Der Nahostkrieg hält die Welt in Atem. Gleichzeitig wirken zahlreiche weitere Krisen nach: sei es der Ukraine-Konflikt, die Klimakrise, der Fachkräftemangel oder die wirtschaftlichen Folgen der Pandemie. Für Unternehmen bedeutet das: Unsicherheiten sind keine Ausnahme mehr, sondern Teil der neuen Normalität.
Besonders im technischen Service, wo Einsatzorte international verteilt sind und schnelle Reaktionen gefragt sind, wächst der Druck. Wie aber lässt sich in solchen Situationen Handlungsfähigkeit bewahren – ohne in operative Hektik oder gar Lähmung zu verfallen?
Genau mit diesen Fragen beschäftigt sich eine Folge des KVD ServicePodcast, die zwar bereits im Herbst 2024 erschienen ist, aber im aktuellen Kontext an Relevanz gewonnen hat: Unser Redakteur Michael Braun spricht mit Dr. Johannes Wamser, Geschäftsführer der Dr. Wamser + Batra Holding GmbH und Experte für Risikoprävention.
„Krise ist nicht gleich Krise“, sagt Dr. Wamser. Und genau deshalb lassen sich auch keine pauschalen Lösungen anwenden. Er unterscheidet verschiedene Reifegrade von Krisen – regional, geopolitisch, strukturell – und erläutert, wie Unternehmen durch frühzeitige Vorbereitung, klare Entscheidungswege und ein geschärftes Lagebewusstsein resilienter werden können.
Aus dem Gespräch ergeben sich wichtige Impulse für Service-Organisationen:
- Wie können Frühwarnzeichen für mögliche Eskalationen identifiziert werden?
- Welche Rolle spielt die Führungsebene bei der Risikokommunikation?
- Was unterscheidet strategische Krisenvorbereitung von bloßer Reaktion?
- Welche konkreten Maßnahmen helfen dabei, internationale Einsatzkräfte zu schützen?
Der Podcast bietet keine einfache Patentlösung, aber eine fundierte Einordnung und Orientierung. Gerade angesichts der sich überlagernden Krisen lohnt es sich, jetzt noch einmal gezielt hinzuhören. Wer vorbereitet ist, kann schneller entscheiden, besser kommunizieren und Mitarbeitende sowie Kund:innen souverän durch Krisen führen.
