Lösungen, die den Service wirklich weiterbringen

Ein moderner Service beginnt dort, wo Kunden schnell selbst weiterkommen – unterstützt durch klare Informationen, smarte Hilfen und nahtlose digitale Kanäle. Dieser Shift‑Left‑Ansatz entlastet nicht nur Service‑Teams, sondern steigert auch die Kundenzufriedenheit spürbar. Evora zeigt, wie sich dafür ein flexibler Service‑Werkzeugkasten rund um SAP Service Cloud und SAP Field Service Management mit Wissensdatenbanken, Self‑Service‑Portalen, Chatbots, KI‑gestützten Funktionen und integrierter Contact‑Center‑Kommunikation kombinieren lässt. Erfahren Sie, wie Sie Ihren Service von einer Notwendigkeit zu einem nachhaltigen Wettbewerbsvorteil transformieren können.“

synthavo ist ein KI-System für Maschinenbauer und Hersteller, das Ersatzteile in jedem Zustand per Foto in Sekunden erkennt – ob verschlissen, verschmutzt, verbaut, kaum sichtbar oder ausgebaut.
Die Erkennung erfolgt positionsgenau direkt an der Maschine und ermöglicht eine eindeutige Identifizierung.
Kunden und Servicetechniker finden und bestellen benötigte Teile so in nur 2 Sekunden.
Das System trainiert sich vollautomatisch und integriert sich nahtlos in bestehende Anwendungen, inklusive browserbasierter Nutzung.

Im Pitch können Sie unsere Lösung eigenständig und live testen.

AI-First Customer Service wird häufig mit einem einfachen Wissenschatbot verwechselt – tatsächlich eröffnet er aber völlig neue Möglichkeiten, Serviceprozesse neu zu denken und damit intelligenter, schneller und konsistenter zu gestalten. Die Session zeigt, was einen echten AI-First-Ansatz ausmacht, wie sich bestehende Serviceumgebungen damit weiterentwickeln lassen und welche Schritte für einen erfolgreichen Projektstart entscheidend sind. Zudem wird erläutert, wie wirkungsvolles Change Management gelingt, damit Teams KI-Lösungen nachhaltig annehmen und nutzen.

Wie kann ein mittelständischer Maschinenbauer Entwicklung, Produktion und Service nahtlos verzahnen – ohne IT-Ballast? Anhand eines realitätsnahen Beispiels zeige ich, wie moderne Public-Cloud-Ansätze genau diese Verbindung ermöglichen. Im Fokus steht nicht die Technik, sondern was sie bewirkt: klarere Abläufe, verlässliche Daten, schnellere Entscheidungen und eine IT, die mit dem Unternehmen wächst. Ergänzend erhalten Teilnehmende kompakte Checklisten, mit denen sie eigene Prozesse direkt prüfen und erste Verbesserungen in der Praxis erproben können.

@Serviceleiter: So sichern Sie Ihre Prozesse in der SAP S/4HANA Transformation
Als Serviceleiter möchten Sie sicherstellen, dass Ihre bewährten Serviceprozesse reibungslos in die SAP-S/4HANA-Welt überführt werden. Sie brauchen jemanden, mit dem Sie sich auf Augenhöhe austauschen können, der Ihnen mit Rat und Tat zur Seite steht. Klaus Schneider und das oxando-Team bringen rund 30 Jahre SAP-Beratungserfahrung mit und geben praxisnahe Einblicke, erprobte Vorgehensweisen und konkrete Empfehlungen. Sie erfahren, wie individuelle Servicemodelle sauber migriert, digital erweitert und nachhaltig optimiert werden.

In einer vernetzten Welt ist es entscheidend, Serviceprozesse effizient und kundenorientiert zu gestalten. SAP Field Service Management kombiniert modernste Technologien mit intelligenten Funktionen, um Unternehmen bei der Optimierung ihrer Service- und Instandhaltungsstrategien zu unterstützen. Durch den Einsatz von SAP Business AI werden Serviceeinsätze nicht nur schneller und präziser geplant, sondern auch personalisiert und skalierbar gestaltet.

Dieser Vortrag zeigt praxisnah, wie SAP dabei hilft, Ressourcen effektiver einzusetzen, Ausfallzeiten zu minimieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Freuen Sie sich auf innovative Ansätze und Erfolgsgeschichten, die aufzeigen, wie digitale Tools den Service der Zukunft prägen können.

Next Level Aftersales: Die Konvergenz von Service und Commerce

Im modernen After-Sales geht es nicht mehr um ein einzelnes System, sondern darum, Best-in-Class-Lösungen ohne faule Kompromisse zu verbinden. Dieser Vortrag zeigt, wie Service, Commerce, IoT und Dokumentation durch offene Schnittstellen und GraphQL nahtlos zusammenspielen. In einer Live-Demo erleben Sie, wie Daten fließen, Mehrwert entsteht und Unternehmen schneller zu messbaren Service-Ergebnissen gelangen. Der Schlüssel zu Next-Level-Aftersales: Systeme intelligent vernetzen.

