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Der Onlinekonsum im B2C-Kontext wird zunehmend durch Influencer und Social Shopping geprägt - das betrifft…

Der technische Kundenservice befindet sich im ständigen Wandel, und Daten spielen dabei eine zunehmend zentrale…

Künstliche Intelligenz eröffnet als Katalysator für mehr Produktivität, Innovationskraft und Effizienz nicht nur für Service-Organisationen,…

Im Dienstleistungsbereich, egal ob in der Gastronomie, im Hotelgewerbe oder im technischen Service, spielen Respekt…

In Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit stehen viele Unternehmen und Dienstleister vor erheblichen Herausforderungen. Wir alle kämpfen…

Die Digitalisierung hat in den letzten Jahren enorme Fortschritte gemacht – wir haben das im…

Letzte Woche haben wir über die unterschiedlichen Grade von Digitalisierung gesprochen, die je nach Unternehmen…

Die Digitalisierung ist ein zentraler Treiber für die Weiterentwicklung von Unternehmen und ihrer Geschäftsmodelle –…

Haben Sie sich schon einmal die Frage gestellt, ob Service auch zu gut sein kann?…

Blickt man auf die Zahlen des gerade beginnenden Ausbildungsjahres, so verwundern einige Daten: Die Zahl…