In dieser Folge des KVD ServicePodcast geht es um die automatisierte, digitale Bearbeitung von Kontakten im Kundenservice – kurz Customer Service Automation (CSA).
Dazu hat der KVD eine Umfrage angestoßen, die von Management Beratung Dr. Fried & Partner durchgeführt worden ist. Stephan Haller, Managing Director bei Dr. Fried & Partner GmbH, wird über die Handlungsempfehlungen sprechen, die sich aus der Umfrage unter Service-Expert:innen ergeben haben. Thomas Sailer, Senior Director Global After Sales und Prokurist bei Husqvarna Group / Gardena Divison, steckt mit seiner Service-Organisation aktuell in einem Prozess hin zu mehr Customer Service Automation und berichtet von Erfahrungen dieser Transformation aus seiner Praxis.
Es geht um die Bedeutung von CSA, um die Wirkung nach außen und innen, um potenzielle Kontaktkanäle zu Kund:innen laut Umfrage und Praxiserfahrungen sowie um Perspektiven von CSA.
Episoden abrufen
Klicken Sie auf den unteren Button, um den Inhalt von zu laden.
Sprecher
Stephan Haller
Thomas Sailer