Von reaktiv zu steuerbar: Zukunftsfähiger After Sales beginnt in der Disposition.

After Sales entscheidet heute über Wettbewerbsfähigkeit im Anlagen- und Maschinenbau. Innosoft zeigt, wie Serviceorganisationen vom reaktiven Tagesgeschäft zur strategisch steuerbaren Einheit werden.
In der zentralen Plantafel werden Serviceeinsätze strukturiert, priorisiert und intelligent verplant – automatisiert oder interaktiv. Qualifikationen, Verfügbarkeiten, Fahrtzeiten und Auslastung fließen direkt in die Einsatzentscheidung ein. So werden Techniker nicht nur schneller, sondern auch fachlich passend eingeplant.
Echtzeit-Transparenz aus dem Außendienst liefert zusätzliche operative Sicherheit: Statusmeldungen aus der Service-App zeigen, wann Techniker unterwegs sind oder Arbeiten beginnen. Abweichungen werden früh sichtbar und steuerbar. Das Ergebnis sind kürzere Reaktionszeiten, höhere First-Time-Fix-Raten und eine nachhaltig bessere Service-Performance.

Verlieren Sie gerade wertvolles Expertenwissen, weil erfahrene Mitarbeiter in Rente gehen? Oder sind Ihre Servicekosten zu hoch, weil Wissen nicht dort ankommt, wo es gebraucht wird? FindIQ löst genau diese Herausforderungen: Mit KI-basierter Software erfassen und verbreiten wir das Wissen langjähriger Servicetechniker, Maschinenbediener und Instandhalter – präzise, zuverlässig und skalierbar. Anders als generische LLMs nutzen wir ein spezialisiertes, eigenes KI-Modell, das über unterschiedliche Maschinen, Standorte und Länder hinweg funktioniert. Von der Servicehotline bis zum Maschinenbediener vor Ort. Der Clou: Schnelle Implementierung, nachweisbare Erfolge. Namhafte Unternehmen wie SIEMENS, PHOENIX CONTACT, WISAG, HOLMER Maschinenbau und CLARIOS setzen bereits auf findIQ. Erfahren Sie in dem Pitch, wie Sie Ihr Unternehmenswissen sichern, Servicekosten senken, Mitarbeiter und Produktionen effizienter machen.

Bevor KI Mehrwert schafft: SAP‑Serviceprozesse zukunftssicher gestalten

Bis 2030 müssen SAP-Serviceprozesse modernisiert werden. Der Weg führt von SAP CS und CRM/C4C zu SAP S/4Service und Service Cloud V2 – mit individuellen Herausforderungen. Wir zeigen, wie echte Transformation gelingt: realistische Analyse, konkrete Schritte, maßgeschneiderter Pfad. Unser „Service-PitStop“ prüft Ihre aktuelle Landschaft, bevor KI in Phase 2 unterstützt. Praxisbeispiele zeigen Stolpersteine und Lösungen für einen sicheren Umstieg. Jetzt die Weichen stellen, um 2030 bereit zu sein!

Zaubermittel Visualisierung

Visualisierung, die direkt vor den Augen der Teilnehmenden entsteht, ändert „alles“:

• Die Aufmerksamkeit ist sofort da
• Menschen denken mit
• Menschen überdenken ihre Annahmen und sind offener
• Es wird sachlicher und weniger emotional
• und mehr

Wie und warum dieser Gamechanger so gut funktioniert, erleben Sie direkt in diesen 30 Minuten – inklusive vieler konkreter Hinweise, wo und wie es funktioniert.

Effektiv. Nachhaltig. Sofort einsetzbar.

Intelligenter Service: Wie KI im Field Service Kosten senkt und die Service Qualität verbessert.

Wie wird aus Technologie echte Wirkung im Service? Im Mittelpunkt steht der Einsatz intelligenter KI-Agenten, die eigenständig planen, priorisieren, Entscheidungen treffen und Serviceprozesse automatisiert steuern. Das entlastet operative Teams, verbessert die Steuerbarkeit und sorgt für mehr Transparenz und Effizienz im gesamten Ablauf – von der Planung bis zur Ausführung. Anhand konkreter Beispiele zeigen wir, wie Sie KI im Field Service gezielt einsetzen und echten Mehrwert schaffen.

