Das Themenheft „Service fit für die Zukunft machen“ richtet den Blick auf die zentralen Personal-, Führungs- und Organisationsthemen im technischen Service. Im Fokus des kompakten Magazins des ISB-Verlags stehen praxisnahe Impulse für Teams, Kommunikation, Veränderung und Servicekultur – mit Beiträgen von marillabax, me Weiterbildung und der ISS Business School. Es ist kostenlos als Beilage der ServiceToday 2/26 verfügbar oder kann beim Verlag kostenlos als Print- oder PDF-Version bestellt werden.
Digitalisierung, Künstliche Intelligenz, neue Geschäftsmodelle und steigende Kundenerwartungen verändern nicht nur Prozesse und Technologien, sondern vor allem die Anforderungen an Menschen, Teams und Führungskräfte im Service. „Service fit für die Zukunft machen“ greift diesen Wandel auf und versteht sich als kompakter Praxisbegleiter für Verantwortliche, die ihre Serviceorganisation weiterentwickeln wollen.
Zum Einstieg zeigt Organisationsbegleiterin Eva Roijakkers im Interview, warum Organisationen heute Lernräume brauchen. Im Mittelpunkt steht eine Lernkultur, die Teams befähigt, Veränderung gemeinsam zu gestalten. Deutlich wird: Zukunftsfähigkeit entsteht nicht allein durch neue Tools, sondern durch Menschen, die Unsicherheit einordnen, Kompetenzen entwickeln und Wandel aktiv mittragen können.
Der Beitrag von marillabax rückt die Frage in den Mittelpunkt, wie reif eine Organisation für exzellenten Service ist. Das vorgestellte Service-Reifegrad-Audit betrachtet Servicequalität nicht nur über Prozesse, sondern über Haltung, Qualifikation, Strukturen, Zusammenarbeit und gelebte Servicekultur. Ergänzend werden zentrale „Servicemuskeln“ beschrieben – von persönlicher und kommunikativer Kompetenz über Lösungskompetenz bis hin zu unternehmerischem Denken und Fachkompetenz.
Ebenfalls von marillabax stammt der Blick auf Künstliche Intelligenz im Service. Der Beitrag unterscheidet zwischen klassischen Chatbots, generativer KI, Tool-Executing AI und Agentic AI. Die zentrale Empfehlung lautet: Erst standardisieren und digitalisieren, dann automatisieren. Denn KI entfaltet ihr Potenzial nur dort, wo Prozesse geordnet, Wissen strukturiert und Mitarbeitende aktiv in die Entwicklung einbezogen werden.
Mit den Beiträgen von me Weiterbildung rückt anschließend die Führungspraxis in den Fokus. Unter anderem wird gezeigt, warum Führung kein Sprung, sondern ein Entwicklungsweg ist – und weshalb Kommunikation der rote Faden jeder Führungslaufbahn bleibt. Gute Führung zeigt sich im Alltag: im Feedbackgespräch, in Zielvereinbarungen, in Meetings, im Umgang mit Fehlern und in der Fähigkeit, Orientierung zu geben.
Ein besonderer Schwerpunkt liegt dabei auf situativer Führung. Führung funktioniert nicht nach Einheitsgröße, sondern muss zur jeweiligen Situation, Aufgabe und Person passen. Wer neu in eine Aufgabe startet, braucht klare Orientierung; wer Routine entwickelt, benötigt mehr Fragen, Zutrauen und Freiraum. Damit wird Führung zu einer praktischen Kompetenz, die im Alltag tragfähig sein muss.
Die ISS Business School erweitert den Blick auf die strategische Transformation des Service. Im Mittelpunkt steht der Servitization-Prozess: Unternehmen entwickeln sich vom klassischen Produktanbieter hin zu serviceorientierten Lösungsanbietern. Service-Dominant Logic, Co-Creation und Kundenintegration werden dabei zu zentralen Prinzipien, um neue Wertschöpfung und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Abgerundet wird das Heft durch praxisorientierte Quickchecks, Buchtipps, Video- und Podcast-Hinweise sowie konkrete Fragen an die Personalstrategie im Service. Damit eignet sich die Sonderbeilage nicht nur als Lesestoff, sondern auch als Arbeitsgrundlage für Führungskräfte, Serviceverantwortliche und HR-Teams, die den Service als strategischen Zukunftsfaktor verstehen.
„Service fit für die Zukunft machen“ ist im Medienhaus Waltrop entstanden und wird im ISB-Verlag veröffentlicht. Das Magazin ist als praktisches A6-Heft der ServiceToday 2/26 beigelegt oder kann unter info@medienhaus-waltrop.de kostenlos bestellt werden. Auf der Verlagswebsite kann außerdem die PDF des Ratgebers kostenlos angefordert werden.
