/ KVD Service-Benchmark

Wissen, wo der eigene Service steht

Wie leistungsfähig ist Ihre Serviceorganisation heute? Und wie schneiden Sie im Vergleich zu anderen Unternehmen ab?

Der KVD Service-Benchmark bietet KVD-Mitgliedern eine strukturierte Standortbestimmung ihrer Serviceorganisation. Sie erhalten einen individuellen Performance Index, erkennen Stärken und Entwicklungspotenziale und können Ihr Ergebnis mit anderen Serviceorganisationen vergleichen.

Exklusiv für KVD-Mitglieder und Bestandteil der Mitgliedschaft.

Zugang zum Benchmark anfordern

Beispielhafte Ergebnisdarstellung des KVD Service-Benchmarks mit fiktiven Vergleichswerten.

So funktioniert der KVD Service-Benchmark

Beantworten Sie 33 standardisierte Bewertungsfragen in elf Kategorien. Sie erhalten einen individuellen Performance Index zwischen 0 und 100 sowie differenzierte Ergebnisse zu den einzelnen Handlungsfeldern.

Service bewerten

Beantworten Sie die Fragen aus der Perspektive Ihrer Serviceorganisation.

Ergebnis erhalten

Sie erhalten Ihren Performance Index und die Ergebnisse je Kategorie.

Mit anderen vergleichen

Ordnen Sie Ihr Ergebnis im anonymisierten Vergleich und gegenüber den Top 10 Prozent ein.

Entwicklung verfolgen

Wiederholen Sie die Bewertung und machen Sie Veränderungen sichtbar.

Kleiner Hinweis: Differenzierte Vergleichsgruppen nach Servicewelt, Branche, Mitarbeitendenzahl oder Umsatz sind bei ausreichender Teilnehmerzahl möglich.

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/ DIE HANDLUNGSFELDER

Ein Gesamtbild Ihrer Serviceorganisation

Der Benchmark betrachtet zentrale Handlungsfelder moderner Serviceorganisationen. Dazu gehören unter anderem:

Portfolio

Ökosystem

Marketing & Positionierung

Mitarbeiter

Digital & Daten

Governance

Serviceerbringung

Ersatzteile

Sicherheit

Ein Benchmark, der mitwächst

Nach Abschluss Ihrer Bewertung erhalten Sie Ihren individuellen Bericht per E-Mail. Er enthält Ihren Performance Index, die Ergebnisse der einzelnen Kategorien und den Vergleich mit anderen Serviceorganisationen.

Innerhalb von zwölf Monaten erhalten Sie insgesamt fünf Berichte: den ersten unmittelbar nach Ihrer Teilnahme, anschließend vier quartalsweise aktualisierte Auswertungen. Mit weiteren Teilnahmen wächst die Vergleichsbasis und Ihr Ergebnis wird regelmäßig neu eingeordnet.

Jederzeit neu bewerten

Sie können die Bewertung beliebig oft wiederholen – etwa nach organisatorischen Veränderungen oder neuen Maßnahmen. Für den Benchmark wird jeweils Ihre zuletzt vollständig abgeschlossene Bewertung berücksichtigt.

Unterschiedliche Perspektiven vergleichen

Mehrere Personen aus einem Unternehmen können unabhängig voneinander teilnehmen. So lassen sich unterschiedliche Einschätzungen der eigenen Serviceorganisation sichtbar machen und intern vergleichen.

Ihr Zugang zum KVD Service-Benchmark

Als KVD-Mitglied erhalten Sie Ihre persönliche Zugangsdaten einmal pro Quartal per E-Mail. Die Nutzung des Service-Benchmarks ist Bestandteil Ihrer Mitgliedschaft.
Sie haben Ihre Zugangsdaten nicht zur Hand oder möchten vor dem nächsten Versand starten? Fordern Sie diese bei uns an.

Zugang zum Benchmark anfordern

Der Button öffnet eine vorbereitete E-Mail. Ergänzen Sie bitte Ihren vollständigen Namen und senden Sie die Nachricht ab. Wir lassen Ihnen Ihre persönliche Zugangsdaten zukommen.