Klein starten, schnell lernen, nachhaltig automatisieren 

Ein Praxisleitfaden für KI Assistenten im Kundenservice
Erfolgreiche KI Assistenten entstehen im Betrieb und nicht am Whiteboard.  Deswegen zeigt dieser Vortrag, warum ein fokussierter Start mit einem klaren Use Case der entscheidende Erfolgsfaktor ist und wie Unternehmen in wenigen Wochen erste produktive Ergebnisse erreichen.  Im Mittelpunkt stehen Assistenten, die aus realen Vorgängen und jedem Kundenkontakt kontinuierlich lernen, Vertrauen im Team aufbauen und Risiken niedrig halten. Ein zentraler Baustein ist das Sichern und Wiederverwenden von implizitem Expertenwissen, das die Assistenten im Hintergrund strukturiert erfassen. So entsteht Schritt für Schritt eine lernende Serviceorganisation, in der Qualität, Geschwindigkeit und Automatisierungsgrad parallel wachsen. Mit einem klaren Fokus auf eine skalierbare und nachhaltige Automatisierung im Kundenservice.

Unsere Software-Plattform ermöglicht die Planung und intelligente Echtzeit-Steuerung von teils komplexen Aufgaben und Projekten im Feld, wobei auch inhouse Backend-Prozesse hoch automatisiert werden. Die Anpassbarkeit kennt kaum eine Grenze und das System integriert sich vollständig in die bestehende IT-Landschaft. In 2025 erfolgte eine starke Erweiterung der Personaleinsatzplanung sowie Zeitwirtschaft. Die individuell angepasste Lösung bleibt immer Release-fähig und skaliert beliebig. Die neuen KI-Elemente schaffen zusätzliche Automatisierung und reduzieren damit manuelle Aufwände stark. Unser mLogistics-System eignet sich besonders bei komplexen Prozess-Anforderungen, vielen Regelwerken oder hohem Transaktionsvolumen. Namhafte Endkunden zeigen auf, wie es gehen kann. Lassen Sie sich überraschen.

Wie kann Servicewissen im Maschinenbau schnell, sicher und skalierbar dokumentiert werden, ohne dass Techniker einen zusätzlichen Dokumentationsaufwand haben?  In diesem Pitch zeigt Credular, wie Service- und Instandhaltungswissen direkt im Einsatz mit minimalem Aufwand per Video erfasst und mithilfe von KI automatisch in strukturierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Checklisten überführt wird – auch unter realen Bedingungen im Feld.  Anhand typischer Servicefälle aus dem Maschinenbau und dem Anlagenbetrieb wird erläutert, wie Unternehmen die Einarbeitungszeiten verkürzen, Standards schaffen und die Fehlerrate senken können.

Vom Personenwissen zur Wissensorganisation: KI als Treiber des Wissenstransfers

Unternehmen stehen vor der Herausforderung, wertvolles Expertenwissen unabhängig von einzelnen Personen verfügbar zu machen. Empolis zeigt, wie KI gestützt Wissen automatisiert erfasst, intelligent strukturiert und im gesamten Unternehmen zur richtigen Zeit im passenden Kontext bereitgestellt wird. So entsteht eine echte Wissensorganisation, in der Informationen zuverlässig fließen, Entscheidungen schneller und sicherer getroffen werden und Bereiche wie Kundenservice, Entwicklung und Produktion messbar profitieren. Praxisnah erfahren Sie, wie KI-gestützter Wissenstransfer funktioniert, die Effizienz steigert und Ihr Unternehmen nachhaltig voranbringt.

Geführt. Kurz. Zielorientiert. Aus „Wie geht das?“ wird „Erledigt.“

Die größten Servicekosten entstehen oft nicht durch Defekte, sondern durch viele kleine Unsicherheiten bei Inbetriebnahme, Bedienung oder Wartung. Das Wissen ist vorhanden. Trotzdem entstehen Rückfragen, Eskalationen und vermeidbare Serviceeinsätze, weil Verstehen im Moment zu viel Reibung hat.

Aus dem Vortrag nehmen Sie mit: 

• weshalb PDFs, Videos & Chatbots im entscheidenden Moment an ihre Grenzen stoßen
• warum dieselben Fragen immer wieder kommen, obwohl die Antworten dokumentiert sind
• wie Sie mit Lulaa in Sekunden bestehendes Wissen in visuelle, intuitive Journeys verwandeln – damit Aufgaben ohne zusätzlichen Supportaufwand oder Headcount gelingen

Unser Service – Unsichtbar im Alltag. Unverzichtbar im Ernstfall.

Was wäre, wenn Kassensysteme stillstehen, Mobilfunknetze ausfallen oder lebenswichtige medizinische Geräte nicht funktionieren? Genau hier wirkt TOP Mehrwert-Logistik – meist unbemerkt, aber für alle spürbar. Wir sichern die Ersatzteilversorgung für Mobilfunkanbieter, reparieren Kassensysteme im Einzelhandel und übernehmen Installationen und Reparaturen direkt vor Ort.

Unser Service ist nicht laut, aber entscheidend: Er hält den Alltag am Laufen. Fällt er weg, wird es kritisch. Erleben Sie in unserem Online-Pitch, warum Mehrwert-Logistik mehr ist als Transport – sie ist systemrelevant.