Steigende Servicevolumen, Fachkräftemangel und wachsende Kundenerwartungen erhöhen den Druck auf After-Sales-Teams kontinuierlich. Gleichzeitig schlummert hier erhebliches Potenzial: Unternehmen, die ihren Service konsequent digitalisieren, verwandeln Kosten in Umsatz.

In diesem Webinar zeigt Dorian Debicki, Sales Lead Manufacturing bei unsem Executive Partner Liferay, wie moderne Kundenportale mit KI, Self-Service und Low-Code-Automatisierung zwei Arten von ROI gleichzeitig erzeugen: harten ROI durch Zero-Touch Service – also die vollständige Automatisierung von Routinevorgängen wie Ersatzteilbestellungen oder Ticketing. Und weichen ROI durch Personalisierung und stärkere Kundenbindung, die langfristig den Customer Lifetime Value steigern.

Abgerundet wird das Webinar durch eine konkrete ROI-Betrachtung: Anhand eines realistischen Beispiels aus dem Maschinenbau wird gezeigt, welche Einsparungen und Umsatzpotenziale bei typischen Servicevolumen erreichbar sind – und welche Faktoren den Business Case für ein eigenes Portal-Projekt maßgeblich beeinflussen.

Für wen ist dieses Webinar?

Das Webinar richtet sich an Service-Verantwortliche, IT-Entscheider und Digitalisierer in Maschinen- und Anlagenbauunternehmen, die konkrete Antworten auf die Frage suchen: Was kostet uns ein modernes Kundenportal – und was bringt es uns wirklich?

Key Takeaways

1. Harter ROI ist messbar: Zero-Touch Service durch automatisierte Portalprozesse senkt den Cost-to-Serve signifikant – von der Ersatzteilbestellung bis zum Ticket-Routing.
2. Weicher ROI ist der Wachstumshebel: Personalisierung und Cross-Selling verwandeln den Service vom Kostenfaktor zum Umsatzgenerator.
3. KI multipliziert den ROI – wenn die Architektur stimmt: Governed AI, verankert in Rollen, Berechtigungen und Datensouveränität, ist die Voraussetzung für skalierbare Ergebnisse im Mittelstand.
4. Legacy ist kein Hindernis: Ein modernes Portal ersetzt keine ERP- oder CRM-Systeme, sondern legt sich als einheitliche Schicht darüber – für schnellen Time-to-Value ohne riskante Backend-Migrationen.