Service ist auch (künstliche) Intelligenz!

Künstliche Intelligenz verändert den technischen Service – technologisch, organisatorisch und strategisch. Die neue Ausgabe der ServiceToday beleuchtet das Schwerpunktthema „Service ist auch (künstliche) Intelligenz!“ aus unterschiedlichen Perspektiven: von Führung und Unternehmenskultur über Wissensmanagement und Cybersecurity bis hin zu Customer Experience, Serviceprozessen und konkreten Praxisbeispielen.

Unter anderem mit dabei:

/ Titelthema: Service ist auch (künstliche) Intelligenz – Wie KI den technischen Service, Führung und Geschäftsmodelle nachhaltig verändert.

/ Interview mit Katrin Dubberke: Warum Unternehmen KI nicht nur anwenden, sondern aktiv mitgestalten müssen – und welche Rolle Leadership dabei spielt.

/ Interview mit Volker Mertens (Deutsche Bahn): Warum exzellenter Kundenservice auch im digitalen Zeitalter vor allem von Menschen lebt.

/ Interview mit Daniel Caroppo: Weshalb KI perfekte Texte schreiben kann – Vertrauen aber nur durch Haltung, Persönlichkeit und Kommunikation entsteht.

/ Bots im Kundenservice: Wie Chat- und Voicebots über den Hype hinaus zu einer echten Entlastung im Service werden.

/ Cybersecurity & NIS-2: Welche neuen Anforderungen Unternehmen jetzt erfüllen müssen und warum IT-Sicherheit zur Führungsaufgabe wird.

/ Lernen mit KI: Wie sich Künstliche Intelligenz vom Nachschlagewerk zum persönlichen Lerncoach entwickelt.