltigkeitskodex) Berichtsportales zum VSME (Voluntary Small Medium Enteprise). Der Originalbericht im DNK Berichtsportal ist zur Zeit in einer DNK Validierung.
