Human ResourcesKundenzentrierung #74: Diversity-Management in Service-Organisationen Diversity wird bzw. ist neben den Themen Nachhaltigkeit, Demografischer Wandel, Fachkräftemangel sowie Digitalisierung und Künstliche…Alex12. März 2024
DigitalisierungKundenzentrierung #73: Von der Innovation zum Geschäftsmodell: Mit der Wärmebildanalyse Energieverluste minimieren Die Alfa Laval Mid Europe GmbH ging beim KVD Award - Best Service 2023 mit…Alex27. Februar 2024
DigitalisierungKundenzentrierung #72: Customer Service Automation – Handlungsempfehlungen und Best Practices In dieser Folge des KVD ServicePodcast geht es um die automatisierte, digitale Bearbeitung von Kontakten…Alex15. Februar 2024
DigitalisierungKundenzentrierungTechnischer Service #71: Von Kunden begeistert – Wie Customer Obsession den Erfolg antreibt Customer Obsession geht weit über die einfache Kundenzufriedenheit hinaus und ist für Unternehmen heutzutage unverzichtbar,…Alex1. Februar 2024
DigitalisierungKundenzentrierungTechnischer Service #70: Das bewegt die Service-Community im Jahr 2024 Was bewegt die Service-Community im Jahr 2024? Welche Themen sieht der KVD? Welche Veränderungen stehen…Alex17. Januar 2024
DigitalisierungKundenzentrierungTechnischer Service #69: Kein Service ohne Logistik: Wie Supply Chain und Service Kunden begeistern Serviceorientierung wird auch in der Logistik immer bedeutsamer. Das Thema Service ist mittlerweile auf vielen…Alex14. Dezember 2023
Kundenzentrierung #66: Das Fan-Prinzip: So machen Unternehmen ihre Kunden zu Fans Eine enge Kundenbindung - wünscht sich jedes Unternehmen und jede Organisation, doch der Weg dorthin…Alex5. Oktober 2023
Kundenzentrierung #50 Das bewegt die Service-Community im Jahr 2023 In dieser Folge spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda und Julian Schenk, Sales…Michael Braun27. Januar 2023
Kundenzentrierung #41: Social Selling im Service Kunden nutzen soziale Netzwerke, um Hilfe für ihre Kaufentscheidung zu finden und während des Entscheidungsprozesses…Michael Braun14. Juni 2022
Kundenzentrierung #37: Erfolgsfaktor Kundenzentrierung im Service KVD-Redakteur Michael Braun befragt die Expertin zu Kundenzentrierungsstrategien bei der Entwicklung von Services, zu Herausforderungen…Michael Braun28. März 2022