Service ist längst nicht mehr als Störungsbehebung und Sicherstellung von Verfügbarkeit. In vielen Unternehmen soll er zusätzlich Umsatzpotenziale erschließen, Kunden binden und messbar zum Unternehmenserfolg beitragen. Doch wie groß ist dieser Wertbeitrag heute tatsächlich? Und wo bleiben Potenziale bislang ungenutzt?
Genau diesen Fragen gehen wir als Service-Verband gemeinsam mit unserem Partner Dr. Fried & Partner in der aktuellen Studie „Wertbeitrag im Service – Status Quo und Ausblick“ nach.
Im Mittelpunkt steht die Frage, welchen Beitrag Serviceorganisationen heute bereits leisten und wie dieser im Unternehmen bewertet und gesteuert wird. Denn Wert kann auf unterschiedliche Weise entstehen: etwa durch effizientere Prozesse, zusätzliche Ergebnisbeiträge oder stärkere Kundenbindung.
Spannend wird vor allem der Blick auf die Umsetzung. Ein Potenzial kann erkannt und strategisch gewollt sein – ohne dass es im Tagesgeschäft vollständig realisiert wird. Die Studie betrachtet deshalb nicht nur Zielbilder, sondern auch den tatsächlichen Status quo.
Wo steht der Service heute?
Die Befragung soll ein aktuelles Bild aus der Praxis liefern. Untersucht wird u.a.,
- welche Wertbeiträge Serviceorganisationen heute bereits realisieren,
- welche Potenziale Unternehmen künftig stärker nutzen wollen,
- wo Umsetzunglücken bestehen,
- und anhand welcher Kennzahlen Service gesteuert wird.
Aus den Ergebnissen soll ein Benchmark entstehen, der Unternehmen eine bessere Einordnung der eigenen Situation ermöglicht.
Ihre Perspektive aus der Praxis ist gefragt
Für eine belastbare Auswertung ist eine breite Beteiligung aus Serviceorganisationen wichtig. Die Online-Befragung dauert ca. 8 Minuten. Alle Angaben werden vertraulich behandelt und ausschließlich anonymisiert ausgewertet.
Die Ergebnisse werden Anfang 2027 in einer Management Summary zusammengeführt und veröffentlicht.
Wie groß ist der Wertbeitrag Ihres Service heute – und wo liegt noch ungenutztes Potenzial?
