Aktuelle KVD-Termine

Künstliche Intelligenz verändert die Art, wie Service funktioniert – vom First Level Support zur Einsatzplanung über die Wissensdokumentation bis hin zur Predictive Maintenance. Doch zwischen dem, was technisch möglich ist, und dem, was im Servicealltag wirklich ankommt, liegen oft Hürden.KI im Service – viel versprochen, aber was steckt wirklich dahinter? ...

Der Fachkräftemangel im Service lässt sich nicht allein durch Recruiting lösen. Ein wesentlicher Hebel liegt darin, wie Teams im Arbeitsalltag zusammenarbeiten und wie das Miteinander innerhalb der Serviceorganisation gestaltet ist. Das trägt wesentlich dazu bei, dass Mitarbeitende langfristig bleiben und sich mit ihrem Unternehmen identifizieren.Im KVD Austauschforum tauschen sich Serviceverantwortliche ...

Künstliche Intelligenz verändert zunehmend Prozesse, Aufgaben und Anforderungen im Service. Viele Unternehmen beschäftigen sich bereits mit ersten KI Anwendungen oder planen konkrete Einsatzszenarien. Gleichzeitig entstehen bei Mitarbeitenden häufig Unsicherheiten, Vorbehalte oder Ängste im Umgang mit den neuen Technologien.Im Mittelpunkt dieses KVD AustauschForums steht deshalb die Frage, wie Unternehmen ihre Mitarbeitenden ...

Der Ladies Lunch ist das virtuelle Mittagsformat unserer Community PowerWomen@KVD. Jeden zweiten Montag im Monat bringen wir Frauen aus dem technischen Service zusammen: für Impulse, Austausch und neue Denkanstöße.In den vergangenen Monaten standen dabei immer wieder zentrale Themen im Mittelpunkt: Wie gelingt souveräne Sichtbarkeit im Unternehmen? Was braucht eine resiliente, ...

Der offene Austausch für die YoungProfessionals@KVDNextGen Connect ist unser monatlicher, virtueller Treffpunkt für junge Talente aus dem technischen Service zusammen. Ohne Agenda, ohne vorbereitete Vorträge - dafür mit echten Fragen, ehrlichem Austausch und der Möglichkeit eigene Themen einzubringen. Hier sprechen wir über das, was junge Fachkräfte wirklich bewegt: Berufseinstieg, Zusammenarbeit im ...

Nachhaltigkeit ist im technischen Service längst mehr als ein reines Compliance-Thema. Kunden, Banken, Mitarbeitende und weitere Stakeholder erwarten zunehmend Transparenz. Gleichzeitig stehen viele Organisationen vor der Frage: Wie gelingt ein sinnvoller Einstieg, ohne direkt in komplexe Regulatorik abzutauchen?Im KVD Online-Expertenforum zeigt Detlef Birkhof (Ehrenbeirat des KVD), wie Unternehmen ein praxisnahes ...

Steigende Servicevolumen, Fachkräftemangel und wachsende Kundenerwartungen erhöhen den Druck auf After-Sales-Teams kontinuierlich. Gleichzeitig schlummert hier erhebliches Potenzial: Unternehmen, die ihren Service konsequent digitalisieren, verwandeln Kosten in Umsatz.In diesem Webinar zeigt Dorian Debicki, Sales Lead Manufacturing bei unsem Executive Partner Liferay, wie moderne Kundenportale mit KI, Self-Service und Low-Code-Automatisierung zwei Arten ...

Der Ladies Lunch ist das virtuelle Mittagsformat unserer Community PowerWomen@KVD. Jeden zweiten Montag im Monat bringen wir Frauen aus dem technischen Service zusammen: für Impulse, Austausch und neue Denkanstöße.In den vergangenen Monaten standen dabei immer wieder zentrale Themen im Mittelpunkt: Wie gelingt souveräne Sichtbarkeit im Unternehmen? Was braucht eine resiliente, ...

Wichtige Kennzahlen und wie sie richtig gemessen werdenZahlen, Daten und Fakten sind die Grundlage strategischer und operativer Entscheidungen im Service. Doch wie lassen sich Serviceprozesse sinnvoll in Kennzahlen abbilden? Welche KPIs sind wirklich aussagekräftig? Und wie kann sichergestellt werden, dass die zugrunde liegenden Daten zuverlässig, sauber und vergleichbar sind?In diesem ...

