Über 350 Teilnehmende, 38 Aussteller und zwei Tage voller fachlicher Impulse und persönlicher Begegnungen: Der Service Congress 2026 hat am 4. und 5. November die Grand Hall Zollverein in Essen erneut zum Treffpunkt der Servicebranche gemacht. Besonders das neue Congress-Konzept mit vier Silent Stages mitten in der Halle kam bei den Teilnehmenden hervorragend an.
Wie gelingt es Serviceorganisationen, unter anspruchsvollen wirtschaftlichen Bedingungen erfolgreich zu bleiben? Welche Möglichkeiten eröffnet Künstliche Intelligenz für den Servicealltag? Und welche Rolle spielen die Menschen bei der Weiterentwicklung des technischen Service?
Diese Fragen zogen sich durch das Fachprogramm des diesjährigen Service Congress. Bereits im Eröffnungsgespräch zwischen KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda und Carsten Müller, CEO des Hauptsponsors SERVICE 1, wurden zentrale Herausforderungen der Branche aufgegriffen, die anschließend in zahlreichen Praxisvorträgen und Diskussionen vertieft wurden.
Vier Silent Stages verändern das Congress-Erlebnis
Mit dem weiterentwickelten Veranstaltungskonzept wollte der KVD mehr Freiraum schaffen, damit Teilnehmende ihren Congress-Besuch individuell gestalten können.
Ein zentraler Bestandteil waren die vier Silent Stages direkt in der Ausstellungshalle. Über Kopfhörer konnten die Teilnehmenden zwischen unterschiedlichen Fachvorträgen wechseln, spontan dazukommen oder Beiträge von benachbarten Tischen aus verfolgen.
Das Konzept wurde hervorragend angenommen. Die kurzen Wege zwischen Bühnen und Ausstellungsständen erwiesen sich als besonderer Vorteil: Wer einen interessanten Impuls hörte, konnte anschließend direkt mit anderen Teilnehmenden oder den Ausstellern über mögliche Anwendungen in der eigenen Serviceorganisation sprechen.
Die Verbindung von Fachprogramm und Ausstellung sorgte dafür, dass sich die Gespräche über die einzelnen Vorträge hinaus fortsetzten. Auch Workshops und weitere interaktive Formate boten Gelegenheit, eigene Erfahrungen einzubringen.
Wirtschaftliche Resilienz und KI im praktischen Einsatz
Inhaltlich beschäftigte sich der Congress mit den zentralen Fragen, die Serviceorganisationen derzeit bewegen.
Sebastian Feldmann von Roland Berger stellte Ergebnisse der gemeinsamen Resilienz-Studie mit dem KVD vor und zeigte, welche wirtschaftliche Bedeutung der Service gerade unter schwierigen Rahmenbedingungen übernehmen kann. Praxisbeispiele von MULTIVAC und LUSINI griffen die Weiterentwicklung des Servicegeschäfts auf.
Auch beim Thema Künstliche Intelligenz stand der konkrete Nutzen im Vordergrund. Samhammer berichtete über Erfahrungen aus 18 Monaten Agentic-AI-Betrieb, während KraussMaffei zeigte, wie sich die Erstellung von Serviceberichten durch KI unterstützen lässt.
Weitere Beiträge beschäftigten sich mit digitalem Wissensmanagement, der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und neuen Ansätzen für die Kundeninteraktion.
Dabei wurde deutlich, dass technologische Veränderungen immer auch Auswirkungen auf die Menschen im Service haben. Wie lässt sich Erfahrungswissen verfügbar machen? Welche Kompetenzen werden künftig benötigt? Und wie können Unternehmen ihre Mitarbeitenden bei Veränderungen unterstützen?
Menschen und Kompetenzen im Mittelpunkt
Diese Fragen spielten auch am zweiten Congress-Tag eine wichtige Rolle.
