Fachwissen & Studien – 12.2025

Die Herausforderungen im technischen Service sind bekannt: Fachkräftemangel, fehlende Standardisierung und analoge Prozesse bremsen die Effizienz vieler Organisationen. Genau hier setzt das Start-up Credular an: Die selbstentwickelte Software liefert Antworten auf drängende Fragen der Branche und gewann jetzt den KVD Award – Best Service 2025. Der Ansatz: Das Wissen erfahrener Servicetechniker wird digital erfasst, in strukturierte Anweisungen überführt und für alle nutzbar gemacht. So entstehen skalierbare Standards, die nicht nur neue Mitarbeitende schneller einsatzfähig machen, sondern auch bestehende Teams deutlich entlasten.

Statt komplexer Großprojekte setzt Credular auf eine pragmatische Plattform, die sich in kurzer Zeit implementieren lässt. Arbeitsanweisungen, Checklisten, Wartungsvorgänge – alles digital und auf Wunsch mit KI-Unterstützung für Fehleranalyse und Wissenssuche. Besonders wichtig: Die Software wurde nicht für den Schreibtisch, sondern für den Alltag im Serviceeinsatz konzipiert.

Mit diesem klaren Fokus auf den operativen Nutzen hat sich Credular in kürzester Zeit vom Start-up zum Problemlöser für Service- und Produktionsunternehmen entwickelt – und wurde dafür mit dem KVD Award – Best Service 2025 ausgezeichnet. Die Jury und das Publikum beim Service Congress 2025 überzeugte vor allem der direkte Praxisbezug, die konsequente Ausrichtung auf Effizienzgewinne und das große Potenzial zur Reduktion des Fachkräftebedarfs – durch besser dokumentiertes, breiter nutzbares Wissen.

Der Service bleibt der stabile Anker in unsicheren Zeiten – das zeigt das KVD TrendRadar 2025 deutlich, das auf dem Service Congress 2025 vorgestellt worden ist und ab sofort hier heruntergeladen werden kann.

Die Befragung von über 200 Service-Expertinnen und -Experten macht aus KVD-Sicht klar: Unternehmen stehen vor einem tiefgreifenden Wandel, bei dem Technologie, Geschäftsmodelle und Haltung gleichermaßen gefragt sind. Künstliche Intelligenz wird zunehmend als Hebel gesehen, um Fachkräfte zu entlasten und Routinetätigkeiten zu automatisieren. Gleichzeitig bleibt Skepsis, wenn es um echte Kundennähe geht – denn Empathie und Kontextverständnis lassen sich nicht beliebig digitalisieren.

Besonders deutlich ist der Trend zu neuen Erlös- und Vertriebsmodellen. Value-based Pricing etabliert sich als strategischer Standard: Servicepreise orientieren sich künftig stärker am wahrgenommenen Kundennutzen statt an internen Kosten. Auch Subscription-Modelle und Solution-Selling gewinnen weiter an Bedeutung – nicht als Selbstzweck, sondern als Antwort auf steigenden Wettbewerbsdruck und veränderte Kundenerwartungen.

Technologisch verschiebt sich der Service spürbar in Richtung Remote: In zehn Jahren könnte nur noch ein Drittel der Einsätze vor Ort stattfinden. Voraussetzung dafür sind jedoch sichere digitale Infrastrukturen – und genau hier sehen viele Unternehmen Nachholbedarf. Cybersecurity und der gezielte Umgang mit relevanten Daten entwickeln sich zu kritischen Erfolgsfaktoren. Gleichzeitig wird Nachhaltigkeit nicht mehr als Pflichtübung verstanden, sondern als echte Chance zur Differenzierung.

Unterm Strich zeigt das KVD TrendRadar 2025: Service ist längst kein Cost-Center mehr, sondern ein strategisches Spielfeld. Wer jetzt investiert, priorisiert und den Wandel aktiv gestaltet, verschafft sich einen Vorsprung, der weit über 2025 hinausreicht.