Servicemitarbeiter:innen als strategischer Erfolgsfaktor

Führungskräfte – Entwicklung im technischen Service:

Viele Unternehmen investieren massiv in Vertrieb und Marketing – und verschenken gleichzeitig enorme Umsatz- und Ertragspotenziale im Service. Gerade im technischen Umfeld entscheidet aber immer häufiger der After-Sales-Bereich darüber, ob Kund:innen bleiben, weiterempfehlen – und ob aus einmaligen Projekten profitable, langfristige Geschäftsbeziehungen werden.

Ein professionelles After-Sales-Service-Management steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern trägt messbar zum wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens bei. Genau hier setzt der Praxis-Kurs „Erfolgsfaktor After-Sales-Management“ an.

Die Entwicklung einer Strategie ist nur der erste Schritt. Entscheidend ist ihre konsequente Umsetzung im Unternehmen. Dafür müssen konkrete Maßnahmen definiert, Verantwortlichkeiten festgelegt und aussagekräftige Kennzahlen etabliert werden.

Jede Transformation steht und fällt mit der Akzeptanz der Menschen im Unternehmen. Deshalb ist die frühzeitige Einbindung von Mitarbeitern und Führungskräften ein zentraler Erfolgsfaktor.

Durch transparente Kommunikation, aktive Beteiligung und gemeinsame Zielbilder entsteht die notwendige Akzeptanz für Veränderungen. Gleichzeitig werden wertvolle Erfahrungen aus den Fachbereichen in die Strategieentwicklung integriert.

Gute Servicemanager sind rar im Markt, daher liegt die Chance in der Aus- und Weiterbildung eigener Mitarbeiter.

Machen Sie ihre Mitarbeiter in der Strategieumsetzung von Beteiligten zu aktiven GestalterIinnen und – damit diese dann direkt zu einem erfolgreichen Wachstum im technischen Service beitragen.

Dieser Lehrgang eignet sich sowohl als Update für Profis, als auch für qualifizierte Mitarbeiter zur Vorbereitung auf zukünftige Aufgaben und Herausforderungen eines zukunftsgerichteten Kundendienstes.

Gemeinsam mit Konrad Auer Service Management Consulting die Zukunft des Servicegeschäfts gestalten

Inhalte: Was Sie im Kurs erwartet

• erhalten einen gesamtstrategischen Blick auf modernes After-Sales-Management im technischen Service,
• verstehen, wie sie Organisationen im Service operativ steuern statt nur administrativ verwalten,
• entdecken konkrete Verbesserungs- und Wachstumspotenziale in ihrem eigenen Servicebereich,
• erarbeiten praxisnahe Lösungsansätze für typische Herausforderungen im Alltag von Serviceorganisationen.

Besonderer Fokus liegt auf der Verbindung von Kennzahlen, Prozessen und Produkten im After-Sales-Bereich – und darauf, wie daraus stabile, profitable Kundenbeziehungen entstehen.

Ziele und Nutzen: Was Sie nach dem Kurs können

Die Teilnehmer:innen…

• entwickeln sinnvolle KPIs
  Sie lernen Methoden zur Entwicklung von Key Performance Indicators (KPIs), mit denen sich eine Serviceorganisation effizient steuern lässt – praxisnah und auf die eigene Firma übertragbar.
• setzen zielgerichtete Maßnahmen und Messpunkte
  Sie wissen, wie sie aus Kennzahlen konkrete Maßnahmen ableiten und die richtigen Messpunkte festlegen, um Fortschritte sichtbar zu machen.
• verstehen Zusammenhänge im After-Sales
  Sie erkennen die Abhängigkeiten zwischen Prozessen und Produkten im After-Sales und können gezielte Serviceprozesse und After-Sales-Produkte entwickeln.
• gestalten nachhaltige Serviceprozesse
  Sie sind in der Lage, nachhaltige After-Sales-Service-Prozesse zu verbessern und neu zu entwickeln – mit Blick auf Effizienz, Kundenzufriedenheit und Ertrag.

Kurz: Nach dem Kurs können Sie Ihren Servicebereich strategischer, messbarer und ertragsstärker ausrichten.

Nächster geplanter Kurstermin:

• Dienstag, 17.11.2026 bis Donnerstag, 19.11.2026 in A-Salzburg