Im Rahmen der SAP „Operate & Service Road to Value“ Veranstaltungsreihe findet, unter dem Motto „Zukunft Service“, am 15. April in Filderstadt bei Stuttgart der 1. Stopp dieser Reihe statt. Wir bringen an diesem Service-Transformationstag, in herausfordernden Zeiten, Experten und Entscheider aus dem Bereichen Service, Außendienst & IT zusammen, um gemeinsam über durchgängige, optimierte End-to-End-Service-Prozesse zu diskutieren.
Nahtlos zum Erfolg – Service-Transformation durch End-to-End-Prozesse
Wie erfolgreich sich Unternehmen heute am Markt behaupten, ist maßgeblich eine Frage ihrer Prozesse. In einer Zeit, in der das Kundenerlebnis für die meisten Unternehmen in den nächsten fünf Jahren höchste Priorität hat – noch vor Produkt und Preis –, wird der Service zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal.
Doch die Anforderungen steigen rasant: Über 60% der Kunden erwarten heute eine schnelle, präzise und personalisierte Antwort zu jeder Zeit. Wer hier exzellenten Service bietet, erzielt im Schnitt 5,7-mal mehr Umsatz als der Wettbewerb.
Was Sie erwartet: In diesem Onsite-Event beleuchten wir, wie durchgängige End-to-End Prozesse den Kundenservice optimieren und wie dadurch die digitale Transformation gelingt. Wir diskutieren die Potenziale der ganzheitlichen Prozessbetrachtung:
- Effizienzsteigerung: Experten schätzen, dass Prozesskosten durch End-to-End-Ansätze um 30 bis 40 % gesenkt werden können.
- Höhere Qualität: Erfahren Sie, wie nahtlose Prozesse die Servicequalität verbessern und Kunden „grenzenlos gut“ betreuen.
- Zufriedenere Kunden: Unternehmen, die gezielt in eine positive Customer Experience investieren, steigern die Kundenzufriedenheit um 20 bis 40 %.
Besonderes Highlight der Veranstaltung sind der Praxisvortrag unseres Kunden Hydac und unser Guestspeaker von TeamViewer.
Lassen Sie sich inspirieren, bringen Sie sich ein und verändern Sie mit neuen Erkenntnissen und Ansätzen die Zukunft Ihres Unternehmens. Die Zeit ist reif.
Highlights aus der Agenda:
Vorstellung End-to-End Service Prozesse
Wir zeigen Ihnen ein konkretes E2E Service Szenario inkl. Live Demo von der Servicemeldung im Kunden- & Serviceportal über Ticketeingang & -bearbeitung bis hin zur Planung des Serviceeinsatzes und Disposition des Außendienstes.
Mehr als eine Conversion – Einführung von S/4HANA Service mit Integration an SAP FSM
Mit dem Upgrade zu SAP S/4 HANA und SAP FSM optimiert HYDAC seine Systemlandschaft und Prozesse. Das Besondere, beide Lösungen wurden parallel eingeführt. Was aus Service-Sicht besonders wichtig war, wie das Projekt angegangen wurde, welche Prozesse nun effizienter wurden, das erfahren Sie im Vortrag von unserem Kunden Hydac.
Ansprechpartner für Rückfragen zum Onsite Event Zukunft Service
Thomas Tenbieg, All for One Customer Experience GmbH
Tel. +49 210 294 256 19
Thomas.tenbieg@all-for-one.com
Ansprechpartner für die Event-Organisation und des News Beitrags
Anke Abendroth
Anke.abendroth@all-for-one.com
