DigitalisierungKundenzentrierung #73: Von der Innovation zum Geschäftsmodell: Mit der Wärmebildanalyse Energieverluste minimieren Die Alfa Laval Mid Europe GmbH ging beim KVD Award - Best Service 2023 mit…Alex27. Februar 2024
DigitalisierungKundenzentrierung #72: Customer Service Automation – Handlungsempfehlungen und Best Practices In dieser Folge des KVD ServicePodcast geht es um die automatisierte, digitale Bearbeitung von Kontakten…Alex15. Februar 2024
DigitalisierungKundenzentrierungTechnischer Service #71: Von Kunden begeistert – Wie Customer Obsession den Erfolg antreibt Customer Obsession geht weit über die einfache Kundenzufriedenheit hinaus und ist für Unternehmen heutzutage unverzichtbar,…Alex1. Februar 2024
DigitalisierungKundenzentrierungTechnischer Service #70: Das bewegt die Service-Community im Jahr 2024 Was bewegt die Service-Community im Jahr 2024? Welche Themen sieht der KVD? Welche Veränderungen stehen…Alex17. Januar 2024
DigitalisierungKundenzentrierungTechnischer Service #69: Kein Service ohne Logistik: Wie Supply Chain und Service Kunden begeistern Serviceorientierung wird auch in der Logistik immer bedeutsamer. Das Thema Service ist mittlerweile auf vielen…Alex14. Dezember 2023
DienstleistungsforschungDigitalisierungTechnischer Service #68: Live-Podcast – Herausforderungen und Trends zu KI und Fachkräften im Service Live-Aufnahme vom 9. November 2023 in der Grand Hall Zeche Zollverein©, Essen. Das KVD TrendRadar…Alex16. November 2023
Digitalisierung #65: Generative AI – Zwischen Hype und Realität. Was jetzt schon möglich ist KVD ServicePodcast-Folge: Generative AI - Zwischen Hype und Realität. Was jetzt schon möglich ist Der…Michael Braun8. September 2023
DigitalisierungTechnischer Service #63: Effizienz, Entlastung, Neugeschäft: So helfen digitale Lösungen gegen Ressourcenknappheit im Service Ressourcenknappheit ist im Service allgegenwärtig. Wie erreichen Organisationen Effizienz, Entlastung und ein Neugeschäft? Mit digitalen…Alex18. August 2023
DigitalisierungServicestrategie #62 Subscription & Co.: Neue Geschäftsmodelle für den Service verstehen und implementieren Wie gut kennen sich Unternehmen mit Geschäftsmodellen aus? Und wo liegen Herausforderung bei der Entwicklung…Alex20. Juli 2023
DigitalisierungTechnischer Service #61 Marktorientiertes Ersatzteil-Pricing im Maschinenbau Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und…Alex5. Juli 2023