Vom Reagieren zum Vorausdenken:
Fünf Leitlinien für technologiegetriebenen Service
Predictive Service entwickelt sich zum strategischen Erfolgsfaktor im technischen Service. Die Praxisberichte von Dematic und Bosch Rexroth auf dem KVD Praxistag haben deutlich gezeigt, worauf es dabei wirklich ankommt: Nicht einzelne Tools entscheiden über den Erfolg, sondern das Zusammenspiel von Technologie, Datenqualität, Prozessen und dem richtigen Mindset. Wer Service konsequent digital weiterentwickeln will, sollte sich an fünf zentralen Leitlinien orientieren.
Über den KVD Praxistag berichten wir auch ausführlich in der ServiceToday 1/26. Da kann man auch nachlesen, wie Technologie den Service revolutionieren kann –und zwar dann, wenn Unternehmen sie strategisch einsetzen und organisatorisch verankern. Predictive Service ist damit weniger ein IT-Projekt als vielmehr ein Transformationsprojekt für den gesamten Service.
Serviceeinsätze neu denken:
Fünf Leitlinien für einen technologischen starken Field Service
Der technische Service steht heute unter einem doppelten Erwartungsdruck: Kunden verlangen schnelle Reaktionszeiten, transparente Prozesse und verlässliche Termine, während Unternehmen gleichzeitig Effizienz, Auslastung und Qualität sicherstellen müssen. Digitale Technologien spielen dabei eine zentrale Rolle – doch ihr Mehrwert entfaltet sich erst dann vollständig, wenn sie sinnvoll mit Prozessen und Menschen verbunden werden. Die Experten von von SERVICE 1 zeigen in einem Fachartikel in der ServiceToday, welche fünf Leitlinien Serviceorganisationen dabei helfen können, Field Service technologisch und organisatorisch zukunftsfähig aufzustellen.
Die zentrale Erkenntnis: Erfolgreicher Field Service entsteht aus dem Zusammenspiel von Daten, Technologie und qualifizierten Menschen. Unternehmen, die diese drei Faktoren gezielt miteinander verbinden, schaffen nicht nur effizientere Prozesse, sondern verbessern auch das Kundenerlebnis und stärken die strategische Rolle ihres Service. Mehr Details dazu gibt’s in der aktuellen Ausgabe der ServiceToday 1/26.
