ServiceNow CRM ist eine KI-gestützte Plattform, die reibungslose und automatisierte Kundenerlebnisse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg ermöglicht – vom Self-Service über Vertrieb bis hin zum Außendienst und der Auftragsabwicklung. Im Fokus steht die Automatisierung abteilungsübergreifender Workflows, um Kundenbindung zu stärken, Serviceprozesse zu beschleunigen und Effizienz zu steigern.

Kernfunktionen sind autonome KI-Agenten, intelligente Self-Service-Portale und zentrale Agenten-Dashboards mit Omnichannel-Support. Außendienst- und Vertriebsprozesse werden durch Field Service Management und Lead-to-Cash-Lösungen optimiert.

ServiceNow bietet branchenspezifische CRM-Lösungen, etwa für Einzelhandel, Finanzwesen, Gesundheitswesen und öffentlichen Sektor. Unternehmen berichten von deutlich kürzeren Bearbeitungszeiten, höherem Self-Service-Anteil und verbessertem Fulfillment.