In vielen Serviceorganisationen steckt entscheidendes Wissen nicht in Systemen oder Dokumentationen, sondern in den Köpfen erfahrener Mitarbeitender. Gerade im technischen Außendienst wird dieses Erfahrungswissen täglich beim Kunden vor Ort gelebt – und nicht selten stehen Servicetechniker dabei nicht nur vor technischen, sondern auch vor menschlichen Herausforderungen.

Doch wie gelingt es, implizites Kopfwissen rechtzeitig sichtbar zu machen, weiterzugeben und im Unternehmen zu halten? Immer mehr Babyboomer gehen in den Ruhestand. Läuft uns die Zeit weg?

Im KVD Online-Expertenforum zeigt Jana Olligschläger von AUMA anhand konkreter Praxiserfahrungen, welche Rolle Führung, Kommunikation und Unternehmenskultur beim Wissenstransfer spielen – und warum moderne Führung heute weit mehr bedeutet als reine Organisation.

Im Mittelpunkt stehen dabei folgende Fragestellungen:

/ Wie kann Wissen im technischen Außendienst strukturiert gesichert werden?

/ Welche Herausforderungen entstehen durch den Generationenwechsel?

/ Warum scheitert Wissenstransfer häufig trotz vorhandener Systeme?

/ Welche Rolle spielen Führungskräfte beim Aufbau von Vertrauen und Wissensaustausch?

/ Wie lassen sich Erfahrungswissen, Kommunikation und Zusammenarbeit gezielt fördern?

/ Warum bleibt Human Intelligence trotz KI ein entscheidender Erfolgsfaktor?

Das KVD Online-Expertenforum richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Service, After Sales und technischem Kundendienst, die Wissen im Unternehmen langfristig sichern und Zusammenarbeit generationenübergreifend gestalten möchten.

Die Teilnahme ist kostenfrei.