KVD News „Diversity – Service braucht Vielfalt“ – unsere neue Ausgabe ServiceToday ist erschienen „Diversity – Service braucht Vielfalt“ – so heißt unsere neue Ausgabe der ServiceToday, die dieses…Alex26. März 2024
KVD News Smartes Kunden- & Serviceportal mit IoT & effizientem Ersatzteilmanagement – Wie ein einheitlicher Plattformansatz die digitale Transparenz im Kundenservice ermöglicht Mit digitalem Kunden- und Serviceportalen sich vom Wettbewerb differenzieren, seinen Field Service optimieren und nachhaltiges…Alex18. März 2024
KVD News Innerhalb der nächsten 5 Jahre werden alle Unternehmen ihren Servicenutzen messen. Die dazugehörige Preisbildung wird über das Value-based Pricing erfolgen Der Erfolg des Value-based Pricings basiert vor allem auf weitgehenden Kenntnissen über Markt und Kund:innen,…Alex13. März 2024
KVD News Service-Kompetenz auf allen Ebenen generieren – auch mit KI Wissen ist der Schlüssel zum Erfolg, ergänzt um die Fähigkeit, das Wissen in unterschiedlichen Situationen…Alex8. März 2024
KVD News Für das positive Kundenerlebnis spielt es keine Rolle, ob man mit einem Menschen oder einer KI kommuniziert Neben der technischen Erfüllung eines Servicefalls spielen emotionale Faktoren, wie zum Beispiel das Gefühl von…Alex6. März 2024
KVD News Wie ChatGPT und KI den Kundenservice revolutionieren ChatGPT ist der wohl prominenteste Vertreter der Generative Artificial Intelligence und hat mit seinem Siegeszug…Alex29. Februar 2024
KVD News Für Servicefälle wird bis 2030 der Anteil von Self-Services höher sein als der von klassischen Services Self-Services sind in den letzten Jahren zu einem wichtigen Kundenkontaktelement geworden – im B2C- wie…Alex28. Februar 2024
KVD News Menschen zu #servicefans machen In unseren Beiträgen vom 08.01. und 17.01.2024 haben wir schon einmal beschrieben, dass 2024 das…Alex23. Februar 2024
KVD News Digitale Assistenten sind der wichtigste Faktor, um den Fachkräftemangel im Service auszugleichen Die Digitalisierung ist nicht nur ein wichtiger Faktor, wenn es um die Entwicklung neuer datengetriebener…Alex21. Februar 2024
KVD News Die Zukunft des Kundenservice im Mittelstand: Digitale Herausforderungen meistern Der Mittelstand in Deutschland steht sinnbildlich für Innovationsfreude. Gleichwohl sieht er sich mit dem Druck…Alex19. Februar 2024