In vielen Serviceorganisationen steckt entscheidendes Wissen nicht in Systemen oder Dokumentationen, sondern in den Köpfen erfahrener Mitarbeitender. Gerade im technischen Außendienst wird dieses Erfahrungswissen täglich beim Kunden vor Ort gelebt – und nicht selten stehen Servicetechniker dabei nicht nur vor technischen, sondern auch vor menschlichen Herausforderungen.Doch wie gelingt es, implizites ...

Der offene Austausch für die YoungProfessionals@KVDNextGen Connect ist unser monatlicher, virtueller Treffpunkt für junge Talente aus dem technischen Service zusammen. Ohne Agenda, ohne vorbereitete Vorträge - dafür mit echten Fragen, ehrlichem Austausch und der Möglichkeit eigene Themen einzubringen. Hier sprechen wir über das, was junge Fachkräfte wirklich bewegt: Berufseinstieg, Zusammenarbeit im ...

Mit den PowerWomen@KVD schaffen wir Raum für Austausch, Entwicklung und echte Verbindung im technischen Service. Nach dem erfolgreichen Auftakt im vergangenen Jahr geht unser Präsenzformat in die nächste Runde - persönlich, praxisnah und mit viel Raum für eure Themen.Was euch erwartet23.09. - Ankommen & gemeinsamer AuftaktWir starten bewusst entspannt in ...

Wie gelingt es, ein Servicegeschäft im Unternehmen wirklich zu etablieren? Was verändert KI bereits heute die Arbeit von Service-Führungskräften? Und wie wird Kundenzentrierung vom strategischen Ziel zur gelebten Praxis?Die Service Leaders Masterclass bringt erfahrende Service-Verantwortliche in einem exklusiven Kreis zusammen, um genau diese Fragen offen zu diskutieren. Das Format richtet ...

Der Ladies Lunch ist das virtuelle Mittagsformat unserer Community PowerWomen@KVD. Jeden zweiten Montag im Monat bringen wir Frauen aus dem technischen Service zusammen: für Impulse, Austausch und neue Denkanstöße.In den vergangenen Monaten standen dabei immer wieder zentrale Themen im Mittelpunkt: Wie gelingt souveräne Sichtbarkeit im Unternehmen? Was braucht eine resiliente, ...

Der offene Austausch für die YoungProfessionals@KVDNextGen Connect ist unser monatlicher, virtueller Treffpunkt für junge Talente aus dem technischen Service zusammen. Ohne Agenda, ohne vorbereitete Vorträge - dafür mit echten Fragen, ehrlichem Austausch und der Möglichkeit eigene Themen einzubringen. Hier sprechen wir über das, was junge Fachkräfte wirklich bewegt: Berufseinstieg, Zusammenarbeit im ...

Mit durchgängigen digitalen End-to-End-Prozessen den Kundenservice optimieren, sich vom Wettbewerb differenzieren und nachhaltiges Wachstum fördern – klingt abstrakt?In Zeiten von Fachkräftemangel, steigenden Energiekosten und einer zunehmenden Anzahl an Kundenkontakten sind ein erstklassiger Kundenservice sowie die effiziente Abwicklung von Serviceanfragen und den damit verbundenen Prozessen unerlässlich. Unternehmen müssen schnell und effizient ...

Orientierung, Austausch und Zukunft für den technischen Service Der technische Service steht vor tiefgreifenden Veränderungen: steigende Kundenanforderungen, neue Technologien, Fachkräftemangel und der wachsende Druck, Service strategisch weiterzuentwickeln. Der Service Congress 2026 bietet genau dafür den Raum: zur Einordnung, zum Austausch und zur gemeinsamen Weiterentwicklung. Am 04. und 05. November 2026 bringen wir ...

Der Ladies Lunch ist das virtuelle Mittagsformat unserer Community PowerWomen@KVD. Jeden zweiten Montag im Monat bringen wir Frauen aus dem technischen Service zusammen: für Impulse, Austausch und neue Denkanstöße.In den vergangenen Monaten standen dabei immer wieder zentrale Themen im Mittelpunkt: Wie gelingt souveräne Sichtbarkeit im Unternehmen? Was braucht eine resiliente, ...

