Im Rahmen unseres KVD Online-Expertenforums stellen wir ein aktuelles Praxisbeispiel vor: das Service-Handbuch von Euronics. Es wurde in enger Zusammenarbeit zwischen der Unternehmenszentrale, einem externen Beratungspartner und Mitgliedsbetrieben entwickelt. Ziel des Handbuchs ist es, bestehende Servicekompetenz im Unternehmen zu erfassen, nachvollziehbar zu dokumentieren und in eine Form zu bringen, die allen Mitarbeitenden ...

Am 15. Mai kommen auf der SERVICE NXT 2025 in Frankfurt (www.service-nxt.de) über 80 Service-Expert:innen zusammen, um Best Practices auszutauschen und aktuelle Entwicklungen zu diskutieren. Im Mittelpunkt der Vorträge und Projektberichte stehen zentrale Fragen rund um die Zukunft des Service:• Wie verändert KI Prozesse – ganz konkret, messbar, sinnvoll? • ...

Wie lässt sich Service erfolgreich verkaufen – und was braucht es, damit dieser Vertrieb auch im Unternehmen verankert wird? Im nächsten KVD Online-Expertenforum beleuchten wir genau diese Fragen mit einem spannenden Einblick in die Praxis.Zu Gast ist Maximilian Schäfer, Vertriebsleiter bei der Hübner GmbH & Co. KG, der im Gespräch ...

Ingo Slawek von Diosna präsentiert, wie das Unternehmen die SmartSearch-Lösung von Innosoft erfolgreich in den täglichen Serviceprozessen einsetzt. SmartSearch nutzt semantische Suchalgorithmen, um relevante Informationen schnell und präzise bereitzustellen und bietet dadurch eine entscheidende Unterstützung für den technischen Service und das Wissensmanagement.Im Vortrag wird gezeigt, wie Diosna durch den Einsatz ...

Wie können Sprachverarbeitung und generative KI den Kundenservice der Zukunft prägen? Dieses Webinar liefert Antworten. Julia Klüber, Senior Manager Sales & Business Development bei valantic Software & Technology Innovations GmbH, zeigt praxisnah, wie moderne Technologien die Servicewelt effizienter und kundenfreundlicher gestalten.In einer Live-Demonstration wird veranschaulicht, wie Sprachbefehle oder Sprachaufnahmen genutzt ...