Serviceorganisationen stehen vor einer grundlegenden Aufgabe: Sie müssen effizienter werden und gleichzeitig mehr zum Unternehmenserfolg beitragen. KI, Automatisierung, neue digitale Services und steigende Kundenerwartungen verändern dabei nicht nur einzelne Prozesse. Sie verändern die Rolle des Service im Unternehmen.
Wie dieser Wandel in der Praxis gelingt, steht im Mittelpunkt des Strategiegipfel B2B Service Management am 2. und 3. Dezember 2026 in Berlin. Der KVD begleitet die Veranstaltung als Kooperationspartner.
Vom reaktiven Service zum aktiven Wertschöpfungsbeitrag
Für viele Unternehmen reicht es längst nicht mehr aus, Störungen zuverlässig zu beheben und Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. Gefragt sind Services, die Probleme frühzeitig erkennen, Kunden proaktiv unterstützen und neue Erlösmodelle ermöglichen.
Damit rücken Themen wie KI im Service Management, digitale Transformation und datenbasierte Geschäftsmodelle stärker in den Fokus der Serviceverantwortlichen. Gleichzeitig bleiben ganz praktische Fragen: Wie lassen sich neue Technologien sinnvoll in bestehende Organisationen integrieren? Welche Services schaffen tatsächlich Mehrwert für Kunden? Und wie entwickeln sich Führung, Kompetenzen und Zusammenarbeit mit den neuen Möglichkeiten weiter?
Der Strategiegipfel greift diese Fragen anhand von mehr als 20 Case Studies aus Industrie und technischem Kundendienst auf.
Praxisbeispiele, Workshops und gezielter Austausch
Im Programm stehen Best Practice-Vorträge, Podiumsdiskussionen und Workshops. Inhaltlich reicht das Spektrum von KI und digitaler Transformation über proaktive Servicemodelle und Service-Innovationen bis zu globalem Support, Cyber Security sowie Führung und Mitarbeiterentwicklung.
Ein besonderer Bestandteil des Veranstaltungsformats ist das themenbasierte 1:1-Matching. Teilnehmende wählen vorab über eine Teilnehmerportal Themen und Gesprächspartner aus. Auf dieser Basis entsteht ein individuell abgestimmter Gesprächsplan für die beiden Veranstaltungstage.
Damit verbindet der Strategiegipfel fachliche Impulse mit einem gezielt vorbereiteten Austausch zwischen Führungskräften aus Service Management, After Sales, Customer Service, Field Service, Innovation und Digitalisierung.
Der Strategiegipfel B2B Service Management findet am 2. und 3. Dezember 2026 in Berlin statt.