Der offene Austausch für die YoungProfessionals@KVDNextGen Connect ist unser monatlicher, virtueller Treffpunkt für junge Talente aus dem technischen Service zusammen. Ohne Agenda, ohne vorbereitete Vorträge - dafür mit echten Fragen, ehrlichem Austausch und der Möglichkeit eigene Themen einzubringen. Hier sprechen wir über das, was junge Fachkräfte wirklich bewegt: Berufseinstieg, Zusammenarbeit im ...

Inoffizielle YP-WeihnachtsfeierZum Jahreende möchten wir in angenehmer Atmosphäre zusammenkommen und gemeinsam auf das Jahr aus der Perpektive der YoungProfessionals@KVD zurückblicken. In einem lockeren Austauschformat reflektieren wir, was uns bewegt, inspiriert und geprägt hat - und werfen zugleich einen humorvollen Blick auf den "Service des Weihnachtsmanns".Im Mittelpunkt stehen Begegnung, Austausch und ...

Der Ladies Lunch ist das virtuelle Mittagsformat unserer Community PowerWomen@KVD. Jeden zweiten Montag im Monat bringen wir Frauen aus dem technischen Service zusammen: für Impulse, Austausch und neue Denkanstöße.In den vergangenen Monaten standen dabei immer wieder zentrale Themen im Mittelpunkt: Wie gelingt souveräne Sichtbarkeit im Unternehmen? Was braucht eine resiliente, ...

Der offene Austausch für die YoungProfessionals@KVDNextGen Connect ist unser monatlicher, virtueller Treffpunkt für junge Talente aus dem technischen Service zusammen. Ohne Agenda, ohne vorbereitete Vorträge - dafür mit echten Fragen, ehrlichem Austausch und der Möglichkeit eigene Themen einzubringen. Hier sprechen wir über das, was junge Fachkräfte wirklich bewegt: Berufseinstieg, Zusammenarbeit im ...

Wie gelingt es, ein Servicegeschäft im Unternehmen wirklich zu etablieren? Was verändert KI bereits heute die Arbeit von Service-Führungskräften? Und wie wird Kundenzentrierung vom strategischen Ziel zur gelebten Praxis?Die Service Leaders Masterclass bringt erfahrende Service-Verantwortliche in einem exklusiven Kreis zusammen, um genau diese Fragen offen zu diskutieren. Das Format richtet ...

Orientierung, Austausch und Zukunft für den technischen Service Der technische Service steht vor tiefgreifenden Veränderungen: steigende Kundenanforderungen, neue Technologien, Fachkräftemangel und der wachsende Druck, Service strategisch weiterzuentwickeln. Der Service Congress 2026 bietet genau dafür den Raum: zur Einordnung, zum Austausch und zur gemeinsamen Weiterentwicklung. Am 04. und 05. November 2026 bringen wir ...

Künstliche Intelligenz verändert die Art, wie Service funktioniert – vom First Level Support zur Einsatzplanung über die Wissensdokumentation bis hin zur Predictive Maintenance. Doch zwischen dem, was technisch möglich ist, und dem, was im Servicealltag wirklich ankommt, liegen oft Hürden.KI im Service – viel versprochen, aber was steckt wirklich dahinter? ...

Der Fachkräftemangel im Service lässt sich nicht allein durch Recruiting lösen. Ein wesentlicher Hebel liegt darin, wie Teams im Arbeitsalltag zusammenarbeiten und wie das Miteinander innerhalb der Serviceorganisation gestaltet ist. Das trägt wesentlich dazu bei, dass Mitarbeitende langfristig bleiben und sich mit ihrem Unternehmen identifizieren.Im KVD Austauschforum tauschen sich Serviceverantwortliche ...

Künstliche Intelligenz verändert zunehmend Prozesse, Aufgaben und Anforderungen im Service. Viele Unternehmen beschäftigen sich bereits mit ersten KI Anwendungen oder planen konkrete Einsatzszenarien. Gleichzeitig entstehen bei Mitarbeitenden häufig Unsicherheiten, Vorbehalte oder Ängste im Umgang mit den neuen Technologien.Im Mittelpunkt dieses KVD AustauschForums steht deshalb die Frage, wie Unternehmen ihre Mitarbeitenden ...