Beim gemeinsamen Kamingespräch von PowerWomen@KVD und NextGen@KVD diskutierten Vertreter unterschiedlicher Generationen darüber, wie sich Erfahrungen und neue technologische Möglichkeiten verbinden lassen. Insbesondere beim Einsatz von KI ging es darum, voneinander zu lernen und die jeweiligen Stärken einzubringen.
Mit BOOST stellte der KVD außerdem ein Projekt vor, das die berufliche Orientierung und Qualifizierung im technischen Service unterstützt. Projektlotsin Sabine Krix gab Einblicke in die Ziele und Beteiligungsmöglichkeiten.
Zahlreiche weitere Praxisvorträge boten konkrete Erfahrungen aus Unternehmen, etwa zum Einsatz von KI-Agenten, zur Digitalisierung von Serviceprozessen und zum wirtschaftlichen Potenzial des Service.
Lulaa Technologies gewinnt den KVD Award – Best Service 2026
Ein Höhepunkt des ersten Congress-Tages war die Verleihung des KVD Award – Best Service 2026.
Die Auszeichnung ging an die Lulaa Technologies GmbH mit dem gemeinsam mit der Vorwerk Gruppe umgesetzten Konzept „Vorwerk Guided Support“.
Der Ansatz ermöglicht es Kunden, direkt am Produkt über einen QR-Code auf visuelle Schritt-für-Schritt-Hilfen zuzugreifen. Statt selbst nach der passenden Anleitung zu suchen, werden sie unmittelbar bei der Einrichtung, Pflege oder Fehlerbehebung unterstützt.
Eine Fachjury hatte zuvor die eingereichten Konzepte bewertet und drei Finalisten für das Finale ausgewählt.
Service After Work: Networking mit Streetfood und Pubquiz
Auch außerhalb des Fachprogramms bot der Congress viele Gelegenheiten, Kontakte zu knüpfen und Gespräche zu vertiefen.
Beim Service After Work am Abend des ersten Congress-Tages wurde das Networking in entspannter Atmosphäre fortgesetzt. Das Streetfood-Konzept kam bei den Teilnehmenden ebenso gut an wie das Pubquiz von NextGen@KVD, bei dem gemeinsam gerätselt und gelacht wurde.
Damit zeigte sich erneut, wie wichtig neben dem fachlichen Programm auch die persönlichen Begegnungen für die Service-Community sind.
Starke Partner gestalten das Congress-Erlebnis mit
Ein besonderer Dank gilt den Sponsoren und Partnern des Service Congress 2026. Als Hauptsponsor begleitete SERVICE 1 die Veranstaltung und war bereits beim Eröffnungsgespräch auf der Hauptbühne vertreten. Unterstützt wurde der Congress außerdem von den Congresssponsoren targenio, Empolis, HSO und Evora.
Auch einzelne Angebote während der Veranstaltung wurden durch Sponsoren ermöglicht. Die gut besuchte Crêpes-Station von Axians sorgte für eine willkommene Stärkung zwischen den Programmpunkten. Empolis unterstützte mit der Cocktailbar das Service After Work. Weiterer Sponsor war InfoTip.
Mit ihrem Engagement trugen die Sponsoren dazu bei, den Congress fachlich und organisatorisch zu gestalten und das persönliche Miteinander zu fördern.
Ausblick auf den Service Congress 2027
Der Service Congress 2026 hat gezeigt, wie gut sich ein flexibel nutzbares Fachprogramm und persönlicher Austausch miteinander verbinden lassen.
Der KVD bedankt sich bei den über 350 Teilnehmenden, bei allen Referierenden sowie bei den 38 Ausstellern und den Partnern und Sponsoren. Ein besonderer Dank gilt auch allen Beteiligten, die vor und hinter den Kulissen zum Gelingen der Veranstaltung beigetragen haben.
Die positiven Rückmeldungen zum neuen Konzept bestärken den KVD darin, diesen Weg weiterzugehen.
Der nächste Service Congress findet am 10. und 11. November 2027 statt.
Wir freuen uns darauf, die Service-Community im kommenden Jahr wieder in Essen begrüßen zu dürfen.
