Wie gelingt es, ein Servicegeschäft im Unternehmen wirklich zu etablieren? Was verändert KI bereits heute die Arbeit von Service-Führungskräften? Und wie wird Kundenzentrierung vom strategischen Ziel zur gelebten Praxis?

Die Service Leaders Masterclass bringt erfahrende Service-Verantwortliche in einem exklusiven Kreis zusammen, um genau diese Fragen offen zu diskutieren. Das Format richtet sich an Service-Leiter:innen, Head of Service, After Sales-Verantwortliche und strategische Service-Manager:innen, die Verantwortung tragen und den Service ihres Unternehmens aktiv weiterentwickeln.

Im Mittelpunkt stehen keine klassischen Fachvorträge, sondern persönliche Erfahrungen aus der Praxis. Fünf Service-Leader geben Einblicke in Entscheidungen, Herausforderungen, Erfolge und Rückschläge, die ihre Arbeit geprägt haben. Sie zeigen, welche Ansätze sich bewährt haben, welche Fehler sie heute vermeiden würden und welche Erkenntnisse sie an andere Führungskräfte weitergeben möchten.

Die Masterclass findet bewusst in einem kleinen, vertraulichen Rahmen statt. Statt Bühne und Reihenbestuhlung erwartet Sie eine Atmosphäre mit Wohnzimmercharakter, viel Raum für Fragen, Diskussionen und den offenen Austausch.

Die geplanten Praxisimpulse:

"Wie ich herausgefunden habe, mit zwei einfachen Methoden Kundenzentrierung im Service herzustellen"

Henrik Tetzlaff | Global Customer Experience Strategic Planning | Opel Automobile GmbH – Stellantis

"Warum meine ersten Angestellten keine Menschen waren – sondern KI-Agenten. So verändert KI die Arbeit von Service-Executives."

Dr. Maximilian Schacht | Gründer & CTO | needseeq

"Wie ich herausgefunden habe, den ersten Eindruck unserer Servicetechniker aktiv zu managen."

Gardy Kanzian | Director RepairServices | EP Handel SE

"Wie ich als neuer Serviceleiter ein Servicegeschäft End-to-End im Unternehmen etabliere."

Uwe Limmer | KVD Vorstand

So läuft der Tag ab:

10.00 – 11.00 Uhr | Impulsblock 1

11.00 – 11.30 Uhr | Netzwerkpause

11.30 – 12.30 Uhr | Impulsblock 2

12.30 – 13.30 Uhr | Mittagspause

13.30 – 14.30 Uhr | Impulsblock 3

14.30 – 15.00 Uhr | Netzwerkpause

15.00 – 16.00 Uhr | Impulsblock 4

16.00 – 19.00 Uhr | Networking & gemeinsames Winetasting mit Käsebegleitung, alkoholisch & alkoholfrei

Zielgruppe:

Service-Leiter:innen, Head of Service / After Sales, strategisch verantwortliche Service-Manager:innen

Teilnahme & Konditionen:

Die Teilnehmerzahl ist bewusst auf 15 Personen begrenzt, um einen intensiven Austausch zu ermöglichen. Die Vergabe der Plätze erfolgt nach dem Prinzip "first come – first served".

Teilnahmegebühr:

/ 499,- € für KVD-Mitglieder zzgl. MwSt.

/ 799,- € für Nicht-Mitglieder zzgl. MwSt.

Die Veranstaltung ist als geschlossene Gesellschaft konzipiert.

Warum sich die Teilnahme lohnt:

Die Service Leaders Masterclass bietet keine Best Practices "von außen", sondern echte Einblicke aus der Praxis von Verantwortlichen, die täglich Entscheidungen im Service treffen.

Teilnehmende erhalten:

/ konkrete Ansätze für die Weiterentwicklung ihrer eigenen Service-Organisation

/ neue Perspektiven auf zentrale Herausforderungen im Service

/ Zugang zu einem exklusiven Netzwerk von Service-Verantwortlichen