Nachhaltigkeit ist im technischen Service längst mehr als ein reines Compliance-Thema. Kunden, Banken, Mitarbeitende und weitere Stakeholder erwarten zunehmend Transparenz. Gleichzeitig stehen viele Organisationen vor der Frage: Wie gelingt ein sinnvoller Einstieg, ohne direkt in komplexe Regulatorik abzutauchen?Im KVD Online-Expertenforum zeigt Detlef Birkhof (Ehrenbeirat des KVD), wie Unternehmen ein praxisnahes ...

Steigende Servicevolumen, Fachkräftemangel und wachsende Kundenerwartungen erhöhen den Druck auf After-Sales-Teams kontinuierlich. Gleichzeitig schlummert hier erhebliches Potenzial: Unternehmen, die ihren Service konsequent digitalisieren, verwandeln Kosten in Umsatz.In diesem Webinar zeigt Dorian Debicki, Sales Lead Manufacturing bei unsem Executive Partner Liferay, wie moderne Kundenportale mit KI, Self-Service und Low-Code-Automatisierung zwei Arten ...

In vielen Serviceorganisationen steckt entscheidendes Wissen nicht in Systemen oder Dokumentationen, sondern in den Köpfen erfahrener Mitarbeitender. Gerade im technischen Außendienst wird dieses Erfahrungswissen täglich beim Kunden vor Ort gelebt – und nicht selten stehen Servicetechniker dabei nicht nur vor technischen, sondern auch vor menschlichen Herausforderungen.Doch wie gelingt es, implizites ...

Mit durchgängigen digitalen End-to-End-Prozessen den Kundenservice optimieren, sich vom Wettbewerb differenzieren und nachhaltiges Wachstum fördern – klingt abstrakt?In Zeiten von Fachkräftemangel, steigenden Energiekosten und einer zunehmenden Anzahl an Kundenkontakten sind ein erstklassiger Kundenservice sowie die effiziente Abwicklung von Serviceanfragen und den damit verbundenen Prozessen unerlässlich. Unternehmen müssen schnell und effizient ...

Der offene Austausch für die YoungProfessionals@KVDNextGen Connect ist unser monatlicher, virtueller Treffpunkt für junge Talente aus dem technischen Service zusammen. Ohne Agenda, ohne vorbereitete Vorträge - dafür mit echten Fragen, ehrlichem Austausch und der Möglichkeit eigene Themen einzubringen. Hier sprechen wir über das, was junge Fachkräfte wirklich bewegt: Berufseinstieg, Zusammenarbeit im ...

Wichtige Kennzahlen und wie sie richtig gemessen werdenZahlen, Daten und Fakten sind die Grundlage strategischer und operativer Entscheidungen im Service. Doch wie lassen sich Serviceprozesse sinnvoll in Kennzahlen abbilden? Welche KPIs sind wirklich aussagekräftig? Und wie kann sichergestellt werden, dass die zugrunde liegenden Daten zuverlässig, sauber und vergleichbar sind?In diesem ...

Der offene Austausch für die YoungProfessionals@KVDNextGen Connect ist unser monatlicher, virtueller Treffpunkt für junge Talente aus dem technischen Service zusammen. Ohne Agenda, ohne vorbereitete Vorträge - dafür mit echten Fragen, ehrlichem Austausch und der Möglichkeit eigene Themen einzubringen. Hier sprechen wir über das, was junge Fachkräfte wirklich bewegt: Berufseinstieg, Zusammenarbeit im ...

Der offene Austausch für die YoungProfessionals@KVDNextGen Connect ist unser monatlicher, virtueller Treffpunkt für junge Talente aus dem technischen Service zusammen. Ohne Agenda, ohne vorbereitete Vorträge - dafür mit echten Fragen, ehrlichem Austausch und der Möglichkeit eigene Themen einzubringen. Hier sprechen wir über das, was junge Fachkräfte wirklich bewegt: Berufseinstieg, Zusammenarbeit im ...

