Service ist auch System!
Guter Service entsteht nicht allein in einzelnen Abteilungen. Entscheidend ist, wie Menschen, Prozesse und Technologien zusammenarbeiten. Die neue Ausgabe der ServiceToday zeigt unter dem Schwerpunkt „Service ist auch System!“, wie Unternehmen ihre Serviceorganisation weiterentwickeln, KI sinnvoll integrieren und neue Geschäftsmodelle gestalten können. Im Mittelpunkt stehen die Fragen, wie Zusammenarbeit künftig funktioniert, Wissen besser genutzt wird und aus einzelnen Leistungen ein überzeugendes Serviceerlebnis entsteht.
Unter anderem mit dabei:
/ Zusammenarbeit im KI-Zeitalter: Warum Künstliche Intelligenz nicht nur Prozesse verändert, sondern auch neue Regeln für Wissen, Entscheidungen und Verantwortung erfordert.
/ Managerin im Portrait – Judith Kötzsch: Wie die Executive Vice President Business Unit Service bei Rittal den Service als eigenständiges Geschäftsfeld mit Wachstumspotenzial entwickelt.
/ Neue Geschäftsmodelle im technischen Service: Was das KVD TrendRadar über nutzenorientierte Preismodelle, neue Erlösquellen und die Organisation des Servicegeschäfts verrät.
/ Agentic AI im Service: Wie KI-Agenten die Installed Base besser erschließen, Beschäftigte entlasten und zusätzliche Wachstumspotenziale ermöglichen können.
/ Humanoide Robotik: Welche Einsatzmöglichkeiten humanoide Roboter in Wartung, Instandhaltung und technischem Service eröffnen und wann sich ihr Einsatz wirtschaftlich lohnt.
/ Digitaler Produktpass: Warum verlässliche und verfügbare Produktinformationen zur Grundlage eines effizienteren technischen Service werden.
/ Service-Logistik der Zukunft: Was die KVD Roadshow beim Fraunhofer IML über resiliente Lieferketten, intelligente Planung und den Einsatz von KI gezeigt hat.
