Wie gelingt es, ein Servicegeschäft im Unternehmen wirklich zu etablieren? Was verändert KI aktuell konkret im Service-Management? Und warum scheitert Kundenzentrierung oft nicht an der Strategie, sondern an der Umsetzung?

Mit der Service Leaders Masterclass bringen wir als Service-Verband erfahrene Service-Verantwortliche in Mainz zusammen, um genau über solche Fragen offen zu diskutieren. Die Masterclass richtet sich an Menschen, die Verantwortung für Service tragen und Entscheidungen treffen. Im Mittelpunkt stehen keine Hochglanz-Präsentationen, sondern Erfahrungen aus der Praxis: Was hat funktioniert? Welche Fehler wurden gemacht? Welche Entscheidungen würden die Verantwortlichen heute anders treffen?

Die Teilnehmenden erwartet ein bewusst kleines und persönliches Format mit max. 25 Personen, viel Raum für Diskussionen und einer Atmosphäre, die eher an ein vertrauliches Fachgespräch als an eine klassische Konferenz erinnert.

Folgende Praxisimpulse sind aktuell u.a. geplant:

"Warum meine ersten Angestellten keine Menschen waren – sondern KI-Agenten. So verändert KI die Arbeit von Service-Executives."

Dr. Maximilian Schacht | Gründer & CTO | needseeq

"Mein Weg durch die radikalste Service-Revolution unseer Zeit: Vom Ölgeruch zur Cloud."

Wolfgang Theisen | Director Technical Services | Toshiba Tec Germany Imaging Systems GmbH

"Wie ich herausgefunden habe, dass man den Service mit nur einer Kennzahl steuern kann."

Marilla Bax | Geschäftsführerin | marillabax GmbH & Co. KG

"Wie ich Workshops durchführe, die Menschen begeistern."

Tobias Theile | Senior Projektleiter | Deutsche Bahn AG

So läuft der Tag ab:

10.00 – 11.00 Uhr | Impulsblock 1

11.00 – 11.45 Uhr | Netzwerkpause

11.45 – 12.45 Uhr | Impulsblock 2

12.45 – 14.00 Uhr | Mittagspause

14.00 – 16.00 Uhr | Impulsblock 3

16.00 – 19.00 Uhr | Networking & gemeinsames Winetasting mit Käsebegleitung, alkoholisch & alkoholfrei

Zielgruppe:

Service-Leiter:innen, Head of Service / After Sales, strategisch verantwortliche Service-Manager:innen

Teilnahme & Konditionen:

Die Teilnehmerzahl ist bewusst auf 25 Personen begrenzt, um einen intensiven Austausch zu ermöglichen. Die Vergabe der Plätze erfolgt nach dem Prinzip "first come – first serve".

Teilnahmegebühr:

/ 499,- € für KVD-Mitglieder zzgl. MwSt.

/ 799,- € für Nicht-Mitglieder zzgl. MwSt.

Die Veranstaltung ist als geschlossene Gesellschaft konzipiert.

Warum sich die Teilnahme lohnt:

Die Service Leaders Masterclass bietet keine Best Practices "von außen", sondern echte Einblicke aus der Praxis von Verantwortlichen, die täglich Entscheidungen im Service treffen.

Teilnehmende erhalten:

/ konkrete Ansätze für die Weiterentwicklung ihrer eigenen Service-Organisation

/ neue Perspektiven auf zentrale Herausforderungen im Service

/ Zugang zu einem exklusiven Netzwerk von Service-Verantwortlichen