Der offene Austausch für die YoungProfessionals@KVDNextGen Connect ist unser monatlicher, virtueller Treffpunkt für junge Talente aus dem technischen Service zusammen. Ohne Agenda, ohne vorbereitete Vorträge - dafür mit echten Fragen, ehrlichem Austausch und der Möglichkeit eigene Themen einzubringen. Hier sprechen wir über das, was junge Fachkräfte wirklich bewegt: Berufseinstieg, Zusammenarbeit im ...

Inoffizielle YP-WeihnachtsfeierZum Jahreende möchten wir in angenehmer Atmosphäre zusammenkommen und gemeinsam auf das Jahr aus der Perpektive der YoungProfessionals@KVD zurückblicken. In einem lockeren Austauschformat reflektieren wir, was uns bewegt, inspiriert und geprägt hat - und werfen zugleich einen humorvollen Blick auf den "Service des Weihnachtsmanns".Im Mittelpunkt stehen Begegnung, Austausch und ...

Der offene Austausch für die YoungProfessionals@KVDNextGen Connect ist unser monatlicher, virtueller Treffpunkt für junge Talente aus dem technischen Service zusammen. Ohne Agenda, ohne vorbereitete Vorträge - dafür mit echten Fragen, ehrlichem Austausch und der Möglichkeit eigene Themen einzubringen. Hier sprechen wir über das, was junge Fachkräfte wirklich bewegt: Berufseinstieg, Zusammenarbeit im ...

Der Ladies Lunch ist das virtuelle Mittagsformat unserer Community PowerWomen@KVD. Jeden zweiten Montag im Monat bringen wir Frauen aus dem technischen Service zusammen: für Impulse, Austausch und neue Denkanstöße.In den vergangenen Monaten standen dabei immer wieder zentrale Themen im Mittelpunkt: Wie gelingt souveräne Sichtbarkeit im Unternehmen? Was braucht eine resiliente, ...

Der Ladies Lunch ist das virtuelle Mittagsformat unserer Community PowerWomen@KVD. Jeden zweiten Montag im Monat bringen wir Frauen aus dem technischen Service zusammen: für Impulse, Austausch und neue Denkanstöße.In den vergangenen Monaten standen dabei immer wieder zentrale Themen im Mittelpunkt: Wie gelingt souveräne Sichtbarkeit im Unternehmen? Was braucht eine resiliente, ...

Mit den PowerWomen@KVD schaffen wir Raum für Austausch, Entwicklung und echte Verbindung im technischen Service. Nach dem erfolgreichen Auftakt im vergangenen Jahr geht unser Präsenzformat in die nächste Runde - persönlich, praxisnah und mit viel Raum für eure Themen.Was euch erwartet23.09. - Ankommen & gemeinsamer AuftaktWir starten bewusst entspannt in ...

Der Ladies Lunch ist das virtuelle Mittagsformat unserer Community PowerWomen@KVD. Jeden zweiten Montag im Monat bringen wir Frauen aus dem technischen Service zusammen: für Impulse, Austausch und neue Denkanstöße.In den vergangenen Monaten standen dabei immer wieder zentrale Themen im Mittelpunkt: Wie gelingt souveräne Sichtbarkeit im Unternehmen? Was braucht eine resiliente, ...

Der Ladies Lunch ist das virtuelle Mittagsformat unserer Community PowerWomen@KVD. Jeden zweiten Montag im Monat bringen wir Frauen aus dem technischen Service zusammen: für Impulse, Austausch und neue Denkanstöße.In den vergangenen Monaten standen dabei immer wieder zentrale Themen im Mittelpunkt: Wie gelingt souveräne Sichtbarkeit im Unternehmen? Was braucht eine resiliente, ...

Der Ladies Lunch ist das virtuelle Mittagsformat unserer Community PowerWomen@KVD. Jeden zweiten Montag im Monat bringen wir Frauen aus dem technischen Service zusammen: für Impulse, Austausch und neue Denkanstöße.In den vergangenen Monaten standen dabei immer wieder zentrale Themen im Mittelpunkt: Wie gelingt souveräne Sichtbarkeit im Unternehmen? Was braucht eine resiliente, ...