Ein Format für alle, die Service nicht nur managen, sondern gestalten.

Die Service Leaders Masterclass ist ein exklusives Lern- und Austauschformat für erfahrene Service-Verantwortliche. Im Mittelpunkt stehen persönliche Einblicke, echte Erfahrungen aus der Praxis und die gemeinsame Reflexion strategischer Fragestellungen im Service.

Statt klassischer Vorträge erwartet die Teilnehmenden ein bewusst kuratiertes Format: ausgewählte Service-Leader geben Einblicke in ihre Entscheidungswege, teilen konkrete Learnings und stellen sich auch kritischen Fragen aus der Runde.

Die Masterclass richtet sich an Personen, die Verantwortung tragen und Service-Organisationen aktiv weiterentwickeln – mit dem Anspruch, voneinander zu lernen und neue Perspektiven mitzunehmen.

Das erwartet Sie:

/ Kuratierte Impulse von erfahrenen Service-Leader:innen aus unterschiedlichen Branchen

/ Persönliche Einblicke in reale Herausforderungen, Entscheidungen und Lösungsansätze

/ Intensive Diskussionen und Austausch in einer kleinen, exklusiven Gruppe

/ Eine besondere Atmosphäre, die Offenheit, Dialog und Vernetzung fördert

Besonderes Format – bewusst anders gedacht

Die Service Leaders Masterclass setzt auf einen klaren Rahmen: kleine Gruppe, hohe Relevanz, kein Bühnenformat im klassischen Sinne.

Die Impulsgeber agieren nicht als klassische Speaker, sondern als Erfahrungsgebende. Der Fokus liegt auf ehrlichem Einblicken statt auf inszenierten Präsentationen. Die Teilnehmenden sind aktiv eingebunden und gestalten den Austausch mit.

Die Veranstaltung findet in einer lockeren Café-Atmosphäre mit Wohnzimmer-Charakter statt – ohne klassische Bestuhlung, ohne Distanz zwischen Impulsgebern und Teilnehmenden.

Agendastruktur:

10.00 – 11.00 Uhr | Impulsblock 1

11.00 – 11.45 Uhr | Netzwerkpause

11.45 – 12.45 Uhr | Impulsblock 2

12.45 – 14.00 Uhr | Mittagspause

14.00 – 16.00 Uhr | Impulsblock 3

16.00 – 19.00 Uhr | Networking & gemeinsames Winetasting mit Käsebegleitung, alkoholisch & alkoholfrei

Zielgruppe:

Service-Leiter:innen, Head of Service / After Sales, strategisch verantwortliche Service-Manager:innen

Teilnahme & Konditionen:

Die Teilnehmerzahl ist bewusst auf 25 Personen begrenzt, um einen intensiven Austausch zu ermöglichen. Die Vergabe der Plätze erfolgt nach dem Prinzip "first come – first serve".

Teilnahmegebühr:

/ 499,- € für KVD-Mitglieder zzgl. MwSt.

/ 799,- € für Nicht-Mitglieder zzgl. MwSt.

Die Veranstaltung ist als geschlossene Gesellschaft konzipiert.

Warum sich die Teilnahme lohnt:

Die Service Leaders Masterclass bietet keine Best Practices "von außen", sondern echte Einblicke aus der Praxis von Verantwortlichen, die täglich Entscheidungen im Service treffen.

Teilnehmende erhalten:

/ konkrete Ansätze für die Weiterentwicklung ihrer eigenen Service-Organisation

/ neue Perspektiven auf zentrale Herausforderungen im Service

/ Zugang zu einem exklusiven Netzwerk von Service-Verantwortlichen