Remote Support, digitale Inbetriebnahmen oder softwaregestützte Fehleranalysen gehören heute zum Werkzeugkasten moderner Serviceorganisationen. Gleichzeitig zeigt die Praxis, dass sich der Einsatz digitaler Serviceprozesse von Unternehmen zu Unternehmen deutlich unterscheidet. Während einige Betriebe Fernwartung bereits erfolgreich in ihren Service integriert haben, stehen andere noch vor technischen, organisatorischen oder personellen Herausforderungen.
Genau hier setzt das Forschungsprojekt FERN-KOMPASS an. Ziel ist es, den aktuellen Stand der Digitalisierung im technischen Service zu erfassen und herauszufinden, wie kleine und mittlere Unternehmen Fernwartung heute einsetzen, welche Erfahrungen sie gesammelt haben und wo noch Handlungsbedarf besteht.
FERN-KOMPASS gehört zu Mittelstand-Digital. Mit dem Mittelstand-Digital Netzwerk unterstützt das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWE) die Digitalisierung in kleinen und mittleren Unternehmen sowie dem Handwerk.
Jetzt an der Online-Umfrage teilnehmen.
Wie weit ist Ihr Unternehmen bei der Digitalisierung des technischen Service? Welche Rolle spielen Fernwartung und digitale Serviceprozesse bereits heute? Und wo bestehen noch Herausforderungen?
Mit Ihrer Teilnahme an der bundesweiten Online-Umfrage helfen Sie dabei, ein realistisches Bild der aktuellen Servicepraxis zu zeichnen. Die Ergebnisse fließen in praxisnahe Handlungsempfehlungen ein, die insbesondere kleinen und mittleren Unternehmen Orientierung bei der Weiterentwicklung digitaler Serviceprozesse geben sollen.
Unternehmen für Tiefeninterviews gesucht
Neben der Online-Umfrage sucht das Forschungsteam Unternehmen, die ihre Erfahrungen im Rahmen eines vertiefenden Interviews teilen möchten.
Im Mittelpunkt stehen konkrete Praxisbeispiele: Welche Rahmenbedingungen fördern den erfolgreichen Einsatz von Fernwartung? Welche Hürden mussten überwunden werden? Und welche Erkenntnisse können auch anderen Unternehmen helfen?
Die Interview ergänzen die Ergebnisse der Umfrage um wertvolle Einblicke aus der Praxis und tragen dazu bei, praxisnahe Lösungsansätze für kleine und mittelständische Unternehmen zu entwickeln.
Wenn Sie Interesse an einem Interview haben, freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme per E-Mail an gs@kvd.de.
Gemeinsam Erfahrungen sichtbar machen
FERN-KOMPASS lebt von den Erfahrungen der Unternehmen. Mit Ihrer Teilnahme helfen Sie dabei, den Status quo der Fernwartung im technischen Service sichtbar zu machen und Impulse für die Weiterentwicklung digitaler Serviceprozesse zu liefern.
Die Teilnahme an der Online-Umfrage ist bis voraussichtlich 30.09.2026 möglich.
Infokasten
FERN-KOMPASS gehört zu Mittelstand-Digital. Das Mittelstand-Digital Netzwerk unterstützt kleine und mittlere Unternehmen bei der Digitalisierung mit praxisnahen, anbieterneutralen Angeboten. Das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie ermöglicht die kostenfreie Nutzung der Angebote. Weitere Informationen finden Sie unter www.mittelstand-digital.de.
