Künstliche Intelligenz verändert die Art, wie Service funktioniert – vom First Level Support zur Einsatzplanung über die Wissensdokumentation bis hin zur Predictive Maintenance. Doch zwischen dem, was technisch möglich ist, und dem, was im Servicealltag wirklich ankommt, liegen oft Hürden.

KI im Service – viel versprochen, aber was steckt wirklich dahinter? Beate Peters (Beate Peters Consulting) moderiert dieses AustauschForum mit dem Blick einer Praktikerin: Als Interim Managerin und Consultant in technischen Serviceorganisationen kennt sie beide Seiten – die Möglichkeiten der Technologie und die Realität im Servicealltag. Der Fokus liegt auf echten Erfahrungen, konkreten Anwendungsfällen und dem offenen Gespräch darüber, was funktioniert – und was nicht.

Im Mittelpunkt stehen folgende Fragen:

• Welche KI-Tools werden im Service eingesetzt – und in welchen Bereichen zeigen sie echten Mehrwert?

• Welche konkreten Erfahrungen haben Unternehmen beim Einsatz von KI im Serviceumfeld gemacht?

• Welche Hürden gibt es bei der Einführung – und wie wurden sie überwunden?

• Was hat in der Praxis funktioniert, was nicht?

Wichtiger Hinweis:

Die Teilnehmerzahl ist auf maximal 8 Personen begrenzt. Das AustauschForum richtet sich an Lösungsanwender aus dem Serviceumfeld, die unmittelbar vom Thema betroffen sind. Aufgrund der sehr begrenzten Plätze gilt die Anmeldung als verbindliche Teilnahmezusage. Nach der Anmeldung erhalten Sie eine separate Bestätigung mit Kalendereintrag sowie den Zugang zur Zoom Session.