Skip to main content
search

In einer zunehmend datengetriebenen Welt entscheiden ethische Standards, technologische Innovationen und präzise Datennutzung über den Erfolg moderner Geschäftsmodelle. Unser KVD TrendRadar 2024 hat gleich vier zentrale Thesen zu „Technologie & Daten“ benannt, die die Zukunft des Service-Business prägen könnten: Wertbasiertes Pricing, Virtual Reality im Service, ethischer Umgang mit Kundendaten und die Herausforderungen bei der Datennutzung in digitalen Geschäftsmodellen. Sie alle unterstreichen, dass Daten und Technologie nicht nur Werkzeuge, sondern auch Verpflichtungen sind. Ohne Digitalisierung geht es nicht mehr.

Die Revolution des wertbasierten Pricings

Starten wir mit These 4 des KVD TrendRadars – sie prognostiziert, dass in fünf Jahren alle Unternehmen den Nutzen ihres Services messen und darauf basierend Preise festlegen werden. Die Mehrheit der Befragten (73 %) stimmt dieser These zu. Der Fokus auf Value-based Pricing zeigt aus meiner Sicht, wie Unternehmen Kundenzufriedenheit nicht nur messen, sondern in greifbare Geschäftsvorteile übersetzen wollen. Allerdings erfordert dies fundierte Datensysteme und eine differenzierte Marktanalyse, die in vielen Branchen noch nicht vollständig etabliert sind.

VR und AR im Service: Vision oder Herausforderung?

Einen Wandel markiert These 7, die sich mit Technologien wie VR & AR beschäftigt. Hier erkennen wir eine sinkende Bedeutung: Es wird erwartet, dass ein Drittel der Serviceeinsätze bis 2029 durch den Einsatz von VR/AR und Videosupport übernommen wird. Obwohl das Potenzial dieser Technologien unbestritten ist, verdeutlicht die Umfrage, dass nur 18 % der Befragten dieser Aussage vollständig zustimmen. Der Mangel an qualifiziertem Personal, komplexe Haftungsfragen und technische Implementierungshürden bremsen die Adaption.

Ethische Datenstandards: Vertrauen vor Profit

Blicken wir auf die ethische Bedeutung im Datenhandling: Mit These 8 unterstreicht das Ergebnis des KVD TrendRadars die Bedeutung eines verantwortungsvollen Umgangs mit Kundendaten. Für 82 % der Befragten ist der ethische Umgang mit Daten wichtiger als der wirtschaftliche Nutzen. Unternehmen müssen zeigen, dass sie Datenschutz ernst nehmen, um langfristig das Vertrauen ihrer Kunden zu gewinnen. Gleichzeitig bleibt die Herausforderung bestehen, Daten effizient zu nutzen, um Serviceangebote zu personalisieren und Innovationen voranzutreiben.

Daten: Der Treibstoff digitaler Geschäftsmodelle

These 9 beschreibt schließlich die größte Hürde digitaler Geschäftsmodelle: die Auswahl, Erfassung, Verarbeitung und Nutzung von Daten. Mit einer Zustimmungsrate von 88 % wird klar, dass dies ein zentrales Thema für Unternehmen bleibt. Es geht nicht nur darum, Daten zu sammeln, sondern auch deren Relevanz zu erkennen und in praktikable Strategien zu übersetzen. Fortschritte wie Low-Code-Plattformen und generative KI-Modelle eröffnen hier neue Möglichkeiten, erfordern jedoch erhebliche Investitionen und technologische Weiterentwicklung.

Autorin: Carsten Neugrodda, KVD Geschäftsführer

Infokasten:

Das KVD TrendRadar ist ein jährlich erscheinendes Trendbarometer, das von über 250 Expert:innen aus dem technischen Service entwickelt wird. Ziel ist es, aktuelle und zukünftige Entwicklungen im Service zu identifizieren und einzuordnen. Auch in der Ausgabe 2024 standen zehn zentrale Thesen im Fokus, die in Bereichen wie Technologie, Nachhaltigkeit und Organisation richtungsweisend sind.

Jetzt KVD TrendRadar herunterladen
Close Menu