KVD News „Diversity – Service braucht Vielfalt“ – unsere neue Ausgabe ServiceToday ist erschienen „Diversity – Service braucht Vielfalt“ – so heißt unsere neue Ausgabe der ServiceToday, die dieses…Alex26. März 2024
Blog Datenschutz: AWS bringt eine EU-Cloud Das wurde aber auch Zeit: Mit der AWS European Sovereign Cloud erhält Europa seine eigene…Alex21. März 2024
KVD News Smartes Kunden- & Serviceportal mit IoT & effizientem Ersatzteilmanagement – Wie ein einheitlicher Plattformansatz die digitale Transparenz im Kundenservice ermöglicht Mit digitalem Kunden- und Serviceportalen sich vom Wettbewerb differenzieren, seinen Field Service optimieren und nachhaltiges…Alex18. März 2024
Blog Arbeitnehmer:innen für diese Jobs besonders häufig gesucht In Deutschland haben wir weiterhin einen Arbeitnehmer:innenmarkt - trotz wirtschaftlich unsicheren Zeiten. Zwar geht die…Alex15. März 2024
KVD News Innerhalb der nächsten 5 Jahre werden alle Unternehmen ihren Servicenutzen messen. Die dazugehörige Preisbildung wird über das Value-based Pricing erfolgen Der Erfolg des Value-based Pricings basiert vor allem auf weitgehenden Kenntnissen über Markt und Kund:innen,…Alex13. März 2024
Human ResourcesKundenzentrierung #74: Diversity-Management in Service-Organisationen Diversity wird bzw. ist neben den Themen Nachhaltigkeit, Demografischer Wandel, Fachkräftemangel sowie Digitalisierung und Künstliche…Alex12. März 2024
Blog Produktivitätssteigerung im Kundensupport: Wie generative KI auch hier die Arbeitswelt verändert Kann KI im Kundensupport-Umfeld für Produktivitätssprünge sorgen? Ja, sagt eine Forschergruppe und belegt das mit…Alex8. März 2024
KVD News Service-Kompetenz auf allen Ebenen generieren – auch mit KI Wissen ist der Schlüssel zum Erfolg, ergänzt um die Fähigkeit, das Wissen in unterschiedlichen Situationen…Alex8. März 2024
KVD News Für das positive Kundenerlebnis spielt es keine Rolle, ob man mit einem Menschen oder einer KI kommuniziert Neben der technischen Erfüllung eines Servicefalls spielen emotionale Faktoren, wie zum Beispiel das Gefühl von…Alex6. März 2024
KVD News Wie ChatGPT und KI den Kundenservice revolutionieren ChatGPT ist der wohl prominenteste Vertreter der Generative Artificial Intelligence und hat mit seinem Siegeszug…Alex29. Februar 2024