FERNwartung, KOMPetenz und Anleitung für einen Sicheren Service
Remote Support, digitale Inbetriebnahmen oder softwaregestützte Fehleranalysen gehören heute zum Werkzeugkasten moderner Serviceorganisationen. Trotzdem unterscheidet sich der Einsatz digitaler Serviceprozesse von Unternehmen zu Unternehmen erheblich: Während einige Betriebe Fernwartung bereits erfolgreich integriert haben, stehen andere noch vor technischen, organisatorischen oder personellen Hürden. Genau hier setzt das neue Förderprojekt FERN-KOMPASS an.
Das Projekt
Die technischen Herausforderungen für Fernzugänge in der Unternehmens-IT gelten allgemein als gelöst. FERN-KOMPASS konzentriert sich daher auf zwei Schwerpunkte: die besonderen Bedarfe von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), insbesondere in der Service-Industrie, sowie die unkomplizierte und anforderungskonforme Einsetzbarkeit sicherer Fernwartungslösungen. Ziel ist es, den Mittelstand im Bereich sicherer Fernwartung konkret zu unterstützen. Dafür erarbeitet das Projekt drei Ergebnisse:
- Checkliste: eine zielgruppengerechte Checkliste, mit der KMU Anforderungen formulieren und bestehende Lösungen besser bewerten können.
- Referenzlösung: eine anpassbare, sofort einsetzbare Fernwartungskomponente auf Open-Source-Basis, die frei verfügbar veröffentlicht wird.
- Kompetenzaufbau: Qualifizierungs- und Transferformate wie Webinare und Praxistage, die KMU einen souveränen Umgang mit den neuen Komponenten und ein Bewusstsein für die Chancen und Herausforderungen der Cybersicherheit vermitteln.
Am 24. März 2026 fiel in Dorsten der offizielle Startschuss: Beim Kick-off-Treffen legte das Konsortium, geleitet durch den KVD als Konsortialführer und gemeinsam mit dem FZI Forschungszentrum Informatik und dem DIZ Digitales Innovationszentrum, die Prioritäten für die kommenden Monate fest, diskutierte Anforderungen und Use Cases und verabschiedete einen verbindlichen Arbeitsplan für die ersten Wochen.
Jetzt mitmachen: Unternehmen für Interviews gesucht
FERN-KOMPASS lebt von der Praxis – und genau deshalb sucht das Forschungsteam den direkten Austausch mit Unternehmen aus dem technischen Service. Neben einer bundesweiten Online-Umfrage zum aktuellen Stand der Digitalisierung im technischen Service werden gezielt Unternehmen für vertiefende Interviews gesucht.
Im Mittelpunkt der Interviews stehen konkrete Praxisbeispiele: Welche Rahmenbedingungen fördern den erfolgreichen Einsatz von Fernwartung? Welche Hürden mussten überwunden werden? Und welche Erkenntnisse können auch anderen Unternehmen helfen? Die Ergebnisse fließen direkt in die Entwicklung der Checkliste und der Referenzlösung ein.
Haben Sie Fernwartung bereits im Einsatz oder befassen Sie sich aktiv mit IT-Sicherheitsanforderungen im Service? Dann melden Sie sich für ein Interview per E-Mail an den KVD.
Zur Online-Umfrage (Teilnahme voraussichtlich bis 30.09.2026 möglich):
Über Mittelstand-Digital
FERN-KOMPASS gehört zu Mittelstand-Digital. Mit dem Mittelstand-Digital-Netzwerk unterstützt das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie die Digitalisierung in kleinen und mittleren Unternehmen und dem Handwerk.
